【医院简介】

武汉市中心医院于 2015 年在全国率先建设互联网医院，是湖北省卫健委首家授牌的湖北省互联网医院。通过整合医疗、医保、商保、医药等资源，构建了服务有内涵的互联网医院应用体系，打造了具有武汉特色的健康信息惠民服务模式，多项全国首创领跑全国服务模式创新、引领行业变革。改善医疗健康服务取得了较好成效，获中央人民政府、国家卫健委、湖北省人民政府、湖北省深化医改领导小组等官方好评。

【科技兴医关键词】互联网医院助力惠民服务创新应用

近年来，武汉市中心医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力推进“互联网+医疗健康”服务战略，在全国率先建设互联网医院，以互联网思维推动各项改革、助力行业变革，改善医疗健康服务取得较好成效。

【科技兴医实践录】

一、基本情况

坚持以公立医院主导建设互联网医院，强化顶层设计，根据区域医疗中心的发展定位和国家分级诊疗政策要求，率先制定并实施“互联网+医疗健康”战略，2017 年 3 月全省首家获批挂牌“湖北省互联网医院”。以彰显公益性、提高可及性、注重实效性和服务便捷性为目标，将“互联网+”与医疗健康服务流程深度融合，为智慧医院、医联体、区域医疗集团建设提供了强大支撑。制订配套制度及规范，建立健全互联网医疗准入、监管、考核和技术保障机制。实行线上线下医师资源及服务流程一体化管理，线上线下就医全流程无缝衔接，实现“让数据多跑路、让患者少跑腿”。深化“互联网+”创新医疗服务模式，多项应用引领全国服务模式创新。移动健康管家优化就医流程，实现人脸识别医保在线支付、健康商保在线直赔，支付宝全流程在线服务，建设模式获中央人民政府网站转发；村淘服务网络互联网医疗下沉 200 多个乡村、手机下单“网约护士”、糖尿病慢病分级管理、医联体远程协同促进分级诊疗，建设经验获国家卫健委简报专题推广；国务院医改办、国家卫健委及全国各地医疗机构 400 余家到院考察。

二、建设内容

（一）坚持移动优先策略，将互联网医疗与改善医疗服务行动紧密结合依托医院 APP、微信支付宝服务窗入口，实现分时预约就诊、自动预约检查、移动综合支付、虚拟导医消息推送、手机自助办理入院、自助出院结算、病历复印预约到家等移动一站式服务，优化了就医流程。2016 年在全国首推人脸识别医保在线支付、健康商保在线直赔；2017 年全国医院首推电子健康卡；2019 年 3 月全国首家医院上线“互联网+支付宝全流程在线服务”，相关应用引领全国服务模式创新；开展在线视频问诊、图文咨询、慢病延方、药品配送、名医直播、在线随访、院外延续家庭护理等业务；2019 年 3 月，在华中地区首家公立医院开展“网约护士”服务，满足特殊出院患者家庭护理需求，上线初期注册 17 名护士开展伤口护理、造口护理、糖尿病足护理、PICC 导管护理等上门服务，受到各方好评。依托互联网医院，通过系列创新举措，实现传统线下就医流程的 80%迁移至线上；患者就医排队次数平均减少 4-6 次，候诊等待时间减少 1/3-1/2，便民惠民效果显著。

（二）促进医联体资源互通共享，将互联网医疗与落实分级诊疗制度紧密结合向 24 家成员单位提供远程医疗服务，实现门诊号源、住院床位、检查预约等资源向基层开放，与基层开展远程联合门诊、远程会诊、双向转诊及在线病例讨论、联合病房等服务；建立检验、影像、病理、心电四大诊断中心，实现“基层检查、上级诊断”，提升基层医疗能力。2015 年以来，全院 80%的医生参与了互联网在线医疗服务；在线健康咨询和视频问诊近 20 万人次，服务人群覆盖全国 10 余个省份，通过村淘服务网络互联网医疗服务下沉至 200 余个乡村；在线名医健康讲堂开播 100 余场，服务近 10 万人；糖尿病健康管理站通过其专科联盟为近 20 万名患者提供了糖尿病管理服务，入站患者单次住院费用下降了 33.4%；医联体成员单位协同业务系统覆盖率 100%，互联网医院系统有效支撑远程会诊、远程诊断、双向转诊等协同业务，初步形成各级机构分工协作、共赢发展的新格局。

（三）全面推行“数字医护”，将互联网医疗与精细化管理紧密结合全面推行移动医疗，实现临床办公移动化、无纸化，推行医疗物联网应用，提升诊疗安全；以“三轮驱动”（医师合理用药记分制考核、临床药学服务和大数据全程监管）推进药事管理改革及精细化运营，支撑医院改革创新。移动医疗医护使用率达100%，日均在线 2000 人以上，提高了工作效率，医务人员有了更多时间服务病人；2018 年医院药占比 27.6%，重点监控药品平均降幅达 31%，切实减轻了患者负担。

（四）积极整合优质资源，提升创新服务能力坚持进一步解放思想，积极整合多方资源，探索“产学研”共建共享共赢的互联网医院建设模式。目前共完成省市互联网医疗相关研究课题 7 项；与第三方企业合作共同创建了“智慧健康服务大数据应用湖北省工程研究中心”，进一步拓展互联网医疗服务范围，利用大数据、人工智能技术助推分级诊疗，将互联网医院业务从线上和线下医联体，扩展至养老型智慧社区、居家护理、药店、物流配送、远程医疗、慢病健康管理等领域。

三、社会影响依托互联网医院改善医疗服务获得良好的社会评价。互联网医院便民惠民服务创新应用获中央人民政府、国家卫健委、湖北省人民政府、湖北省深化医改领导小组等官方宣传推广；受邀参展 2019 年在武汉举办的世界大健康博览会，展示应用获健康报、CCTV 央视新闻等媒体宣传推广；获人民网全国改善医疗服务示范案例及中国医院管理奖，是国家卫健委通报表扬的发挥信息优势示范医院；多项全国首创应用被人民日报、人民网、光明网等全国上百家主流媒体宣传。近年来，国务院医改办、国家卫健委、人社部、工信部以及国内外 400 多家医院来院参观考察。

【科技兴医主力军】

左秀然，武汉市中心医院信息中心主任，管理学硕士，现为中国卫生信息与健康医疗大数据学会健康卡应用与管理专委会常委。带领 17 人的医院信息化团队致力于持续创新智慧医疗服务模式。移动互联网综合支付创新、互联网医院建设、移动医疗数字医护等多项应用得到广泛关注。承担国家卫健委电子健康卡建设试点项目、武汉市智慧城市智慧医疗建设项目。信息化成果获国家卫健委办公厅通报表扬发挥信息优势示范医院，国家卫健委《卫生健康工作交流》简报专题推广，获省、市科技进步奖，自主研发软件获软件著作权 9 项，发表论文 30 余篇，获发明专利 1 项。

【科技兴医心路谈】

新时代背景下，医疗信息化的建设应该坚持一个思维、一个视角，即互联网思维、用户视角。坚持互联网思维，站在大健康的角度跳出医院现有的围墙，打通医疗健康全程服务资源，才能跟得上日益增长的群众医疗健康管理需求，运用互联网思维，实现医疗与互联网、与人工智能、与物联网等学科的交叉共融，方能持续创新，领跑未来；坚持用户视角，以用户提亚至上的原则，打造体验最佳、最人性化的服务，方能让信息化“得人心”。