前不久，上海同济医院一位“明星挂号员”上了热搜，她因对老年人挂号种种需求的耐心回应而广受称赞，给不少患者带来了舒心的体验。现如今，城市面临老龄化社会、数字化转型的双重命题，如何让医疗服务更加“舒心化”，早就成了备受关注的话题。近年来，金山区也一直在狠抓医疗机构友善文化、友善管理、友善服务及友善环境的打造，大幅改善患者的就医环境，提升患者的看病就医满意度。

在复旦大学附属金山医院门诊大厅外，一排共享轮椅整齐地摆放在两侧。虽然已过就诊高峰期，仍有不少患者家属到桩位前扫码借轮椅和归还轮椅。市民谢女士就是其中一位，她表示，共享轮椅免去了排队押证等繁琐手续，比原来方便多了。

“以前借轮椅的时候，我们需要把身份证或者医保卡放在服务台。现在，直接用手机微信扫一扫就可以借到，非常便捷。”谢女士说道。

与此同时，为进一步普及手机端预约挂号和支付，让老年人群也能享受信息化的便利。今年以来，金山医院还在门诊大厅启用了全新的“健康驿站”，在医院人流量最大的地方，为老年患者现场操作演示微信服务号的使用，并开展健康科普线下课堂。

“每周四我们都会专门安排一名医护人员，包括我们的导医，现场演示服务号的操作，手把手地教老年患者学会如何用手机预约挂号以及支付。该项举措推出以来，也得到了老年患者的肯定和欢迎。”复旦大学附属金山医院门诊办公室主任张洁说。

值得一提的是，医院今年还正式推出了“一站式预约、信息化排序、多科室检查”的服务。在内科门诊诊室里，医生正在为市民赵先生开具胃镜和B超两项检查。按照以往，赵先生需要跑到门诊两楼的B超预约分诊台预约B超，再跑到急诊三楼内镜中心分诊台预约胃镜。而现在医生线上开好单子后，后台系统会自动给他分配最优预约时段。后续只需在手机上操作就可以直接选择想要的时间进行预约，有效减少了门诊等候时间、减少了患者跑动距离。

未来，金山医院还将在“信息服务更加舒心”上下功夫，张洁表示，今年年底将在区内首家推出智慧云客服、智能分诊导诊服务系统、院内智能导航服务系统、智能停车系统等智慧服务，进一步提升病人到医院就诊的体验感。

同样，上海市第六人民医院金山分院也通过不断优化就医服务流程，多措并举为患者提供温馨、舒适的就医环境。

“现在可以直接在一站式服务中心更换就医记录册，真是方便！”刚结束就诊的沈阿姨来到医院“门诊一站式服务中心”，不到五分钟就成功更换了就医记录册。沈阿姨表示，之前医保记录册用完，都要特地去社保中心更换。现在不一样了，换好了就可以立马去看病。

不仅如此，“门诊一站式服务中心”还设置了多个热线电话，每天为市民解答就医流程、预约挂号等各类问题。同时，“门诊一站式服务中心”还不断把业务扩大、服务前移、流程优化，整合慢性病服务、大病参保续保、病假盖章、儿保转诊、麻醉卡办理、错误姓名更改以及门诊就医记录册申领更换等多项便民业务，避免患者在门诊与多个职能部门来回奔波的烦恼。

除此以外，“门诊一站式服务中心”也集合了预检导诊、预约挂号、报告打印、失物招领、提供便民用物等服务。而自今年5月起，市六金山分院更是开始试行以“无纸化”为核心的就诊新模式，推出了一张“特别”的导诊单，不仅包含患者基本就诊信息，也涵盖门诊所需的绝大多数检验、检查项目，并对检查治疗地点等有详细的指引。此外，导诊单的每项检查前都设置了小方框，医技科室无需回收导诊单，做好一项检查打钩后，指引下一项检查项目的地点。

上海市第六人民医院金山分院门急诊部副主任何婵凤表示，医院仍在不断优化门诊服务模式，未来将专设老年人、残疾人等特定人群就诊指导与全程陪同绿色通道，安排专人专岗进行一站式全程陪同，满足不同层次群众的医疗需求。

一项项改善医疗服务的新举措，都让患者体验到服务升级带来的便捷和舒心。如何让更多的患者享受到更为优质的服务，获得更为人性化的体验，一直都是金山区卫健委探究的课题。

金山区卫健委医政科工作人员徐逸轩表示，近期，区卫健委按照市卫生健康委《上海市改善就医感受提升患者体验主题活动的实施方案》要求，针对患者就诊全过程、门急诊环境包括流程的改化等方面，进行了一个全面的提升。

接下来，金山区卫健委将继续运用新手段、新技术、新模式，加快推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的金山医疗服务模式，让患者更加舒心。