【医院简介】

宜昌市中心人民医院创立于1949年，2003年挂牌成立三峡大学第一临床医学院，2015年增挂三峡大学附属中心人民医院，是一所集医教研于一体的综合三甲医院、爱婴医院、美国微笑联盟定点医院和国际紧急救援中心网络医院，国家级住院医师规范化培训基地、国家药物临床试验机构和国家临床药师培训基地。2012年5月被省卫生厅和宜昌市政府定为建设区域性医疗卫生中心依托医院。医院先后被授予“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”、“全国卫生先进集体”

医院目前拥有两个院区及一个分院，建筑面积42.15万平米。在职职工 3293人，博士112人，硕士701人。编制床位数2450张，设有64个病区，24 个一级诊疗科目，44 个二级诊疗科目，年门诊量239余万人次，出院量10万余人次。

【科技兴医关键词】智能健康管家

2014年中国移动互联网飞速发展，4G网络及智能手机大面积普及，支付宝、微信移动支付以及移动端应用开始盛行普及，医院就诊排队长、候诊久等问题日益突出。紧跟科技的进步，利用移动应用为患者提供基于移动智能终端的就医服务，线上线下结合，打通信息不对等的壁垒，实现如支付等多样性的服务功能，成为可能。

【科技兴医实践录】

该项目于2014年8月开始正式研发实施，最初与“健康之路”公司合作进行研发。于2015年1月18日正式上线基于微信服务号、支付宝服务窗、百度直达号的“掌上智慧医院”，上线之初提供了预约挂号、处方推送、移动支付、订单查询等功能，该年内随后上线在线办理就诊卡的功能以及检验报告推送。院内门诊管理方面，HIS上线了排班管理功能。

2016年进行大版本更新，全新UI，并随之上线住院预交金支付、门诊排队查询功能。

2017年与“健康之路”公司取消合作，“掌上智慧医院”全部由信息科自行维护和新功能开发。当年内上线孕妈助手、检查（影像）报告推送、停车缴费功能。

2018年基于微信小程序上线全新版本，并更名为“智能健康管家”，重新定位，利用信息化手段，覆盖大健康管理的范围。同步新增功能：智能导诊、医生收藏夹、体检报告推送、门诊自助扫码报到、扫一扫租轮椅等功能。

2019年医院建成医院信息集成平台。基于集成平台，集成了更多便民功能，包括：在线问诊、检查预约、用药管家、室内导航、病案复印、门诊住院记录等功能，功能越来越全面。当前，正基于集成平台开发健康360视图、健康管理、在线问诊开检查等功能，计划年内上线。

取得成效；

上线至今，功能不断优化新增，市民满意度非常高，平均单次就诊等候时长由之前的90分钟降至45分钟；

目前，总用户量超过50万人，每日移动端挂号量超过2500人次，占挂号量30%。日均支付笔数超过3000笔，在没有开通医保支付的情况下，现金流程每日超过50万。

作为地市级三甲医院，在湖北省微信公众号影响力指数，三甲医院排行榜中常年第一；全国榜单常年前三十。

项目亮点。

1.门诊挂号预约精确到分钟；

2.线上线下完全打通：服务体验一致，窗口和互联网统一号源池，并统一的排队队列，一个预约时间段对应一个号序。不存在预约优先；

3.无时不在的信息推送：从智能导诊开始，打通与患者的信息流，指引患者预约合适的科室，挂号完成推送提示，和室内导航链接、在院内直接自动设定目的地进行导航；医生开完处方、手机自动收到推送；缴费完成后自动推送取药信息及检查预约信息。患者在医院的就诊过程中全程有信息进行指引，让患者就诊不会出现困惑；

4.功能完备，交互体验与功能设计以用户体验为先；

5.打通诊疗数据，让患者更洞悉自身健康：基于集成平台，集成患者在院内所以诊疗信息，并展现给患者。

【科技兴医主力军】

科室设有主任一名、副主任一名。分为基础运维组、软件研发组和项目管理组。硕士7名，高级工程师4名、中级工程师5名。通过医院信息互联互通标准化成熟度测评四级甲等，并通过ISO20000信息技术服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系认证。科室获得软件著作权5项。

【科技兴医心路谈】

1.产品设计研发要紧跟互联网企业，“智能健康管家”是一款互联网产品，考虑到用户群体，需充分考虑到低学习成本、界面美观、交互体验好等方面；

2.功能设计应常观察和体验患者实际就医流程痛点，急患者之所急，用心的用技术解决问题，让数据多跑路，患者少跑路。

3.分时段预约诊疗是一个非常复杂的工程，不仅仅只是功能实现，还需要建立起完备的门诊管理体系，并予以信息系统支撑，包括停诊管理、窗口和线上的统一化、多种多样的医生排班规则设置等。

综上所述，才能建设好让患者真正满意的互联网服务。