刚刚过去的电商促销，不少市民都在网店上疯狂“买买买”了吧。而未来出现“doctor shopping”还会吸引您疯狂“买买买”吗？互联网医院的出现，可以预见将来广州会有更多的实体医院开设互联网服务。那么，对于这种新生事物，市民的接受程度如何呢？根据信息时报官微调查，超过七成的市民认为，互联网医院是未来的趋势，但现阶段下对于使用互联网医疗服务，市民还是有所顾忌，有一成的被调查者明确表示目前不会使用互联网医院的服务，近四成则明确表示“会使用”，还有五成市民表示“看情况，不得已的情况下选择使用”。总体看来，现阶段市民还是更愿意和医生面对面交流。对此，广州艾力彼医院管理研究中心主任庄一强博士认为，未来已来，慢进则退。“即将到来的医院的第三次变革即是‘智慧医院’的时代”。

调查：实体医院开“网店” 你买账吗？

根据信息时报官网的调查数据显示，对于互联网医院的出现，知道的人比不知道的人略多，而且对于互联网医院的发展，大多数市民是看好的，并表示是未来的趋势，非常支持，持这种态度的占到近七成。仅有个别人选择“不鼓励出现”。而没有接触到互联网医院或不知道的原因，主要是因为“不大懂”，一旦有了了解后还是很愿意接触。

尽管市民对未来趋势非常看好，但现阶段下，愿意选择互联网医院的市民并不占主流。调查数据显示，参与调查的市民中10%明确表示不会选择互联网医院的服务；39%的市民则表示“会”，此外，还有50%的人表示，“看情况不得已才选择”。市民张小姐选择的就是“看情况不得已才选择”，她告诉记者，一般情况下，她还是会去实体医院看病，但紧急情况下，比如，人在外地，不能赶往医院去看固定的医生，会选择互联网医院看病。“我个人对身体健康是比较谨慎的态度，所以还是会比较保守，选择去实体医院看。但互联网医院的出现，毕竟让市民多了一个选择，所以我还是很支持互联网医院的出现。”

据了解，在不愿选择互联网医院服务的市民中，大多数还是担心“不能进行身体检查，不能保证诊断结果的准确性”，选择这类的市民占到26%，其次则认为目前互联网医院还存在制度设计上的缺陷，比如没有医保保险，持这类看法的占到25%。认为不能保证医生水平的约占一成，大多数市民还是认为实体医院开设的“网店”，医生水平还是可靠的，主要是在制度设计、客观局限性方面影响了市民做出的选择。

此外，互联网医院打破时间和空间限制是最吸引市民的优势，而且优质的医疗资源可以更广泛的被更多市民选择，也是互联网医院吸引市民的一大特点。

如何打破市民顾虑：

建议1：市民观念有一个接受的过程

“未来已来，慢进则退”。广州艾力彼医院管理研究中心主任庄一强博士认为，事实上互联网医疗服务早就存在，比如，网上挂号，已经被市民广泛接受并在使用，这属于互联网周边服务；比如远程会诊、远程实时指导专家等，结合现在的5G和机器人手术等高科技，未来，实现远程直接手术并非是难事。“具体到目前广州的8家医院的互联网医院是开设诊疗服务，现阶段有些市民不能接受也是可以理解的，对于新生事物的出现总是有一个过程。”他将互联网医院类比成现在的电商，10几年前人们说起网购，总是担心被骗、买到假货等，也有人不愿意尝试。“如今再看，大部分市民都接受了网店的存在，而且越来越多的市民选择了网购”。

新生事物、新科技的出现，总是有一个过程，先是从怀疑到逐渐接受，再到习惯并确信的过程。随着互联网的发展，“现在的娃娃们都是在电子时代、网络时代出生的。无论我们愿不愿意接受，现在的孩子都是从小就和手机、网络一起长大的，他们甚至在还没有学会说话的时候，就会用手机了。因此，将来的时代必然是互联网时代，随着5G的到来，发展趋势必然会更紧密的结合互联网的发展，医院也一样”。事实上，现在的年轻人也越来越喜欢使用网络服务，“问问身边10几岁的孩子，旁边有个超市，你可以选择到超市购买，也可以在网上购买，你怎么选？年轻的孩子都回复说，去网上买啊”。庄一强表示，年轻人会代表未来的主流，因此也能从中窥见未来的端倪。

他表示，现阶段有的市民有所担忧也是正常的，当未来技术、制度一一完善后，市民的观念也会逐步发生变化。当然，互联网医院和实体医院并不是非此即彼的，可以同步发展，同时存在。就如同现在的实体店，也有开设网店，供市民作出不同的选择。“互联网医院的出现，对于市民来说，无疑是多了一个选择。”对于病人来说，初诊进行了面对面的交流、检查、诊断等，复诊或是出院康复后进行随访，则可选择网上进行，尤其是在病情处于稳定阶段，当病情出现加剧或其他变化时，可以选择回到实体医院进一步检查。

建议2：综合利用高科技收集数据为医生诊断做参考

针对市民对互联网诊断存在担忧，庄一强认为，通过高科技的手段，这些担忧是可以规避的。他认为，未来五到十年，云计算、大数据、物联网、移动医疗和智慧医疗的应用将推动医院加速洗牌，重塑中国医院格局。

在他看来，医院的发展在我国有三次洗牌。第一次洗牌发生在20世纪50年代解放初期，国家对高校进行院系调整，医院也进行了拆分，教会医院也经历了调整和合并。第二次洗牌则发生在20世纪90年代后期至今，医院主要以规模扩张和服务能力提升为主要发展动力，不少医院驶进发展快车道。即将迎来的第三次洗牌，他认为将是信息化建设助力医院“弯道超车”，“第三次洗牌离不开这五个字‘云大物移智’，即云计算、大数据、物联网、移动医疗和智慧医疗。‘云大物移智’的发展将使得精准医学、‘去时空’医疗、机器人护理、全生命周期健康管理等e时代手段成为可能。”例如，广东省第二人民医院成立的广东省网络医院自建立至今的3年内已接诊逾1000万人次，通过人工智能推动了优质医疗资源下沉；广州市妇女儿童医学中心通过互联互通、AI技术、EMR+HRP全面提升医院的运营管理。

他认为即将到来的第三次洗牌，医院都将建设成智慧医院。“对于病人的随访，可以结合物联网的发展，利用高科技的可穿戴设备。比如，病人初诊回家后，随身穿戴这些设备，设备可以监测脉搏、血糖、体温等，甚至可以将设备连接马桶，监测大小便，生成的数据可以传给医生。这样病人在家，医生根据这些数据能做出更准确的判断。这样就避免了网上看病可能出现因为距离产生的误差。”对于复诊病人来说，如果病情稳定，完全可以采取互联网医院的服务，并且打破时空限制。

建议3：享受前沿服务可自费买单

对于现在制度设计、衔接问题，市民反映的互联网医院暂未纳入医保的现状，庄一强表示，医保基金为了避免滥用，在目前的阶段主要是建立在实体医院的报销上，这也是防范基金风险的方式。在庄一强看来，“医保是保基本的服务，对于市民需要前沿、高端的服务，可以采取自费的方式”。

未来，患者可以在互联网上进行“doctor shopping”，就好像去商场买衣服，市民可能会试穿了5次，最后购买了一件，可以进行挑选，再选择是否购买服务；对于病患来说，病人将来可以挑选更多的医生进行诊断，再确定看哪家医院的哪个医生。他认为，在目前的情况下，有实体医院，也有快速高效的互联网医院，市民可以根据情况进行取舍。