胜利油田中心医院为提升服务管理水平，提高患者与临床科室满意度，于2022年8月1日，“一站式调度服务中心”正式运行，该服务中心可以调度以下科室的资源：后勤管理中心、医学装备部、信息中心、基建科、安全科、保卫科、医院办公室、党委宣传部、满意度评价办公室共9个部门，未来会逐步扩展到所有行政后勤部门。

该医院护士小张表示：刚到医院上班的时候，要记住各种电话号码，比如：总值班电话，急救中心电话；还要知道信息科报修电话，总务科报修电话，设备科报修电话...

遇到问题需要报修，首先要想一想，这个应该属于哪个科室负责。有时候，一套医疗设备，电源方面问题要找总务科，设备问题要找设备科，电脑及软件问题要找信息科，作为医护人员不太好判断到底是哪里的问题，有时候三个科室推来推去，问题迟迟得不到解决。

胜利油田中心医院为提供更好的服务保障，强化各科室间的统筹、协调工作，医院对后勤管理中心、医学装备部、信息中心、基建科等9个行政后勤保障科室进行了整合，成立了“一站式服务中心”，通过扁平化管理，使问题得以快速解决，减少了中间环节，节省了等待时间，优化了工作流程，解决了服务信息无记录、无跟踪、无反馈、无结果的问题，真正做到“问题有人管、质量有把关”。

1.统一调度，督查督办：医护人员不需要再记住各种电话号码，遇到问题只需要打一个电话即可。

2.问题跟踪：每一个来电，都严格按照受理->派发->接单->处理->评价->回访->考核流程进行闭环处理。“一站式服务中心”可以调度各部门资源，对未及时处理的问题进行督查督办，医护人员通过手机即可查看报修的处理进度，管理者可以监管每一个报修工单的处理进度，避免了报修之后石沉大海的现象。

3.避免扯皮：“一站式服务中心”集中受理报修，分派工单，避免部门之间扯皮的事情，电话线路自动录音，出现问题可以追溯。

4.节约人力：目前各个部门都安排专人接听报修电话，是一种人力资源浪费，而集中的“一站式服务中心”需要更少的人员，医院可以达到提质增效的目的。后期还可以通过微信自助报修，扫码报修等手段进一步减少人力投入。

5.绩效评价：每个职能科室的工单处理数量、接单时长、处理时长、临床评价，都可以作为对该科室的绩效评价指标。

除了胜利油田中心医院，有不少医院也尝试设立了一站式服务中心，比如空军军医大学西京医院、宁夏医科大学总医院、桂林市人民医院.、七台河市人民医院..

调查结果显示,“一站式服务中心”为一线的医护人员带来更简洁的服务，既快速处理了问题，又加大了管理力度，为医院管理者提供了信息化、精细化、“痕迹化”的管理，管理人员可以定期对维修申请、受理、执行、催单、投诉等环节的相关数据进行分析、跟踪及质量控制，为医院从源头上实现精细化管理提供了便利条件。