近日，有相关媒体报道了《2017中国大医院门诊量100强榜单》（以下简称《榜单》）。根据统计，广东省中医院2017年的门急诊量达770万人次，超越全国“巨无霸”郑大一附院的689万人次。

广东省中医院（广州中医药大学第二临床医学院、广东省中医药科学院）始建于1933年，是我国近代史上最早的中医医院之一，被誉为“南粤杏林第一家”。目前，医院已发展成为一家拥有大德路总院、二沙岛医院、芳村医院（广州市慈善医院）、珠海医院、大学城医院五间三甲医院及广州下塘、天河、罗冲围三个分门诊的大型综合性中医院。广东省中医药科学院和广东省中医药研修院也落户广东省中医院。

医院门诊量持续增长，年门诊量连续20年位居全国同行前列。2016年全年门诊量超过741万人次。医院有床位超过3000张，拥有超过15亿元的现代化医疗设备，成为全国年服务患者人数最多、全国规模最大、实力最强的中医医院之一。

在如此大的门诊量的情况下，医院如何做到既让患者满意同时还可以保证医护人员工作效率？信息化起到了关键作用。

据中国数字医疗网了解，广东省中医院信息化建设开始于1988年，至今已经历了三十年的发展历程，医院建立了以院长为首的信息化领导小组，着眼于医院未来的战略规划，将信息化工作列入医院建设的总体目标，并制定长期规划和年度工作计划。系统建设与我院总体发展战略紧密结合，统筹规划，分步实施，突出重点，使IT 系统真正满足临床一线和管理部门的需要。根据医院信息管理目标与需求，可分为以医院管理为中心的“行政信息管理”和以病人为中心的“医疗服务信息管理”两个信息化建设发展阶段。根据信息网络技术应用又可划分为“单板机与PC机”、“局域网”、“互联网”、“智慧医院建设”等四个技术应用阶段，并依此为准分述如下：

（一）、单板机与PC机”技术应用阶段(20世纪80年代末-90年代末)

此阶段主要形式为计算机模拟手工操作。

（二）、局域网技术应用阶段（20世纪90年代末-21世纪初）

此阶段主要使用UCDOS3.0、FOXBASE、WINDOWS98、UNIX、Oracle7、诺威网等开发了HMIS系统和收费系统等，医院在网络信息化建设方面又迈进了一大步。

（三）、互联网技术起步阶段（21世纪初-2010年）

在这个阶段，开展了以电子病历为核心，以临床应用为基础的信息网络技术体系建设，主要包括：门诊系统、住院系统、住院/门诊电子病历系统（EMR）、中医临床路径系统、检验系统（LIS）、医学图像管理和存储系统（RIS/PACS）、医院综合运营管理系统（ERP）等，实现了医院服务流程的改进和医疗质量的提高。在信息系统的支撑下，通过各种自助系统、综合协调办公系统（OA）、区域化全院级PACS系统、区域化LIS系统以及医院综合运营管理平台等的建设，提高了工作效率，增强了服务能力和质量。

（四）、智慧医院建设（21世纪2011年-至今）

2011年至今，建设完成了 “临床医疗科研一体化数据整合平台（CHAS）”、  “中医术语加工与标注系统”、“中医知识管理系统”、“中医临床数据的数据仓库”、“数据分析与数据挖掘共享平台”、“面向公众的信息发布平台”、“健康管理系统”等医院信息化建设工程，是医院“智慧化”技术应用的探索，这些系统的建设使得我们医院信息化建设进入了数字化的新阶段。

在互联网应用阶段，全自助预约挂号自然也是广东省中医院的探索方向。据了解，医院现在对所有号源开放预约，实现电话、网络、自助机、医生诊间等多种方式的实时同步的预约，大大减轻了患者排队挂号的烦恼。另一方面，医院还优化了就医流程，通过自助建卡、自助挂号、自助预约、自助缴费、自助验单打印自助费用查询等自助系统的建设，优化了患者的就医流程，缩短了患者的等待时间，提高了患者的满意度，为患者提供最便捷的服务。

“我们还在药物代煎上下了功夫。” 广东省中医院信息处处长傅昊阳业表示，“智慧药房”项目作为业内第一个打通了线上线下从挂号、就诊、支付、报告查询、到代煎、配送全流程的创新型信息化项目。患者可以通过微信、支付宝异地建卡，按时就诊，查询报告，线上支付并通过“智慧药房”将药物一天内快递到家，整个院内环节不超过半个小时，解决了患者煎煮中药的难点，也大大缩短了患者的在院等候时间。该项目应用场景覆盖了患者就医的全流程。首先，患者可以通过微信、支付宝等第三方支付平台在广东省中医院预约挂号，其请求以安全的方式转发给医院HIS系统进入院内流程。随后，院内HIS系统向患者返回一个准确到30分钟的就诊时间段和就诊地址。患者如约就诊以后，当医生结束诊疗之时，医院HIS系统向患者微信、支付宝账号发送一个待缴费提示，患者若选择线上支付，则此环节还可以同线下一样，选择中药代煎和配送服务，随后，医院通过HIS系统连接康美智慧药房，进行处方实时传送，集中完成审方、调剂、煎煮、打包、配送到家等一些列专业服务，全程通过条码技术智能追溯，为广大患者提供中药煎剂、个性化制剂加工以及包括中药饮片、中西成药配送、用药咨询等一站式综合药事服务。患者在诊疗完成之后即可离开医院，药品会在一天内快递到家。相关的检验检查报告还可以通过微信、支付宝查询。

以前说人、财、物是医院的资源，现在要把数据看作是医院的第四大资源。在数据挖掘方面，医院建立了基于HL7 CDA的通用的数据仓库模型，建立了基于慢性肾病的数据集市模型，以进行慢性肾病诊疗方案疗效的多维分析及数据挖掘；病历语义化分析与研究方面，医院整合多学科、专业人才进行门诊病历语义化分析研究，建立中医电子病历语义化分析系统；大数据研究方面，医院利用云计算技术搭建大数据基础平台与技术支撑，运用Hadoop相关技术进行病历大数据分析与处理。