【医院简介】

首都医科大学附属北京友谊医院是集医疗、教学、科研、预防和保健为一体的北京市属三级甲等综合医院，是首都医科大学第二临床医学院。医院设有西城院区和通州院区，在北京市行政办公区设有副中心门诊部。北京友谊医院建设规模30.53万平方米，医院现有职工4000余人，共开放床位1736张，日均门诊量超过1万人次，年均出院7.4万人次。医院综合优势明显，专业特色突出，共有临床医技科室54个，包括消化疾病诊治、普外肝移植等特色专业。

【科技兴医关键词】信息化优化门诊流程，提升服务能力

首都医科大学附属北京友谊医院利用信息化手段优化门诊流程，提升门诊服务能力。内容包括提供线上服务、线下自助服务和智能药事服务：针对患者门诊就诊流程，提供 “院前、院中、院后”全流程在线服务，有效解决“三长一短”痛点；线下应用各种自助设备，提供包括建卡、取号、预约挂号、缴费、报到、报告打印、物价查询、医保查询、发票打印、导诊咨询等服务，优化门诊流程，提升患者就医体验；在药事服务方面，我院上线了处方前置审核、在线用药指导、外购处方服务和自助摆药机、智慧药房等智能设备，在提高药事服务效率的同时有效保障患者用药安全。

【科技兴医实践录】

2015年国家卫计委发布“改善医疗服务行动计划”，提出利用3年时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医。2018年国家卫计委发布《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》，指出各级医疗单位要巩固过去3年经验，巩固改善有效举措，建立预约诊疗等五项制度，改革改善同步推进。为响应国家政策，我院采取了一系列举措，利用信息化技术和设备，改善门诊服务流程，创新便民举措，在 “互联网+”智慧医院的建设上砥砺前行。

1 线上和自助服务应用，大大减轻窗口人工服务压力：2019年第一季度，通州院区和西城院区非人工窗口挂号人次占总挂号人次比率达到了80%；

2 线下自助服务应用，如自助报到、自助查询、自助打印等，提高了就诊效率，改善了就诊秩序；同时自助便民设施应用，如自助贩卖机、共享轮椅、共享充电器等，为患者提供了便利；

3??新信息技术及设备的应用，如院内导航、智能导诊机器人、智能采血管理系统、智慧药房等，提升了患者就医体验。

项目亮点:

1 线上服务特点：应用多样化，包括微信公众号、支付宝生活号、医院微官网、APP、京医通公众号等，为患者提供更多选择；内容涵盖全面，包括健康宣教、预约咨询、当日挂号、诊间缴费、院内导航、候诊查询、报告查询、用药说明、满意度评价等，门诊服务扩宽度，分时段预约精准到30分钟，减少在院停留时间；多种应用途径，信息的统一发布，包括号池的统一管理、停诊、宣教、检验检查结果信息的统一发布。

2 线下自助服务特点：功能整合控制，不同品牌自助机、不同系统之间，实现统一控制，如打印报告单一次的控制、统一号源控制；数据集成管理，各自助机系统数据连接平台，集成管理；自助机支持医保卡、京医通卡、身份证、条码等多种身份识别方式；设备提供自助管理，支持自动启动、耗材预警、在线巡查等，节约维护成本。

3??药事服务：处方前置审核，提高药事服务效率；根据发热门诊特点，上线智能小微药房，提供24小时自助取药，结合处方前置审核功能，为患者提供便利的同时，有效保障患者用药安全。

【科技兴医主力军】

友谊医院信息中心成立于2014年5月，由1952年建院之初成立的病案统计室和1982年成立的计算机室构成。目前，信息中心共有职工34人，其中西城院区25人，通州院区9人。信息中心设主任1名，主任助理1分，下设临床组、医技组、平台组、运营组、系统组、统计组、开发组。

【科技兴医心路谈】

门诊信息化建设要以患者为中心，以服务临床、服务患者为宗旨，扩展服务广度，

简化就诊流程，让患者少走路，信息多跑路。建设过程中，针对多途径多设备多系统，需要考虑功能统一控制、信息统一发布、数据集成管理，以保障信息的一致性；自助设备和线上应用发布前期，需要加大宣传力度，引导和指导患者使用，保证应用效果；信息技术发展迅猛，设备更新快，在这种背景下做医疗信息化一定留有余量、着眼未来。