【医院简介】

厦门医学院附属第二医院（厦门市第二医院）前身为创建于1898年的鼓浪屿教会医院，1951年由政府更名为厦门市第二医院，2003年底根据市委市政府统一部署迁至集美区,承担着辖区及周边100余万群众的医疗、预防、保健、康复服务以及急重危难患者的诊治、区域内各种突发事件的紧急医学救治以及落实医改分级诊疗任务等。2015年成功晋级三级甲等综合性医院，2017年成为厦门医学院的直属附属医院，现已成为是厦门岛外唯一一所集医疗、教学、科研、急救为一体的三级甲等综合性医院。医院占地面积6.6万平方米，总建筑面积为12.1万平方米；编制床位1300张，目前实际开放1150张。

2018年，医院门急诊107万人次，出院病人3.8万人次，手术例次1.8万人次（含各类无痛技术操作），血液透析3.3万人次，支气管镜介入诊疗业务6500人次，消化内镜介入诊疗业务1.8万人次。

全院职工1422人，其中医生402人，护士599，博士研究生17人、硕士研究生250人，硕士研究生导师5人，高级专业技术职称214人，中级专业技术职称347人。

医院设有36个临床科室和11个医技辅助科室。医院以“大专科，小综合”为发展思路，以呼吸内科、肾内科、心血管内科、心胸外科、妇科腔镜、肿瘤放射诊断为重点。其中呼吸介入诊疗是呼吸内科的优势，拥有国内一流的技术及设备，在全省首先行硬质支气管镜下硅酮支架植入，并广泛开展硬质气管镜下的诊断与治疗，在经软质支气管镜及硬质气管镜下置入支架等治疗技术方面达国际先进水平，年呼吸内镜检查/治疗6500千余例；肾内科血透室是厦门市设备最先进、规模最大、技术力量最雄厚的血液净化室(面积近3千平方米，血透机位103个)。

医院拥有市级医学中心1个（厦门市呼吸疾病诊治中心），6个市级规划重点专科（妇科腔镜专科、慢性肾病诊疗专科、泌尿结石诊疗专科、职业病中毒救治专科、脑卒中预警综合诊治专科、肿瘤放射诊断专科），2个市级优势亚专科（支气管镜和介入治疗专业，血液透析专业），1个厦门市名医工作室（陈荣昌名医工作室）。

医院邀请国内一流专家设立了五个“专家工作室”，让集美区百姓在家门口享受国内一流专家服务：吕良敬教授风湿免疫病专家工作室（上海交通大学医学院附属仁济医院）、胡建达教授血液病专家工作室（福建医科大学附属协和医院）、韩宝惠教授呼吸介入与肺癌专家工作室（上海交通大学医学院附属胸科医院）、纪勇教授神经变性病专家工作室（国家神经系统疾病临床医学研究中心）和李文涛教授胸部微创外科专家工作室（上海交通大学附属胸科医院）。2018年初，医院内设的呼吸病医院依托厦门医学院基础医学部成立了厦门医学院呼吸疾病研究所；放射影像人工智能实验室被市科技局列入重点实验室备案。

医院设备设施齐全，拥有3.0T医用核磁共振成像设备（MRI)、128排螺旋CT、医用电子直线加速器（LA）、光子发射型电子计算机断层扫描仪（SPECT）、大孔径CT模拟定位机、800毫安以上数字减影血管造影X线机（DSA）、全数字化乳腺X线机、数字DR拍片机、钬激光、体外冲击波碎石机、全自动生化分析仪、高档超声彩色多普勒诊断仪、各种腔镜、支气管镜、进口血透机等先进医疗设备，总价值超4亿元。

近年来，医院获各级科研成果11项，其中省科技进步三等奖3项，市科技进步三等奖4项，市医学创新奖2项，省医学科技二等奖1项，省护理科学技术三等奖1项。近五年共获各级各类科研项目立项共66项，其中省自然科学基金面上项目2项，省引导性项目2项，省中医科研课题项目2项，省卫计委科研人才培养项目10项，市科技计划项目16项，市科技指导性项目9个，市重要重大疾病联合攻关项目1项。

120年的岁月沧桑，医院沉淀了厚重的文化精髓。医院将不忘初心，传承百年救世精神，延续诚毅永恒丰碑，为广大患者提供安全、便捷、优质的医疗服务。

【科技兴医关键词】科技创新助力医疗服务水平提升

为深入推进国家卫健委的《2018-2020年改善医疗服务行动计划》，落实国家卫健委发布的医院智慧服务分级评估标准体系等医疗卫生行业信息化建设要求，厦门医学院附属第二医院以科技创新为先导，以医疗信息化与“互联网+”技术为支撑，本着抓重点、补短板的原则，从优化服务流程、提高服务质量与效率入手，不断探索线上线下、院内院外一体化医疗服务新模式，为患者提供诊前、诊中、诊后便捷、高效、安全、精准的就医服务，极大改善了患者就医体验，医院医疗服务水平不断提升。

【科技兴医实践录】

一、建立多渠道、多项目的预约服务平台，患者体验方便快捷地预约服务

1.为方便患者有效就医，减少就医等待时间，在改善医疗服务行动初期，我院首先开通了电话预约、窗口预约、自助机预约、网站预约、诊间预约等五个途径的门诊预约服务。开放了所有普通门诊、专家门诊、专科门诊预约号表，并按市卫计委要求实现社区就诊患者优先预约，门诊预约时间可精确到分钟。2018年为进一步提升我院的医疗服务水平，在原有预约的基础上，又增加了医院微信公众号、手机客户端两个移动预约途径，使患者体验到随时随地的预约便捷服务。

2.构建医技集中预约中心，支持患者检查项目分时段预约。当患者有多个检查项目需要预约时，系统可通过设定好的算法规则为患者推送最优的项目组合和最佳预约时间供患者选择。预约操作简单、方便，预约安排科学、合理。目前，我院医技（放射、超声、内镜）预约实现了门诊患者一站式集中预约，住院患者病房预约，患者自助预约也在实施中。医技检查项目预约成功后，患者会收到个性化的就诊提示短信，病人按短信提示的候诊时间直接到医技科室签到检查，最大限度地缩短病人现场等候时间，医技检查高效、有序。

二、建立个性化信息推送平台，为患者提供就医过程指引，提高就医效率

患者在医院就医时，多数不清楚医院的就医流程，也不清楚自己的就医状态，就医过程中会走许多冤枉路，消耗患者有限的就医时间。通过建立医院信息推送平台，为患者提供全流程个性化就医提醒服务，引导患者有效就医。患者可以通过手机微信或短信获得就医如下信息：1.门诊、医技预约后的相关信息：提醒患者及时就医、及时检查，降低爽约率；2.检查、检验报告完成信息：告知患者及时获取检查检验报告结果，减少等待时间；3.手术安排信息：使患者及时了解手术安排日期、台次、麻醉医生，注意事项等信息。同时，患者就医过程中，各环节（包括候诊、结算支付、取药、采血、检查、手术进展等）的队列实时情况信息推送，均以大屏幕展示，例如门诊患者自助结算时，会提醒患者“结算成功，请到西药房4号窗口等候取药”，患者结算后即到药房4号窗口等待呼叫取药；通过这些个性化的信息推送，以及多形式的信息展示，使患者随时了解到自己的就诊状态及下一步就诊的去向，有效地指引患者就医，患者就诊过程安静、有序、高效。

三、建立多样化结算充值支付平台，患者就医支付安全便捷

在收费窗口、自助机、壁挂机等现场现金模式下，在全院范围内推广支付宝支付和微信支付，患者可在现场的收费窗口、多功能自助充值结算机、病房壁挂机上实现面对面扫码移动支付；在医院微信公众号、手机客户端等移动模式下，新增微信、工银e支付两种充值功能，支持患者进行线上门诊、住院预交金充值。同时，在病房建立移动结算平台，支持住院患者床边缴费结算，患者无需往返于收费窗口和临床医技科室之间，实现了信息多跑路，患者少跑腿。截止目前，每日移动支付缴费笔数约占医院缴费总笔数的60%以上。

四、充分利用手机微信公众平台和手机客户端，为患者提供各种诊疗信息查询服务

在微信公众号及手机客户端患者可以查询到的信息包括: 1.门诊分诊叫号实时情况。使患者知晓预约医生的诊病进度, 节约患者现场等待时间。2.检查、检验报告单结果查询。患者无需现场等待检查、检验报告结果，打开手机即可以实现报告浏览。当出现危急值时，系统会同时自动发送短信给就诊医生，让医生也能及时掌握患者的病情，主动与患者对接，为患者提供进一步的精准诊疗服务；3.医疗服务项目价格收费标准查询及患者门诊、住院费用明细信息。内容包括：包含就诊项目、药品、单价、总费用、是否医保等。使患者随时了解自己的费用情况，做到患者明白消费，医院合理收费。

五、建立医、患线上互动交流新模式，患者互动简单轻松

满意度调查是医院管理的一项重要工作，我院原有的满意度调查，是采用医、患面对面的形式，患者在纸质版《满意度调查问卷》上进行勾选之后交予医护人员，完成满意度调查。这种调查方式得出来的结果往往偏差较大，因为许多患者有碍于情面，即使对哪些方面不满意，也不好表达出来。为了得到客观准确的满意度调查结果，我院将《满意度调查问卷》电子化并移植到医院微信公众号和手机客户端上，当患者就诊结束，平台会主动推送本次问卷调查消息，患者只要点击该消息，即立刻打开该“问卷调查”界面，患者在该界面点击选择相关调查内容并提交，即完成本次就医的满意度问卷调查。这种新的医、患交流互动模式，使患者在线上能轻松地完成《满意度调查问卷》，完全不受时间、地点的限制，极大提升了患者的参与度，调查结果真实、客观。同时，在微信公众平台和手机客户端上还设置了“意见反馈”专栏，为患者提供线上留言区，方便患者留言。据统计，2019年上半年年系统发送门诊满意度调查问卷48万多份，发送住院满意度调查问卷2万多份。收到患者反馈信息350多条。通过创建这些新的医患互动交流模式，使医院及时掌握患者满意度情况，获得了许多宝贵意见，医院根据这些意见不断持续改进，医疗服务质量大幅提升。

2018年以来，厦门医学院附属第二医院在提升医疗服务水平方面，致力于移动技术的创新应用，优化患者就医流程，在实现患者便捷就医，有效就医，安全就医、明白就医上下功夫，取得了一定的成效。今后，将进一步完善医院信息系统功能建设，根据智能服务新标准，进一步提升医院整体医疗服务水平。

【科技兴医主力军】

厦门医学院附属第二医院信息网络部共有11人，其中高级工程师3人，工程师6人，专业以计算机相关类专业为主，还包括统计专业人员和管理人员。

信息网络部主要负责医院信息化发展规划、信息系统项目管理、网络系统管理、网络安全管理等工作。还承担着上级单位下达的各类数据统计汇总工作。

【科技兴医心路谈】

为适应医改的要求，落实改善医疗服务行动计划，进一步方便患者就医，我院在信息化建设方面不断积极探索，积极创新，开展了多项便民服务措施，努力实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”，使患者切实体验到高效便捷的医疗服务，提升了患者满意度。

医院信息化建设的工作，已不再信息部门独角戏，建设过程必须要有职能部门、临床业务部门的参与，多部门协作，制定规则，确定标准，才能保证项目建设既实用又符合规范要求。

随着医院信息化建设水平的提升，无论从医疗、管理、科研、服务几个方面都对信息化建设者提出了的更高要求，信息技术人员必须不断学习，敢于创新，从单一的技术型人才向复合型人才转变，才能适应新时代信息化建设工作的需要。