医疗服务正随着技术的发展而不断改善：在手机上可以预约医生、查看病历、填写处方单信息，机器人技术改变了医生手术方式、人体器官可使用3D打印机进行打印……然而，在迈向未来医疗过程中取得这些令人惊叹的进步的时候，我们往往忽略了一个重要因素：数字用户体验。

全面彻底地改革医疗的数字用户体验以实现高质量、创新的医疗服务，是一项艰巨的任务。但是，当数字用户体验有所改善时，注重患者体验的医生和医疗设施也会得到高满意度。据《哈佛商业评论》（HBR），接受调查的患者中97%对首次远程医疗体验感到满意；74%的患者认为这种交互改善了他们与医疗服务机构之间的关系。

据SAP商业洞察力中心最近完成的一项调查显示，全球400名企业高管一致认为，数字化转型事关生死存亡，而医疗机构尚处于这趟旅程的早期阶段。

如果说数字用户体验是整个行业的优先事项，高质量护理则从一个侧面表明了医疗界所能提供的服务。

高层重视

推动医疗数字化转型，领导管理层必须将数字用户体验视作一个优先事项，保持IT部门与业务和运营步调一致，为IT部门提供持续改进所必需的工具，只有这么做，才能走上不断改进的道路。

随着技术不断进步，为患者提供他们想要的东西和期待的东西很重要。如果患者想要远程医疗的便利和有所改善的体验，而领导层负起责任，制定使其成为现实的战略，医疗机构会看到患者体验评价之高前所未见。

毫无疑问，医疗界面临种种挑战，包括监管和合规；然而，用户体验方面的预期在行业内外逐渐形成。缩短患者等待时间、让患者更快捷地获取便利的护理似乎是体验经济的一个自然发展阶段。技术为此提供了便利，但如果要实现这个目标，领导层必须重视这方面。

远程医疗落地

想象一下，如果你能充分利用遍布全球的知识，那会怎样？这将如何影响你为患者提供的护理？比如说，来看病的患者有疑难症状，但咨询了千里之外医术高超的医生后，问题迎刃而解。远程医疗和技术可以实现这一幕，帮助提高患者存活率。而这实际上只是知识扩展的开始。远程医疗很快将与人工智能结合，那样医疗专业人员可能不需要与其他地方的人才面对面交流，只需获取从数据推断出来的即时洞察力，因而有可能缩短诊断时间。

如果优先考虑用户体验，这种类型的技术将改变所有患者都可享用的护理基础，而不是像以前只有负担得起的患者才能享用护理。实施迅速发展的协作技术和人工智能还为小型医疗机构提供患者所需的护理创造了新的机会，它将提高员工的工作效率，并为行业降低成本。

全方位体验

据IDC公司称，全方位体验包括“融合数字和物理交互体验，帮助先进医院打造一种无所不在的多维度生态系统，从而降低成本，缩短响应时间”。小型医疗机构可以提供与先进医疗机构同样的用户体验，从而增强竞争优势，扩大市场份额。对于患者而言，提供多维度护理的医疗机构是值得信赖的医疗机构。这种信任加上出色的服务，将使用户体验达到原本无法企及的高度。

系统革新

如果用户体验受到重视，医疗机构采用的运营系统也需要受到重视。要是系统不彻底革新，将无法提供无所不在的、多维度的体验。

医疗机构需要利用物联网应用、设备、人工智能、机器人及其他联网系统，要优先考虑利用系统来增加收入，同时管理风险并控制与这些变化有关的成本。

机器学习提升数据价值

用户体验将带来新的方式，以便利用数据在客户、服务、产品和交易等方面推进工作，彻底改变医疗服务。大数据和分析技术将迎来自动化和人工智能时代，机器学习将把数据价值提升到新的高度。

IDC很好地总结了数字化转型和数字用户体验在医疗界的重要性：

IDC表示：“新兴的消费者市场特点表明了需要新的服务交付模式和产品/服务，它们离不开数字能力。此外，未来的诸多挑战强调了美国医疗机构需要考虑数字化、实现数字化，比如肥胖率上升、患者有一种或多种慢性病、人口老龄化以及普遍未经核对的医疗支出。” 

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原文标题：5 User Experience Trends Driving Healthcare Digital Transformation

作者简介：Daniel Newman是Broadsuite媒体集团首席执行官、Futurum首席分析师兼《Futureproof》一书的作者。