【医院简介】

新疆维吾尔自治区人民医院始建于1934年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和社区卫生服务为一体的大型综合性“三级甲等医院”。医院编制床位2700张，另设有2所分院、1个直属院区、1个社区门诊部，总院拥有54个临床科室、15个医技科室、16个行政职能部门，设有国家博士后科研工作站、5个国家级重点专科、5个国家及自治区级医学中心、10个自治区级医学研究所、18个自治区级医学质量控制中心，是国家卫生计生委住院医师规范化培训基地和全科医师培训定点医院，同时还是国家医师资格考试实践技能与考官培训基地。年门诊量225万人，出院量15万人、手术量9万人。

【科技兴医关键词】数字化提升患者就医体验 实现就医流程再造

随着医疗改革及人们对医疗服务需求的增长，医院在为患者提供诊疗的同时，根据患者需求提供全面、优质的服务，实现“以人为本”的新医疗模式，为其提供良好就医感受成为医院管理者的首要管理目标。我院在实施1346品质提升工程战略的框架下，医院一个工作重点工作就是通过信息优化服务流程、提升服务质量，提升患者就医感受。截止目前医院床旁结算系统，掌上医院系统，智慧门诊、智慧药房，银医自助、患者服务中心等信息化项目的实施，患者满意度明显提高，医患关系、护患关系更加融洽，为医院树立起良好的形象。

【科技兴医实践录】

2015年一期银医项目，投入80台银医自助机设备，在我院门、急诊和病区全面开通，功能从办理就诊卡、预约挂号、缴费、医保自助结算、信息查询、打印检查报告单，胶片自助打印等几乎所有业务功能，大大提高病人就医感受。2015建设智慧药房，实现了取药病人自助签到，处方自助结算、自动分配取药窗口，智能发药机自动摆药、智能药架、取药叫号，等所有业务流程实现了信息化，大幅提高了药剂科工作效率，节约了病人取药等待时间。

2016年实施床旁结算系统，医院和公司合作开发了便携的结算设备W280P及软件系统，实现了病人可以直接在护士站办理入院、出院、缴费，并且实现了和所有医保系统实现了信息对接。基本实现了住院病人不出病房，完成所有缴费和结算过程，目前医院投入150台W280P床旁结算设备。为使系统更好运行，信息中心工程师和住院结算工作人员，对全院各病区分批次现场实操培训，累计培训1680人次，为系统的正常运行提供保障。

2017年掌医正式上线，拓展互联网+医疗业务，进一步改善患者就医体验，实现了手机移动端就诊卡绑定、预约挂号、就诊卡充值、诊间支付、报告查看等功能。

2018年我院作为电子健康卡试点医院，成功已对接居民电子健康卡，实现扫码预约看病。

2018年实现了门诊机器人智能导医。

2019年实施了门诊医生智慧展示屏和3D导诊屏。

2019年医院和公司合作开发互联网+护理项目目前已开始测试使用，实现的功能有网约护士、护理服务在线预约、护理时间位置选择、护理常识介绍、护士风采展示等功能。

2012年至2018年，新疆自治区人民医院网络医院，远程会诊中心完成远程疑难会诊量累计65442例；远程心电954923例，病理会诊诊断56万余例，通过远程会诊平台协助实现患者在二级医疗机构享受三级医院专家的诊断服务。

取得成效：

该项目的实施，既优化了就医流程，减少患者排队等候烦恼，又给患者提供了多种支付方式，使患者的就医环节更为简化、快捷、安全、自由，为全市城乡居民提供了优质、高效、便捷的医疗服务，真正让广大群众享受到深化医改所带来的实实在在的好处。截止2018年医院已实现60%的收入通过银医自助设备和手机掌上医院完成，提高效率的同时节约了医院的成本。

医院通过床旁结算流程的再造，收费处的工作前移到病区，避免了患者从病区到住院收费处来回奔波和排队等待时间，也无需因账目问题多趟往返，大部分患者可5～10 分钟可完成结算，随着系统完善和护士服务意识的提高，患者出院结算时间将会进一步缩短，大大提高了服务效率。病人少跑路，信息多使用。

随着床旁结算业务项目的不断推进，多数缴费在自助机和护士站完成，大大缩短了收费处排队等候的时间，使得在患者日出院人数500 多人次的情况下，收费窗口处无明显排队现象，大大减轻了收费处的压力，提升了诊疗服务质量。

通过远程医疗服务平台，约有2.6万患者留在属地医院诊治，为新疆地区各级患者节约医疗费用约4多亿元，为患者家庭节约的间接医疗费用1.6亿元。医院因此大大提升了患者就医感受及医院服务品质。

项目亮点：

1.银医自助服务系统有更人性化的功能，“银行卡查询”功能，该功能可查询银行卡内余额，如患者在使用银行卡转账时，银行卡内余额不足，可省去前往ATM取款机取款和查询的步骤，在自助机上，直接查询银行卡内余额，更方便快捷的完成就诊卡充值。

2.银医自助服务系统提供“预约挂号”服务，患者凭二代身份证或社保卡实名制确认身份后，便可自我完成预约过程。而这种实名制的预约使“黄牛”号贩子没有任何可乘之机，也从根源上确保了病人的就医利益。作为银医自助服务系统中的一部分，自助医疗检查项目报告查询取单机还可现场自助查询并打印相关检查报告单。

3.从患者的角度而言，传统的就医模式中，病人一次就医过程就需为挂号、付费、预约、取检查报告单等一次次反复排队。一次看病至少需要排4次队，即挂号、候诊、付费、取药或检查；付费3次，即挂号费、辅助检查费、药费。结果，大量的时间都消耗在非医疗的排队等候上，给就医带来诸多不便。

4.从财务工作的角度来看，银医自助服务系统提供全部银行自助设备及POS的交易明细与HIS进行集中对账管理，下载交易报表、对账差异明细，不仅减少了对账工作量，而且可集中管理、监控并实时查询交易结果。

5.随着床旁结算实际操作的不断深入，护理人员深感优化后的结算自助程度更高，在极大方便患者的同时，患者满意度明显提高，某种程度上也提高了医患关系、护患关系。

6.床旁结算业务流程获获2017年自治区人民医院十大最具影响力事件排名第二，并获中国质量协会联合中国通信企业协会、中国交通企业管理协会等多家行业协会举办首届全国优质服务大赛一等奖。

7．通过信息化建设，创建互联网医院和智慧医院，进一步提高患者就医感受，让新疆广大百姓充分享受医改政策的福利。

8. 通过远程医疗服务平台，医院大大提升了患者就医感受及医院服务品质。

【科技兴医主力军】

信息中心现有工作人员高级工程师4名，工程师5人；现有信息系统40多个100多个子系统，IBM小型机6台，PC服务器80多台，虚拟化化平台一个，存储阵列柜12多台，内网终端电脑3000台，护理PDA 800多台IPAD 100多台。经过二十几年信息化发展，已经实施了包括HIS、LIS、PACS、住院电子病历、门诊电子病历、护理移动查房等40多个信息系统，子信息系统上百个。医院的主要业务都已实现了信息化。高效的整合各个专业厂商的系统，是医院信息化下一步发展的必经之路。

【科技兴医心路谈】

1、随着医院信息化建设的飞速发展，信息技术已经覆盖到了医疗服务的每个环节，医院业务对信息系统的高度依赖逐渐成为摆在信息中心面前的一个最主要的问题，如何保证信息系统的稳定，如何充分利用信息技术，提高院的管理水平，优化医疗服务流程、提高病人的就医感受，保证信息系统的平稳高效运行是信息中心最重要的工作。保障信息系统安全是信息中心建设的重中之重，同时也是医院发展的要件支撑。

2、一个医院能长期稳定的发展，有两个核心要素。一个是医疗、一个是患者。医院信息化发展也必须坚持围绕医疗和患者两个核心要素，双轮驱动推进医院信息化发展的思路，减少医院盲从的冲动，使有限的资金，发挥它最大作用。

3、信息中心工作特点任务重、责任大，服务范围广，技术难度要求高。工作繁杂，涉及范围广，服务量大，实时性强，且用户对信息系统的依赖与要求越来越高。对科室专业技术人员的技术水平的提升培养及对突发事件的应急处理能力要求非常迫切，是医院信息化发展的根基。

4、合作方的选择至关重要，系统实施需要好的产品，好的供应商支撑，双方共同努力，方可打造高品质的医院信息系统。

5、医院信息化建设是一项复杂而系统的工程,涉及很多重要的因素。信息化项目执行力是一个信息化项目成功的关键环节。院领导、中层领导、医务人员、信息科工作人员、软件公司人员结合医院管理特点，制定详细的实施方案，大家为了一致的目标，紧密配合，才能取得项目的成功。

6、深入研究医疗业务、结合信息系统做一些大胆创新，优化业务流程、提高医疗安全和效率这是今后医院信息最有价值的工作内容。成功的信息技术创新是围绕解决医疗服务系统的痛点和发展趋势开展的。让数据多跑路，让人民少跑路，这是信用工作者的终极目标。

7、信息安全是信息发展的基础，信息化是一把双刃剑、信息化给医院带来方便的同时也给医院带来了巨大的隐患，必须保证信息系统高效稳定的发展，医院才能在信息化支持下高效运转。为了保证信息系统安全，医院信息科必须要掌握操作系统、数据库、网络、服务器、存储等核心技术。