8月17日，“新医疗，从患者体验出发”唯医新医疗计划发布会在京召开。上，中国著名骨科专家，原上海长征医院骨科医院副院长、关节外科主任，上海交通大学医学院附属第九人民医院教授吴海山、唯医创始人兼CEO刘峥嵘等出席了本次发布会。

发布会上，吴海山教授结合自己从业多年的经验和丰富的人生经历表述了作为医者的情怀、遇到的困难和对未来医疗的美好希冀，此外，刘峥嵘女士也对唯医新医疗计划进行了详细介绍。

吴海山：医生是我的唯一身份、我想做到的只有“三件事”

在正式加入唯医前，吴海山教授在军队医院兢兢业业耕耘了30余年，自1985年从第二军医大学毕业，他便一头扎进了骨关节疾病诊疗研究领域。是关节镜外科和人工关节外科的早期开拓者之一。

30年行医生涯，吴海山教授诊疗过数以万计的骨关节患者，也积累了数千例关节手术经验，在关节外科临床和实验研究方面颇多建树，是我国骨关节诊疗领域最权威的专家之一。作为导师，他培养了许多优秀的学生，作为科室和医院的管理者，他带领他的团队获得了同行的认同，作为行业专家，他在各个专业学会担任过许多重要职务。但他始终认为自己的身份只有一个，那就是医生。吴海山教授说，从部队离开后，他最想做的事情有三件：第一件事情是骨科医生教育培训；第二件事情是去做一些提升患者体验、临床疗效和临床工作效率的项目；第三件事情就是探索，学习，成长。这“三件事”亦是他选择成为医生的初衷和情怀。

发布会上，吴海山动情的讲道：“病人不是一个可以被分类的群体，无论是在哪里，都不会改变医生为病人服务的初衷。”针对当下诸多医生选择在体制外创业的趋势，他直言自己认为体制内外并没有什么不同，从专业的角度来说，医生都应该在技术上精益求精，为一切病人服务，并不存在角色转换的问题。

“以患者为核心”是抵消就医“suffer（痛苦）”之关键

如今，人们习惯了生病后首先选择大型医院就诊，大型医院的优势更多体现在优质医生储备、优质医疗条件和医疗技术上，但由于超负荷的工作量，对于患者的感受几乎无暇顾及。大医院“就医难、体验差”成为众多患者吐槽最多的情况之一。

说道患者就医体验，吴海山深有感触：“这个时代是体验的时代，我们购物、坐飞机，住宾馆，都在寻求服务体验。其实，医疗也是一种服务。当下我们太过于关注技术本身，有时会忘记关怀才是医疗服务的本质。如果我们没有‘患者体验’的概念，就医的过程对患者来说就会一直是‘suffer’。”吴海山表示，病人的诉求是寻求医生帮助解决痛苦，但是在这个寻求帮助的过程让很多人更加痛苦，比如说要长时间的排队、挂号，心理上的打击，经济上的打击等等。目前，医疗已经进入了体验时代，对患者进行全流程服务的覆盖对于医疗的发展尤其关键。

发布会上，吴海山还表示 “人文医疗或是人本医疗”的理念应该成为医疗的基础，他认为，现在的医生教育专注在传输知识和技能，而这些未来将很可能被人工智能取代。“怎样看病，怎样对待病人，怎样和患者及其家属共同决策…”是以往医护人员培训缺失的部分，而这一部分，需要在患者体验计划当中补充进来。

“我希望在唯医平台上能够培训出更多专业的医生，能够培训出更好的医院管理者，能够培养出更好的医院精神，而这个医院精神就是一切以病人为先！”吴海山如是说。

“3Es理念”， 开创患者新体验

发布会上，刘峥嵘表示，在唯医看来，新医疗的基础其实很简单，那就是赋能医生。医生和患者，是唯医在开展新医疗计划的核心。去年开始，唯医进入了一个新的里程，原有医生的学习平台是集临床、教育与科研一起的骨科医生的一站式工作如今，它已经进一步建立了医生的合伙人制度，为医生提供新的职业的模式。

据吴海山教授介绍，唯医“新患者体验计划”，将围绕“3ES”理念展开，即Experience（体验）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保证安全的前提下，通过技术流程上的改进，让病人、潜在病人以及家属都能享受到安全、高效、舒适、人性化的体验。举例来说，利用互联网的技术，打通线上线下，让患者能够在手机上与医生沟通或进行术后康复，这是Efficiency（效率）的体现；通过“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的围手术期管理，实现最佳治疗效果，是Effectiveness（有效）需要考虑的问题；在Experience（体验）方面，吴海山教授主张医生和护士应该更多的学习如何更好的面对患者，加强对患者的人文关怀。“这些都是通过技术、流程的改进可以实现的患者体验优化。最终，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。

吴海山教授坦言，事实上早在几年前，自己就和唯医在教育领域便有过密切接触。“提供优质、高效的骨科医疗服务，改变骨科生态中的不合理现状，让医生可以最大程度的发挥个人价值”这个价值观的契合是他选择与唯医合作的关键原因。

新医疗，不仅仅是互联网医疗

发布会上，刘峥嵘女士介绍了唯医新医疗的总体构想。唯医的目标，是像盒马鲜生、滴滴改变人们的购物、出行模式一样去改变人们的就医模式，打造中国顶尖骨科专科医院以及包括康复中心、研发平台在内的骨科配套产业，并结合线上+线下，将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。

刘峥嵘还表示，唯医下一步实还会在武汉、上海、浙江进一步的扩展标准的医院和诊所体系，并计划在未来三年内会于北京建立完全国际化的集医交研一体的旗舰医院。

刘峥嵘说：“唯医探索的核心是解决医生的问题，我们希望给医生提供同质化培训。我们希望能够通过我们对医疗整个产业链条的重构，能够让医生得到阳光化收入，能够提高他的诊断效果，这个是我们新医疗核心的四个部分。”

吴海山教授认为，新医疗不仅仅是互联网医疗，同时需要实体医院做支撑， “银川唯医互联网骨科医院西北中心” 目前已经在良性运营当中，未来唯医线下实体骨科医院将陆续在全国各大城市落地，唯医将结合线上+线下，打造中国顶尖骨科专科医院以及包括康复中心、研发平台在内的骨科配套产业。并将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。