默沙东，是一家有创新基因的公司。

历史上，默沙东公司曾经开发出多款推动人类医学进步的药物和疫苗，包括乙肝疫苗、水痘疫苗等，以及第一款他汀类药物以及噻嗪类抗高血压药等。坚持创新，曾经让默沙东一路高歌猛进。自1985年左右，默沙东凭借创新药的高效研发，连续15年霸榜全球药企销售榜。2022年，全球TOP10药企的研发费用为1040亿美元。其中，默沙东以135.48亿美元超车辉瑞，排名第三。

迈进数字时代，默沙东自然不会错过这一重要机遇，因此，过去几年来默沙东积极发挥数字化创新优势探索数字化营销服务模式的创新。例如：传统的医药企业依赖于面对面的拜访和线下会议来实现客户的交流互动。而在疫情期间大家都被封闭在家了，这个行为就停下来了。在此期间，数字化的交流方式成为了很好的补充，帮助医药企业保持与客户的交流互动。

图为：默沙东数据IT总监崇劼人

近日，默沙东数据IT总监崇劼人分享了默沙东在中国上云的过程。“我们从2015年之后就逐步地把数字化营销渠道向云端搬迁，借用了亚马逊云科技的云端服务能力来丰富数字化营销平台，从线上渠道的内容管理、市场营销的自动化，到客户扫码绑定、用户主数据认证等等都构建在云端服务的基础上。”他说，上云，大大加速了默沙东数字化创新的进程。

上云，并非一蹴而就。

2015年默沙东从一个非常轻量级的应用第一次尝试迈出启动上云的步伐。在审批、申请、采购等流程上花了大概有两周的时间，然而等到所有流程走完后，真正搭建云环境只耗费半个小时。当时最直观的感受是，在成本方面最大的变化是硬件采购转变为基于资源的订阅，按需拓展，易于伸缩。从效能方面运维团队特别高兴，以前如果上线失败，需要执行代码回滚，而现在通过快照可以瞬间恢复。

此后数年，越来越多的应用开始迁移上云。这是一个“野蛮生长”的过程，不同的应用可能存在架构差异，底层服务也可能会有重叠。默沙东开始思考对现有的云服务和云资产进行治理。2020年，在徐汇区政府提供的优惠政策以及亚马逊云科技等合作伙伴的大力支持之下，共创了“默沙东与亚马逊云科技中国1.0环境”，对底层服务进行了重构，在安全、高可用、DevOps自动部署等底层模块实现了抽象和共享服务，形成了比较完善成体系的企业架构。

2021年，数字化营销渠道（DMC）中越来越多轻量级的应用得以运行在云端，形成了比较丰富的生态。2022年，随着数据与分析云平台上的系统越来越多，复杂度不断提高，默沙东将其部署到亚马逊云科技新加坡的云基础设施。迈进2023年，默沙东正在将亚马逊云科技中国1.0版本进一步迭代和升级，希望可以把整个DnA的应用都迁移到完整的亚马逊云科技生态上，实现应用全覆盖。

上云过程中，伴随着一系列的挑战。

上云，伴随着企业架构改变。20年前，每一个应用可能有一套独立的体系，在明确的产品定位下进行分工。例如，默沙东经常会做客户拜访的AI建议。一般会从CRM或面对面拜访客户的系统当中得到数据，也会从采集等等其他渠道得到线上的用户行为数据。通过数据中台进行数据整合处理发布到数据仓库、数据湖，提供给AI、BI获得关于建议和洞见的服务。最后再通过数据中台，将这些信息推送回面对面拜访系统和线上渠道系统，使之转化为进一步行为，这样就形成了一个信息的闭环。在这种情况下，企业需要优秀的IT技术架构来实现跨产品的协同模式。

上云，伴随着企业生态的转型。例如，默沙东在与客户沟通的过程中，会涉及第三方的服务，以邀请客户参会为例，需要涉及电子签到、嘉宾合同和差旅服务、与第三方展会供应商的费用支付与发票等，需要不同机构的系统、接口去对接，并且形成闭环。总体下来大概集成了40-50个应用，这些应用的数据都是打通的，而不用用户接触到的只有3-4个应用，并不会感受到应用背后的庞大系统。

上云，伴随着技术生态的变化。在业务数字化的过程中，做技术选择时需要考虑标准产品、外部服务和定制开发。标准产品是开箱即用的，比如当人们谈到电子支付一般会想到网银、支付宝、微信，想到财务系统就会想到SAP，这些产品经过了多年的行业沉淀和积累，几乎已经成为了行业标准并形成最佳的实践。但是，标准化产品很难为企业提供做某些个性化的功能。外部服务不仅可以提供标准化的核心模块，还可以提供定制化的数据接口服务，比如现在比较常见的订餐、订车、线上会议等等功能模块，在不更改核心模块标准的前提下，可以通过API接口与企业轻松对接集成。最后，定制开发也是不可避免的，因为它解决了企业差异化的部分问题。例如企业内部的流程管理模块，由于不同企业内部流程差异很大，平台选择可以相对标准化，但流程定制是不可避免的。

当企业的技术生态处在这种混合模式之下，就需要更模块化、更弹性的中间件来实现不同类型产品之间的协作。亚马逊云科技可以提供不同层级的服务来满足各种场景的需求，就像乐高积木，可以把各类应用拼接在任何我们需要的地方。在默沙东的数据平台上，有基于IaaS的应用，也有基于PaaS的Amazon RedShift的数据仓库，也有用于数据链接管理的源生服务例如Secret Manager；有Function as a Service实现可以复用的标准化、模块化功能，以便和行业头部的标准产品实现对接；也有基于Amazon SageMaker和Amazon S3等模块组合起来的AI引擎支持的数据科学家平台。通过综合这些“积木块”，默沙东可以构造出一个高效、可复用且协同的平台技术框架，最终实现数据服务的产品化，打造无缝的用户体验。

上不上云，对数字化创新有影响吗？

假如没有上云，默沙东的数字化创新将如何发展呢？

默沙东的数字化创新是必然要向前发展的，只不过，假如没有云，传统的解决方案需要更高的成本、更长的周期，数字化创新迈出的每一步都要慎之又慎，决策层会重新评估投资回报率（ROI），需要考虑是否要花预算去执行，抑或是因为成本暂缓，再去研究有没有更好的替代方案。

可以说，正是有了上云带来的成本、效能和可扩展性这三方面的提升，让企业的决策层可以更加果断地去支持数字化创新，让企业在数字化创新的路上以更低的成本试错，进而早一步收获数字化的创新成果。