检查自助叫号，样本流水线运送，结果自助打印或在手机上查看；病床统一安排，不同病种病人均可入住，提高使用率降低入院等待时间；人脸识别实名制认证，方便医生了解患者过往病史……

今年出台的《佛山市人民政府办公室关于实施高水平医院建设“登峰计划”的意见》提出要推动“智慧医院”建设，探索“互联网+健康医疗”便民利民服务新模式，进一步改善医疗服务行动，提高人民群众获得感。记者了解到，纳入“登峰计划”建设单位的几家医院都出台了不少措施，通过完善就医流程方便市民。

检验结果

××号

请到×窗口拿

需等待×位

“一条龙检验” 标本流水线分检

体检是医院的常见项目，每天都有大量市民需要不同的体检辅助病症诊断。“只算抽血，每天市一医院都有超过3000名市民。”市一医院检验科主任李启欣告诉记者。如此庞大的数字，若以平常做法让市民排队检查和拿结果必定形成长龙，市民就医体验较差。为此，市一医院推出“一条龙检验”服务。

记者在现场看到，检验中心设置了几台拿号机，而每位医护人员上方都有显示屏和广播提醒，与银行类似。李启欣介绍，当患者从医生处得到体检要求，缴费后用诊疗卡在拿号机拿号即可安坐等待 ，“患者可以知道还有多少位才轮到自己，要到哪个窗口。万一错过了显示屏还有过号提醒，只要到特殊通道说明即可，不需要重新拿号。”

另外，系统还有更先进的地方。“系统设置了标本流水线分检标本功能，不用工作人员运送，直接通过轨道运送到旁边的检验中心，减少了出错的可能。”李启欣表示，这项功能预计不久后即可使用。检查后要等待结果，目前还需要医护人员提醒患者多久可以拿结果，而李启欣透露，该院计划在患者的号纸上直接印上等待时间，方便患者掌握。

至于检查结果，医院设置了5台打印机，患者可自助打印，“结果可以存档一段时间，患者可以选择时间打印，或者直接通过手机绑定诊疗卡后查询”。李启欣表示，待整个流程再继续完善后，估计可以为患者至少节省20分钟等待时间。

挂号人脸识别 保障患者安全

近年来，佛山市妇幼保健院的门诊量逐年上升，去年门诊服务人数就超过208万人。在微信挂号发展后，该院在佛山率先开展“非急诊挂号全面预约诊疗”，全院门诊预约率从70%上升到90%以上。但该院发现，一些微信挂号的患者就诊信息填写不准确，存在一卡多用、一人多号等现象。

为了改善情况，该院与公安部门合作，通过微信、支付宝、自助挂号设备与公安网对接，增加人脸识别实名制认证挂号就诊，以保证病人资料的真实性，为病人提供更精准的医疗服务。“首次就诊的市民无须到院，同时避免患者就医过程中出现信息不符的情况。保证患者就诊信息的完整性真实性，还可打击炒号的行为。”该负责人表示，去年至今超过16812人使用了人脸识别办卡。

“一床式住院” 空置床位跨科室“共享”

市一医院作为佛山有名的三甲医院，超过2000张床位对于有住院需求的患者来说，有时仍难以满足，该院推出了“一床式住院”以求解决。

门诊部主任陈书人告诉记者，之前比较突出的矛盾是不同科室床位各自管理，空置床位很难有效利用，患者多的科室却没有床位提供，等候入院时间较长，“所以‘一床式住院’，就是将科室床位统筹管理，不同的病种病人入院哪里有空的床位即使跨科室都可以住进去。”目前该服务已在肿瘤中心实行，当病人有入院需求，床位管理中心就查询床位进行安排，也有专人给予入院指导。

不在原科室住，患者安全如何保障？陈书人表示，床位安排要遵循一些原则。

首先就近原则，跨科室也不会太远，而且专科尽量相关。其次是安全优先，病情危重的首先安排在原科室，最后则是申请时间先后顺序。另外，陈书人提到医生是跟着患者的，查房看护照常进行，“病人有需求时，所属医生在20分钟内到；一旦危急情况，所住科室先救治，所属医生则要求短时间赶到。”

据统计，去年9月至今，超过3000病人通过统筹入院，有60多人享受了“一床式住院”，病人预约等候时间缩短了5.7天。

记者在医院也见到了两位享受跨科室床位的癌症患者，他们原本分属不同科室，但现在却在另一个科室的同一个病房里居住。他们告诉记者，住院是为了等候检查和做治疗，“这服务很方便，我们办入院手续1~2天就搞掂了。”他们提到，各自的负责医生护士还经常过来巡视，有不舒服随时提出就有医务人员来处理。

另外，缩短病人住院时间也是该院在努力的方向。陈书人介绍，一些需住院的检查在患者入院前就会提前帮助申请，“比如磁共振检查，以前住院后还要等2~3天，现在入院很快就可以做了。”

此外，该院也在实行“日间放化疗”，即肿瘤患者经过医疗检查再由医生制定治疗方案后，在医院日间接受放化疗，当日即可回家休养的模式，“不用等床位，患者缩短住院时间减轻了经济和心理负担，同时我们的床位也得到最高效的使用。”

APP视频通话 患者在线复诊

让患者少跑腿，是各家医院力争突破的方面。通过智能手机终端，在线就完成咨询和复诊成为重要一环。

禅城区中心医院在2018年自主研发了在线医疗APP“禅医好医生”，市民进入后输入手机成为会员，即可享受来自禅医优质的医疗健康服务。据该院相关负责人介绍，患者只需点击“在线咨询”，完善个人资料后即可与医生在线视频交流问诊，既方便患者也减轻了医院门诊的压力。而且每一位医生都会显示问诊数量和患者评价，非常透明和便利。有体验过的患者就表示，医生解答非常认真，而且看病准确，回复也很及时。

除了在线咨询，APP内还设置了“医生讲堂”栏目。由禅医各科室的医生对不同话题进行医疗知识的科普。在目前更新的数十个视频中，记者就看到包括有“什么是中耳炎”“急性心肌梗死如何治疗”等内容，而且时间控制在几分钟内，非常符合当下互联网时代的特点。“依托禅医医疗资源和专业的运营团队，为用户提供更加专业、优质、放心的医疗健康内容和指导”。该负责人表示，目前该APP还在进一步完善，将力求为市民提供完善的健康管理和实时的医疗服务。

另外，市中医院目前也可实现在线问诊。进入中医院微信服务号互联网医院页面，点击“咨询和复诊”，中医院的医生就出现在页面上，市民可以选择所需医生通过文字、图片和语音进行远程问诊，而医生则会在排班时候依照顺序回复。

记者看到，在价格方面有13元、19元和25元，分别对应主治医师、副主任中医师和主任医师，而且每一位医生都有问诊数量和患者评价，非常透明和便利。“市中医院将利用互联网技术搭建开放、包容、共享的互联网医院平台，为整个平台上参与的机构或个人提供覆盖院前、院中、院后的服务。”刘效仿提到，希望能通过互联网与医疗健康的深度融合，让患者少跑腿。

网上下单 市民可就近取药

佛山市中医院专科制剂以及“佛膏”系列膏方产品，一直深受广大患者好评。但随着医院病患的增多，导致市民买药取药等候难。

记者了解到，近年中医院已经推出了中药代煎、饮片快递等便民业务，现在有了更便捷的措施。朱伯过去每隔一个多月就要到该院复诊，取药需要等待30分钟以上。如今，在互联网医院平台拿到医生处方后，朱伯到院外的药店仅通过几分钟就刷医保卡拿到了药。

据了解，该院目前正在建设全市首家互联网医院，打造医保处方共享便民服务平台。院长刘效仿提到，中医院将在平台的基础上探索处方流转业务，对接该院信息系统、医保结算系统、第三方互联网药房（含配送中心）、药品供应商的配送系统和社区药店，实现处方用药的在线审核、结算、支付、配送，进一步优化药品流通供应链。“医生在平台上开出的处方，由该院药师团队进行严格审核，患者在线结算药费后，发送至第三方互联网药房，药品通过快递方式为患者配送上门，患者也可以选择到就近定点药店自取。”

据介绍，目前该院首先将开展门诊慢性病的处方流转和医保支付，此后会扩展到门特门慢乃至更多病人。