【医院简介】

大竹县人民医院建院于1940年，现有占地总面积134余亩，编制病床950张的国家三级乙等综合医院，医院紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”规范医院管理；以“四个竹医”建设为抓手，以改善医疗服务行动计划为着力点，以“智慧竹医”建设助推医院管理和患者服务，全面提升技术水平、提高服务质量，保障患者安全。近年来，在信息化建设方面医院先后获得了四川省首批数字化二星级医院、四川省 “智慧健康医疗服务示范单位”等荣誉。

【科技兴医关键词】“智慧医院”项目建设

为适应新的颠覆性医疗服务模式的改变，紧紧围绕深化医药卫生体制改革，医院提出了通过“法治竹医、科技竹医、智慧竹医和人文竹医”建设，力争到2020年将医院建成专科特色荟萃，学科优势明显，治理结构合理，人文氛围浓厚的三级甲等综合医院。医院以信息化建设为抓手，按照“顶层设计、分步实施、强化应用、注重安全”的思路，全面推进医院信息化工作，加快推进业务系统协同建设和应用，有效提升科学决策、精细化管理和个性化服务水平，积极打造“智慧竹医”，全面提升医院的综合服务能力。围绕《大竹县人民医院智慧竹医建设中长期规划》和年度计划，遵循国家相关政策要求及信息化建设标准规范，进行了医院信息化建设的整体规划设计，完善组织架构、明确部门职责，开展了一系列的医院信息系统项目建设、医疗业务流程优化等相关工作。注重院内各部门之间的沟通协调，提高了系统应用及运行维护能力，在强化信息系统安全的同时，充分利用信息技术便民服务改善就医体验、提高科室工效率与质量，强化医疗安全、利用数据分析为医院的经营管理提供决策支持。

【科技兴医实践录】

一、利用互联网+医疗健康技术手段，创新便民惠民服务

（一）2015年底以来，率先在全省县级医疗机构中开展医院信息平台建设，通过数据交换引擎实现院内外异构业务系统之间的信息数据互联互通与交互共享，并与健康四川、人口健康信息平台、区域医疗平台、三医监管平台、互联网医疗监管平台、掌上医疗系统等适时对接。

（二）实现与健康四川门户对接，提供网上预约挂号等相关业务。并先后与华西医院、四川省人民医院、成都军区总医院等实现远程会诊平台对接并提供相应服务。

（三）开通掌上医院系统，打造了全流程线上就医模式，在院内实现免费WIFI覆盖，为患者提供在线预约挂号、移动支付、诊疗报告查询等便捷就诊服务。着眼于患者线上、线下就诊服务流程的有效整合，利用信息技术优化医院布局、提升便民服务，优化住院、门诊管理流程，合理利用资源，避免“三长一短”，改善患者就医体验。

（四）建设并实施了医德医风监督评价暨档案管理系统，助力“廉洁医院”建设，通过手机端、互联网端、院内自助机端、院内工作站端多种评价渠道、集中整合利用信息数据资源，开展医德医风外部评价、内部考评、随访管理、档案管理等相关工作。通过多种反馈渠道实时了解并收集问题，进行跟踪处理，及时消除了医患关系的隐患；通过人民群众对医务人员的医德医风进行外部监督，以及内部考核系统定期对职工的医德医风进行考核并与实绩挂钩的模式，规范了医务人员行为，提升了医疗服务能力。目前，以我院为模版打造的达州市医德医风监督平台正在建设中。

（五）整合改造并建设患者服务平台，打造快捷就医流程。

1）电子就诊卡：患者可以通过微信，即可注册绑定电子就诊卡。就诊时只需扫描手机二维码即可完成身份识别，无需携带实体就诊卡就诊，大大方便了患者。

2）预约挂号，通过微信，让患者实现在线预约挂号，快速浏览医生排班信息及专科特长，方便患者体提前安排就医计划。

3）智能导诊，在微信端提供体位图、选项指引等方式，通过患者的选择，系统自动推荐最合适的专科和医生，作为挂号的参考，方便患者精准挂号。

4）排队信息推送：自动“提醒”患者侯诊顺次查询，让患者候诊区延伸到医院附近的公共区，并能自行合理安排报道就诊时间；

5）报告查看：检验检查完成后，系统推送检查/检验报告查询通知，患者可通过手机第一时间获取检验/检查结果；

6）全流程聚合支付管理：优化支付流程，改善结算模式。在保障信息安全的前提下，建设基于患者服务平台的聚合支付平台，集成线上移动支付、线下移动支付（当面付、扫码付）、互联网网页支付、自助机支付等多应用模式于一体，引入银联、微信、支付宝等第三方支付方式，通过对接医院的信息系统，为患者预约挂号缴费、诊间支付、住院缴费、出院结算、自助缴费等提供统一扫码支付、统一对账、统一客服等服务。便捷的缴费方式减少患者窗口排队缴费的麻烦，统一自动对帐功能的应用，也加强了医院与第三方支付方式之间的结算管理

（六）线下现场自助部份，立足于县级医疗机构所服务的对象人群特点，将自助挂号、自助缴费、自助查询、自助报告打印、医德医风社会自助评价多个系统集中整合于每一台自助设备，并安排青年志愿者提供必要的协助，在节约成本的同时让就医者使用更为便捷；

（七）医院信息发布系统，适时推送就诊信息，并动态公示药品、卫生材料、诊疗项目等信息，保障患者的知情权；

（八）不断优化全面覆盖的门诊医生站、辅检科室分诊排队叫号系统流程，并适时推送，有效地缩短了病人排队等候时间，极大地减轻了患者看病难的问题，门诊部真正实现了一诊一患，有序就诊；

（九）结合《“健康中国2030”规划纲要》国家战略，根据县域特点，与四川省卫生信息学会联合开展《基于区域医联体下的健康管理服务模式应用研究》科研课题研究，立项内容为基于医联体模式下的，以居民健康危险因素评估和健康状况监测为基础，以健康咨询、行为干预、生活指导、就诊导航为主要内容，以居民个人主动参与的健康维护和促进的服务模式，建立覆盖县域的健康管理平台。通过与医联体协作单位、通信运营商多机构之间的紧密型业务协同，共同建设基于移动互联网的医联体模式下的健康管理信息平台，创新性地提出并建立基于移动服务网点的健康小屋、移动爱家健康服务平台、移动互联网+留守老人一站式健康随访服务，整合利用区域医疗资源，达到实现分级诊疗、家庭医生签约服务、健康管理、慢病随访管理等服务模式的目的。

二. 完善功能应用，提升医疗质量、保障患者安全

通过完善病历质控、抗生素分级管理、手术分级、合理用药、危急值及不良事件报告、院感监测等系统增加了医疗质量监管的深度和广度，职能科室不用再到临床科室去就能实施临床病历质量、用药监管、药品咨询与用药安全监测、麻醉药品管理、三级抗生素管理、医保药品管理等，增加了用药的合理性和安全性，使医疗质量管理提到了一个新水平。

取得成效；近年来，在全院职工的共同努力下，围绕“智慧竹医”建设，将医院信息系统从仅有的财务收费划价模块发展成为：具有HIS、LIS、PACS、EMR、HRP等100余个系统功能模块的业务与经营管理全流程覆盖的院内信息系统。

2012年医院被四川省卫生厅评为四川省首批数字化二星级医院之一。2015年、2016年医院分别获得国家卫计委改善医疗服务“创新医院”、“示范医院”称号。2018年1月，医院信息中心被国家卫计委评为“进一步改善医疗服务行动计划、发挥信息优势”示范科室。2018年12月医院被四川省卫健委授予“四川省智慧健康医疗服务示范单位”荣誉称号。

【科技兴医主力军】

医院信息中心现有专业技术人员12人，均为计算机及相关专业毕业，其中高级职称1人，中级职称：2人，初级职称：4人。中心员工多次发表学术论文并获得省市表彰、三人次获得市人口健康信息化技能大赛获得一等奖，省全民健康信息化技能大赛三等奖1次，获得市五一劳动奖章三人次。2018年，信息中心获得国家卫计委全国改善医疗服务行动计划示范科室先进典型表彰。工作成效在受到同行的认可同时还接受了友邻单位信息技术人员的进修学习。

【科技兴医心路谈】

医院应成立专门的信息化工作领导小组并有具体的部门牵头进行医院信息化建设的相关工作；在系统建设立项前充分收集相关科室的意见，共同参与需求论证与方案设计工作；在建设过程中信息中心应发挥软件供应商与使用科室之间的桥梁纽带作用，并全程参与项目管理，严格把控建设进度，确保建设效果达到预期；在系统上线后的日常使用过程中，应结合实际，不断进行信息系统流程再造和优化，达到支撑医院管理、临床业务、患者服务的目的。