图片由秀洲区卫计局提供

医疗卫生工作与老百姓的生活息息相关，“看病难”、“看病烦”是看病就医过程中老百姓经常会遇到的“老大难”问题。

如何提升群众就医的获得感和满意度?近年来，秀洲区从群众看病就医“关键小事”做起，着力优化服务流程、改进服务方式、提升服务质量，经过3年不懈的“互联网+健康医疗”基础性建设，累计投入1600余万元，建设完成一张网、二平台、三中心。

2018年，智慧医疗惠民工程入选秀洲区10大民生工程之一，全区全面实施医疗服务领域“最多跑一次”改革，形成了“惠医惠民、数据共享”智慧医疗和“医防整合、协同应用”健康管理为一体，线上+线下医疗卫生服务齐头并进的新时代惠医便民卫生服务模式。

“指尖上”的医疗服务让就医更方便、更舒心

在高新区一家企业上班的赵女士，近日感冒了，单位事又多，一时请不出整天的假。得知秀洲区妇幼保健院可以网上预约挂号，就在手机上挂了号，早上到医院时，正好踩上时间点，看好病，直接在医生处就完成了扫码支付，取了药，准点赶回单位上班，两边都没耽误。

“您好，现在我们的自助机可以完成挂号和缴费，请问您需要帮助吗?”昨天，记者在区妇保院看到，各个自助服务机区域前都有医院的志愿者在手把手地指导患者自助办理挂号、取号、结算等业务。而在以往，“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长”的情况普遍存在，一次小小的感冒就要花掉市民大半天的时间。

为了让医疗服务更加便捷，今年6月1日，“健康秀洲”智慧医疗全流程服务功能正式上线。患者只要关注“健康秀洲”微信公众号绑定本人或家庭成员的医保卡或就诊卡，就能实现全区公立医疗机构线上当日或预约挂号，自费卡患者可线上支付取号、医保卡患者可到全区130台自助机线下取号，无需窗口排队挂号。

记者看到，这个神奇的“健康秀洲”微信公众号主要功能包括“智慧医疗”、“微信矩阵”、“个人中心”三大板块。其中“智慧医疗”是最重要的板块，市民可以通过该板块进行预约挂号、门诊缴费、检查及检验报告单查询及取单推送、在线取号、住院充值、住院费用查询及智能导诊服务。

该平台将各家医院的医疗资源和数据整合起来，目前覆盖了秀洲区妇保院、秀洲区康安医院、王店人民医院、新塍医院、王江泾医院、油车港镇卫生院、洪合镇卫生院、王店镇建设卫生院、高照街道社区卫生服务中心和新城街道社区卫生服务中心共10家公立医疗机构。

更加人性化的是，区妇保院和新塍医院还开通了就诊卡用户在线排队叫号，提前3人通过微信通知患者就诊，减少不必要的候诊等候时间。未来，全区医疗机构还将启动检查集中分时段预约检查服务，医生可为患者预约当天分时段检查时间和患者选定日期预约检查服务，提供微信在线实时查看排队队列和叫号智能提前推送提醒。

目前，全区10家医疗机构支持5种支付渠种，其中130台自助机支付宝、微信扫码付，120个诊间结算扫码付、102个窗口扫码付、“健康秀洲”就诊卡移动支付和窗口银行卡结算，各卫生服务站(室)至少提供诊间结算、窗口扫码付功能，患者再也无需排队付费。

据悉，6月上线试运行至今累计智慧结算167345笔，按每人5分钟计算，为患者累计节省排队时间1.5万小时，全区智慧结算占比30%，其中区妇保院高达60%。同时，该平台的智慧医疗板块提供一人绑5卡，不仅可以为自己，还能为家人办理就诊业务。

除了减少患者一趟趟跑医院或者排队的时间，秀洲区还不断优化辅助诊断服务流程和住院服务流程，将医疗服务贯穿在各个环节。目前，秀洲区建立区域影像和心电中心，实现与新安国际医院、嘉兴一院和二院的远程会诊诊断，让辖区百姓享受家门口卫生院做检查拍片，市级三甲医院优质资源集中免费会诊，进一步提高优质资源利用率，方便群众少跑路。

对于住院患者，全区医生诊间均开通住院双向转诊预约服务，市区6家三甲医院和基层医疗机构可实时查询各院各病区床位状态，为需要转院患者提供预约床位服务，为建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式提供了信息化技术支撑。

拓展公共健康产品

打造智慧健康服务品牌

家住新中国际的田静今年34岁，正打算生二胎，近日，她注册登录了“健康秀洲”微信公众号上的“母子手册”版块。“上面有备孕期、孕产期、育儿期，可以在线向医生提问，或是将报告单发送给医生查看，为整个孕期的检验、检查保驾护航，真是太贴心了!”刚刚在区妇保院做了第一次孕检的田女士说。

据悉，目前，秀洲区母子健康电子手册上线运行注册用户4870人，为在孕期和产后(准)妈妈提供生育登记、备孕期、孕产期、育儿期等不同阶段的保健知识在线学习、在线自助保健登记、在线查阅保健档案、在线健教咨询、在线保健提醒等健康服务，真正实现了“一手在册，全程服务”。

孩子出生后，宝宝的健康是每个妈妈最关心的问题，定期接种疫苗是孩子健康成长的重要保障。妈妈们可以通过“健康秀洲”微信公众号“预防接种”版块，了解预防接种常识、疫苗说明，实时查询孩子接种记录、下次接种疫苗、到期未种疫苗信息。

“现在很多家长工作比较忙，接种疫苗种类多，时间间距长，有时候可能会忘记带孩子来打疫苗，如今通过‘预防接种’助手，可实现预防接种预约，还有智能接种短信提醒，让家长轻轻松松带孩子打疫苗。同时，预防接种实现全流程信息管理，接种更规范更安全，健康接种免担忧。”相关负责人表示。

在秀洲区，一旦学生在全国范围内确诊患传染病后，各省各地医院将第一时间通过“学校卫生协同管理系统”将信息传递至学生班主任及学校疫情报告人，使学校、托幼机构对传染病疫情切实做到早发现、早报告、早处置。

这个全国首家“互联网+卫教融合”信息平台于2016年在秀洲区投入运行，融合学生健康档案、因病缺课登记、症状登记、传染病预警处置等健康监测服务功能，形成学校、医疗机构、疾控中心、卫生监督所等机构卫教协同机制，共同关注青少年健康成长。目前，全区108所学校、幼儿园近6万学生纳入健康管理，累计处置各类预警健康信息203起。

而近期即将上线的“健康秀洲”微信公众号体检查询服务功能，每年将为近7万参合体检、老年人体检、企业退休体检、学生体检等群众提供在线查询体检结果，及进掌握健康状况。慢病患者长期处方系统也即将上线，对于糖尿病、高血压、冠心病等12种慢性病，患者可在签约医生处通过长期处方管理系统享受一次性最长12周处方用量，并享受居民医保参保人员基金门诊年度最高补偿额提高500元/人、职工医保参保人员门诊最高支付限额提高2000元/人，让患者配药更方便，有效提高了患者与签约医生的健康管理依存度。

母婴、学生、老人、普通群众……秀洲区将“互联网+健康医疗”应用于医疗卫生领域的方方面面，拓展公共健康产品，推动优质医疗服务下沉，给百姓就医问药带来了飞跃式的便捷和普惠，持续提升了群众的获得感和满意度。