【医院简介】

山西省人民医院（山西医科大学附属人民医院）创建于1953年，是直属于山西省卫计委的一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急救为一体的综合型三级甲等医院，是山西省最大的医疗机构之一，担负着包括急危重症在内的各种医疗救治、突发公共卫生应急和重大任务抢险等职能，医疗服务范围遍及全省各地及周边省份。

医院使用的南北院区分别地处双塔寺街南北两侧，占地面积124.2亩，共设置六个医疗病区，总建筑面积20.83万平方米。医院设有临床和医技科室71个，编制床位2000张，拥有博士后科研工作站、山西省精准医学诊断治疗中心、山西省临床医学研究所、山西省口腔疾病预防治疗中心、山西省肾脏病研究所等20多个教学和科研机构；其中国家疑难病症诊治能力提升工程项目1个，省“136”兴医工程领军临床专科2个，国家临床重点专科2个，省级临床重点专科5个，省级重点及建设学科9个。作为教学医院，目前已经形成了从本科生到硕士、博士研究生教育的完整医学院校教育体系。同时，作为首批国家住培和专培基地医院，共有住培基地27个、专培基地3个。另外，还承担着大量国家级、省级的继续医学教育任务，每年培训各级各类医师共计近万余人次。

【科技兴医关键词】电子病历注入语音智慧服务

为贯彻落实国家卫健委发布的医院智慧服务分级评估标准体系等医疗卫生行业信息化建设要求，作为城市公立医院改革试点，山西省人民医院坚持深化医改相关便民惠民政策，重视患者就医体验，本着“抓重点、出亮点、保基本、补短板”的基本原则，借力信息化手段，不断探索，构建线上线下、院内院际一体化医疗服务模式，为患者提供便捷、高效、安全、精准的就医感受。

山西省人民医院在已有窗口、自助机、手机APP三位一体多渠道预约缴费查询服务基础上，积极探索，在全院范围内成功推行微信面对面快捷支付，方便患者缴费；建立医院微信公众号，并开通医技智能预约功能，实现已缴费患者线上自主预约检查时间、检查项目；同时，完善远程医疗平台，充分发挥医联体作用，帮扶基层医疗机构，促进优质资源共享。

【科技兴医实践录】

一、建立山西省人民医院微信公众平台，患者体验更多便民服务

为进一步提升医院整体医疗服务水平，使患者能够更加便捷、有效就医，山西省人民医院开通医院微信公众号，在原有预约挂号、线上缴费、检验检查报告详情、缴费历史查询等功能的基础上，新开通医技预约功能，此功能为已缴费的检查患者提供了更方便的检查预约渠道。来院患者需要进行检查预约时，除可在院内进行检查预约外，还可以在手机微信端通过扫码缴费后自动进入相关预约界面，预约检查时间、检查项目等，自主完成检查预约，预约相关信息会以短信方式发送至患者手机。患者于检查当日前往报到自助机完成签到即可，在很大程度上，改善了医院就医秩序，实现了医技的有效预约，降低了爽约率，提升患者满意度。截止目前，山西省人民医院微信公众平台关注人数已接近10万人。

二、山西省内首家实现面对面快捷支付，减少患者来回奔波和多次排队烦恼

2018年4月，随着“银医合作”的深入开展，山西省人民医院在住院、医技、收费窗口实现面对面微信扫码缴费，患者只要有手机微信端，即可在医院的住院部各护理站、医技科室、收费窗口完成扫码支付，无需往返于收费窗口和临床医技科室之间，实现信息多跑路，患者少跑腿。截止目前，山西省人民医院面对面快捷支付缴费笔数已占到医院总缴费笔数的35.6%以上。例如，省医病理科设置在25层，缴费路径最远，患者面对面扫码缴费使用率已达到85%以上。

三、省内首家开展复诊预约电子服务，实现复诊患者就医无忧

随着医疗体制改革的深化，人民健康意识的不断增强，不少慢病患者、口腔疾病患者、骨科患者、术后患者等，都会因病情的需要在规定的时间段内进行连续性的复诊，而且患者往往希望能够接受相对固定的医生看诊，便于了解病情，掌握病情变化。为此，山西省人民医院改变传统的卡片复诊预约方式，开展复诊分时段预约电子化服务，增加短信和微信提醒以及移动支付等功能，实现复诊患者便捷化一站式掌上服务， 让患者感受医院的关怀，提升患者的满意度和认可度。复诊患者也不用再担心挂不上初诊医生的号了。

四、省内首家引入口腔电子病历语音录入系统，提高医护工作效率

山西省人民医院在口腔内科试点引入语音录入系统，实现电子病历的快速录入，节省医生大量书写病历的时间，使医生可以将更多的时间和精力放在患者的诊疗和科研创新上，有效减轻医生工作负担，提高口腔门诊医护人员的工作效率。

五、建立山西省人民医院远程会诊中心，提高基层医院医疗服务水平

山西省人民医院建立远程会诊中心，借助省医医联体模式，帮助基层医院。在医院紧密型医联体成员间，实现远程病理诊断、远程影像诊断、远程会诊、远程会议、远程教学等，发挥省医医疗资源优势，助推优质医疗资源下沉，带动基层专科医疗水平整体提升。同时，实现与麻省医疗国际集团、美国哈佛医学院的国际远程会诊，并组织医联体协作医院进行学习，将远程医疗工作落到实处。医院在紧密型医联体内开展远程服务以来，2018年共实施远程影像1038例，远程病理613例，远程心电1451例等。

六、门诊住院手机一站式服务，改善患者就医体验

针对目前存在的看病难，挂号难，医患矛盾突出等方面，山西省人民医院建设了门诊住院手机一站式服务，实现分时段预约挂号、挂当天号、线上支付、检查预约提醒、医患互动疾病专区等便民服务，优化就医流程，有效推动患者就诊的有序性、合理性和有效性，改善患者就医体验，提高患者满意度。

七、学术交流、科研课题、专利软著、标准规范、论文著作全面发展

信息中心需要新定位、新思路，坚持需求驱动、问题驱动、创新驱动的信息工作理念，秉承“仁心、仁术、敬业、求精”的医院精神，以创新的意识推动医院信息化建设，以产学研成果的转化为信息化实践的果实。

（1）学术交流：应邀参加全国医院建设大会暨中国国际医院建设、装备及管理展览会、中国智慧医院发展高峰论坛、全国医院智慧后勤建设与发展论坛、智慧医院专题研讨会、2018中国国际智慧医院建设与运维大会、第五届中国医疗环境与健康大会作关于互联网+智慧医院方面的12次专题演讲，扩大我省及医院的社会影响力

（2）课题专利：主持省级医院信息化方面两项课题；获得计算机软件著作权2项，申请中1项；国家实用新型专利信息化方面2项；现申请国家发明专利1项，自主研发信息系统3项；

（3）标准规范：参编国家标准《绿色医院建筑评价标准》、国家标准《养老设施智能化系统技术标准》、国家标准《乡镇卫生院建设标准》以及《智慧医院评价标准》等其他4项协会标准。

（4）论文著作：参与编写完成了《医院智能化建设》（副主编）、《医院信息化建设》（章节主编）、《医用洁净装备工程实施指南》（章节主编）、《医院网络安全建设指引》（章节主编）、《中国医院建设指南》、《星级绿色医院建筑创建指南》等著作，发表了几十多篇论文。

（5）荣誉：优质化医疗服务信息化建设入选全国“砥砺奋进的五年”百强数字化医院成果展；荣获国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划“发挥信息优势”优质医疗服务示范医院；“数字化医院建设优秀者”、“优秀医疗信息化工作者”称号、“中国医院建设创新管理年度人物”、“中国医药健康信息化十佳CIO”、在中华医院信息网络大会CHINC荣获“全国医院信息化杰出创新力人物”称号，并获得优秀论文三等奖；中国卫生信息技术交流大会上荣获优秀论文三等奖等荣誉。

山西省人民医院将继续致力于改善患者就医体验，实现患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，进一步提升医院整体医疗服务水平。

【科技兴医主力军】

山西省人民医院专设信息管理处，下设计算机室，共有18人，其中，教授级高级工程师1人，高级工程师2人，工程师11人，专业涵盖除了计算机相关类专业外，还包括医学背景人员和管理人员。

目前，信息管理处主要负责医院信息化发展规划、信息系统项目管理、网络系统管理、网络安全管理、医院网站管理等工作。此外还承担着上级单位下达的各类数据统计汇总工作。

信息管理处始终坚持“以服务临床工作为基础，产学研创新发展为动力”的理念开展信息化工作，发展科研学术研究，打造信息品牌科室。

【科技兴医心路谈】

近年来，为适应医改的要求，进一步方便患者就医，山西省人民医院在信息化建设方面不断积极探索，创新开展了多项首家便民服务，引领了省内信息化发展，努力实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。

医院信息中心的工作已不再只是简单的技术与应用实施，而是要深入业务，准确理解需求，将之转换为信息化应用的表达，做好业务科室与信息化的沟通桥梁，确保信息化项目真正落地。而且现代化医院的建设已不再局限于内部医疗信息服务，还要建立互联网、智能化服务和管理，信息部门人才也不止需要高端技术人员，还需要跨界融合的人才。

创新是发展的源泉，科研是创新的成果，我们要以“服务创新无休止，信息化建设无止境”的信念，创新融合、砥砺前行。