关键词：

基于全预约的精准服务模式与便民惠民的互联网集成平台

山东省立医院以信息化为依托，以分时就诊为原则，以患者需求为导向，集电话、官网、手机、现场、诊间、微信、支付宝等多种预约方式，形成了“院前预约+当日预约+全过程预约+全方位预约”的多维度、立体式诊疗服务模式。“全预约”诊疗服务模式是针对来医院就诊的所有患者，包括提前预约的和没有预约当天来看病的，都可进行预约诊疗。同时，医院把检查和取药环节，也纳入预约管理，建立了预约就诊、预约检查和预约取药的全过程预约机制。

利用互联网，打造便民惠民的“互联网医院”集成平台。山东省立医院互联网医院建设通过互联网和云平台延伸服务，提升就医体验，为患者提供触手可及的云健康档案服务。开放入口，接入外部互联网资源；应用“大数据”技术，吸引广大患者与我院“互联网医院”加强粘性；提供在线特色健康服务，以及线下的全方位服务。开展微信智慧门诊平台、支付宝智慧门诊平台等多种形式的“网络门诊”建设，实现线上、线下良性循环等互联网医院新生态。

五年闪耀

2006年医院信息化建设项目被省信息产业厅授予“山东省信息化建设百家优秀案例”；2008年被省卫生厅授予“山东省卫生信息化建设先进单位”；2010年被中国医院信息协会授予“中国医院信息化建设先进单位”；2012年，山东省经济和信息化委员会授予“山东省无线城市示范工程”，山东省卫生保健协会授予“健康物联网应用先进集体”；2016年3月，国际智慧医疗创新论坛授予“最佳创新三甲医院奖”，2016年11月，山东省医师协会人口健康信息化工作委员会、山东省信息网络安全协会、山东省物联网协会共同授予“山东省数字化医院建设先进集体”；2017年山东省医师协会、山东省信息网络安全协会、山东省物联网协会共同授予“山东省数字化医院建设先进集体”。

2015年1月，作为发起单位，成立了山东省医师协会人口健康信息化工作委员。委员会以配合山东省卫生计生信息化建设与发展为依托，传播人口健康信息领域新知识和新技术，提升人口健康信息化管理干部和技术骨干的理论水平和业务能力为目标，推动我省人口健康信息化发展。山东省立医院信息网络管理办公室发挥了骨干带头作用，确保了山东省立医院信息化建设的龙头地位。

五年收获

基于全预约的精准服务

山东省立医院建立了“全预约 + 分时就诊 + 便捷自助” 的精准服务模式。患者可通过官网、电话、诊间、现场、微信、支付宝等多种预约方式，直接预约到就诊时间点，达到分时就诊，减少了患者在医院的停留时间。目前“全预约”服务成效显著，所有专家号源全部开放预约，预约系统注册会员人数近七十万，预约就诊率超过60%，部分重点学科达到80%以上，预约率居全省首位。患者可通过便捷的自助服务系统，实现自助发卡、自助充值、自助挂号、自助缴费、自助查询打印报告单等，有效减少患者排队等候时间，门诊拥堵现象得到有效缓解。通过统一预约平台整合网络、诊间、电话、现场等多种预约方式，大大减少了候诊时间，明显改善“三长一短”问题。

便民惠民的互联网集成平台

山东省立医院互联网集成平台分别从基础建设、互联网管理、特色省医建设和技术创新开展；充分考虑到信息网络安全，保证系统的使用效率。医院从2014年开始，已经建成互联网医院3.2版本，包括智能导诊、预约挂号、报告查询、在线咨询等功能。目前已实现“多合一”的互联网入口；包括掌上省医APP、微信公众号、支付宝服务窗、微官网、省预约平台等。并从互联网安全、医院管理角度着手，建立完成一个统一的互联网管控平台，方便医院管控各互联网入口，合理规避安全风险。实现统一卡管理、统一用户登录、统一申请、统一信息查询、统一通讯、统一集成等。

借助平台，以安全高效的途径为居民提供预约挂号、双向转诊、电子健康档案查询、健康咨询服务、信息发布等服务。打造互联网医院就医新生态模式的同时，始终坚持山东省立医院特色建设，通过互联网，把医院专家资源、特色诊疗服务从小众认知，推广到大众熟识水平。不断探索技术创新，如智能机器人导诊、智能咨询等。另外，构建全新的患者就诊结算模式体验。根据医改要求，探索改革医院收入结构，费用结算更加方便、快捷。提供多种支付方式，集成微信支付、支付宝等互联网支付工具，改善患者的支付体验，扩大银医卡等自助设备的应用范围；优化费用结算流程，实现移动支付，床旁结算、自助缴费，多卡通用的便捷结算模式。

探索整合省、市医保结算平台，部署医保规则库，实现医保在线审核与结算，缩短医保结算时间，使患者入出院更加便捷。继续深化实施预约诊疗，丰富多种预约诊疗方式。缓解患者“住院难”和“手术难”的问题。

通过新媒体、微信平台、手机信息、电话等多种途径提供诊疗信息推送服务，使患者获取信息更加公开、透明。在保障患者隐私的前提下，通过自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式，为患者提供检查检验结果，以及就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务。减少患者平均等待时间，提高患者就医满意度和就医体验，加强我院对居民的医疗服务质量。

五年心路

山东省立医院信息网络管理办公室团队

山东省立医院通过开展基于“互联网+”医疗健康服务模式的信息化建设工作，深刻认识到：医院信息化建设要符合医改政策和各级管理部门的要求；满足医院自身发展的规划和实际需求；通过信息化来优化就医流程、提高工作效率，进行医疗质量和安全的全程管控；实现绩效的量化考核和精细化管理。医院信息化是医院管理和服务思路与信息系统的有机融合，是一个不断完善，持续建设的系统工程。

1）管理服务创新理念引领信息化建设

医院信息化建设是庞大复杂的系统工程，它是IT技术和医院管理和服务模式的融合体。把管理作为“火车头”，技术作为“纽带”，可以持续带动业务快速前行。二者之间是相互促进，共同发展的一个整体。省立医院把管理服务创新理念深入在信息化建设过程当中，从2012年起建立基于互联网+的“全预约”诊疗服务模式，几年来一直持续改进和创新。创新推出了“全过程预约模式”，“团队阶梯式预约”、“全天一贯式”预约等多种创新服务模式。

2）加大对互联网+医疗健康服务模式扶持

以后，医院互联网+医疗健康覆盖面将进一步扩大，探索网络诊室、网络处方、药品配送等新型服务模式，加大对互联网+医疗健康的扶持力度。在互联网+医疗健康快速发展的背景下，以患者生命为主线的个人健康管理时代也在加速医院打开大门，将患者健康管理向院外延伸。“云服务”模式实现跨院区、跨地域的互联互通、信息共享、业务协同，推动分级诊疗和双向转诊的落地，可以更方便地为患者服务。

3）注重顶层设计，多元化协作发展

信息化建设是一把手工程，也是一项全民健康工程。结合国家、省卫生计生委信息化发展规划，进行信息化建设的可行性论证；统筹规划医院信息化建设的顶层设计、整体规划、系统设计。并同时借助内力和外援来推动信息化建设。从医院遴选具有应用经验的医生、护士和医技人员，组成信息化专家组，不定期讨论信息化改进意见；同时与山东大学、浪潮集团进行战略合作，共建智慧医院。

4）安全为标，稳定为准

医院信息安全建设要坚持“三个同步”、“三个纳入”、“四个策略”、“五个层面”。1）坚持信息安全与信息化工作同步规划、同步建设、同步投入运行的“三个同步”原则；2）坚持“三个纳入”：将等级保护纳入信息安全工作中，将信息安全纳入信息化中，将信息安全纳入整个安全管理体系中；3）贯彻“四个策略”：安全分区策略、网络专用策略、横向隔离策略、纵向认证策略；4）安全措施覆盖信息系统“五个层面”：终端层、数据和应用层、系统层、网络层、物理层，层层落实安全责任。

山东省立医院信息化工作虽然取得了一些成效，但离国家和省卫生计生委的要求，以及群众健康服务的需求还有一定的差距。在今后的工作中，我院将紧紧围绕医改要求，在国家和省卫生计生委的领导下，以建立全生命周期的健康服务为目标，以满足患者需求为导向，借助信息化手段，深入推进精准健康服务，全面提升群众就医获得感，为医改和民生交一份满意的答卷。

关于全国百强数字化医院建设成果展系列活动

为了展示百强医院数字化建设成果，带动全国医院信息化建设多元化发展，2017年12月18日起，HC3i中国数字医疗网、中关村移动互联网产业联盟移动医疗专委会共同发起“砥砺奋进的五年”全国百强数字化医院建设成果展系列活动，诚邀各大数字化建设强院分享实践经验与心得，展现五年成就，激励未来发展。