关键词

互联网+惠民应用

厦门大学附属中山医院多年来积极探索“互联网＋医疗”模式，积极投身移动智能创新热潮，以信息技术创新为支撑促进医疗服务提升，推出全方位、全流程、多渠道的财务结算平台，而后不断完善信息化就诊流程，打通了预约、诊间、检查、体检、住院、停车的各类缴费场景，推出全套“指尖上的医疗服务”，建立了包含医院官方网站、微信公众号、中山APP、支付宝服务窗的中山医院线上全流程智慧医疗服务矩阵，提升患者就医体验。

五年闪耀

从2014年起，厦门大学附属中山医院院已将“信息惠民”列入信息化改造的首要任务。信息化分管领导带头主抓各项惠民措施建设，协调医院各科室的配合和贯彻，切实做好改善医疗服务工作。厦门大学附属中山医院院信息中心也将“信息惠民”列入了信息中心的三年计划，从全院各业务系统的整合共享开始，通过医院集成平台的建设做好顶层规划，逐步消灭信息孤岛，同时各种惠民应用也在此基础上逐步建设。

2014年，在医院领导的指导下，在各医技科室的配合下，医院科自主研发了智能化医技预约系统，利用运筹学理论和动态规划算法，把医院医技项目通过信息技术实现集中预约及合理排程，对患者的多项检查进行排序和组合，统筹安排检查项目，由医院门诊服务中心为患者提供“一站式”医技预约服务，患者可同时预约多项检查，改变患者原有在各个医技科室重复排队现象和多次来院检查的状况，将一名患者的多项检查尽量安排在一天完成，以减少往返次数。该项目获2014年厦门市科技进步奖，被厦门市卫计委作为优秀模式将在全市推广。

在此之后，厦门大学附属中山医院陆续推出了各种自助机服务、“全预约”诊疗、多渠道信息查询打印功能、优化取药流程等。到了2017年，厦门大学附属中山医院进一步深化改善医疗服务，于2017年上半年，为了广大患者的就诊便利并满足患者多种渠道便捷缴费、结算的需求，厦门大学附属中山医院开展了“统一结算平台”的建设工作。它由平台统一对接医保移动支付、支付宝、微信支付、银联支付等各类医保、金融支付渠道，为医院HIS系统、自助服务系统、微信公众号、支付宝生活号等其他各类涉及预交金充值、门诊缴费、门诊结算的系统提供一体化的支付界面。

同时，厦门大学附属中山医院更是借助“互联网+”，积极探索、先行先试，以信息技术推动医院内部流程再造，推行全天候、全预约、全自助、全网络、全方位的“五全”信息惠民便医模式。目前医院建立了包含医院官方网站、微信公众号、支付宝生活号等的线上全流程医疗服务矩阵。如今在中山医院就诊，通过一部手机，使用电子健康卡，患者的所有就医环节都能得到了连贯性的服务：充值缴费、预约挂号、医保移动支付、检查预约、住院押金移动充值、体检开单预约、检查检验报告查询及在院期间的各类就诊记录查询，就连停车缴费都可以在手机上实现。全套“指尖上的医疗服务”大大改善了患者就医体验，使老百姓真切地体会到看病更加方便快捷了。

2018年1月，医院受到国家卫计委通报表扬，获评“2015-2017年改善医疗服务先进典型 ”发挥信息优势示范医院，是全省唯一一家“发挥信优势”主题类受表扬的医院。

五年收获

2014年至今，是医院整合共享阶段，关注全局的整合共享，包括全过程闭环业务流程系统、互联互通的集成平台、BI、互联网+应用、大数据、人工智能辅助治疗、决策。

为了实现全局的整合共享，医院从2014年开始搭建基于ESB总线架构的集成平台，实现集团各院区间的业务系统的互联互通。在基于集成平台的架构上，信息化以技术创新为支撑，以融合共享为主线，结合“互联网+”新模式，以线上线下相结合的方式实现对原有就医流程的优化，门诊就诊环节从线下的11个精简为4个，等候时间缩短了2/3，患者满意度显著提高，医疗工作质量和效率也得到提升。推进多卡融合，贯彻落实国家信息规划顶层设计，以电子健康卡为基础，融合卫生医保，推进第三方支付应用实现医保移动支付。在一部手机上，患者在医院所有的就医环节都能得到了连贯性的服务。推行惠民自助服务体系平台，患者在自助机上可以自助预约、缴费、打印报告、预约、挂号、结算、充值报告打印、查询等多种服务。 主要成果有：

一、“多卡合一”的电子健康卡，享受线上线下全流程医疗服务：患者可在线注册一张电子健康卡，将厦门市民卡、社保卡、居民健康卡等进行深度融合，享受包括诊间就诊、支付结算、药房取药、检查检验等线上线下全流程医疗服务整个就诊流程。同时，通过线上线下一体化的身份认证服务，实现全国、省域或市级区域范围内居民信息统一识别，促进医疗卫生服务流程优化，并提升百姓的使用体验和应用效率，提升居民电子健康档案完整性。

二、多渠道全预约诊疗：市民可通过厦门大学附属中山医院官方网站、客服电话、市民健康信息系统、96166预约平台、微信公众号、支付宝生活号、医内自助机等途径进行预约挂号。

三、“一站式”医技预约：患者可通过医院自助机、微信公众号、支付宝生活号或者医院服务中心，对多项检查按设定好的排序组合原则进行一站式的集中预约。

四、简化费用结算流程：患者在医生开完处方后，会即时收到一条支付提醒，患者可直接点击完成医保和自费的移动结算，或选择支付宝生活号、自助机等其他方式结算。

五、优化取药流程：患者结算完成后，药房工作人员即刻收到处方信息并立刻配药，待患者到达门诊药房时无需过多等待即可刷取药二维码取药。

六、多种自助查询服务：患者可通过自助机、网站、微信、app、支付宝服务窗等途径查询检查、检验、体检等报告。

七、线上预约线下体检，个性化体检定制：体检者能够通过官方App、微信公众号、自助机等方式，自主申请体检项目、在线缴费预约、自助签到打单、查询检查进度，以及在线查阅体检报告内容等。

八、智慧停车场：车主可通过微信公众号、支付宝生活号进行线上缴费即可快速出场。

九、完善以电子病历为核心的信息化建设，提升质量管理和诊治水平。

五年心路

厦门大学附属中山医院信息中心主任 叶荔姗

“从事医院信息化建设多年，主要有以下几点体会：

1、打好坚实基础

九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。信息化建设尤其要打好基础，

中长期目标对医院信息化建设非常重要，沿着目标统筹规划，有序开展，避免少走弯路。聚沙成塔，集腋成裘，架构重要，细节也很重要，在关注创新的同时，也要注重细节的完善。

2、重视团队的力量

医院信息系统的建设不是单纯的信息化软硬件的采购与堆砌，面对越来越深入的医院信息化建设更是如此，是不可能靠一个人的技术就可以完成的，需要不同项目组的团队配合才能实现。重视团队的力量，是搞好信息化系统实施的重要因素，需要创造公平互助的氛围，做好内部团结，让每一个人在团队中得到成长。

3、坚持信息惠民目标

将百姓的获得感归属感幸福感是信息化工作的出发点和落脚点，以人为本，提供让人民有获得感的惠民服务。实现惠民、惠医、惠政、惠业的目标，各方和谐发展方为圆满。”

关于全国百强数字化医院建设成果展系列活动

为了展示百强医院数字化建设成果，带动全国医院信息化建设多元化发展，2017年12月18日起，HC3i中国数字医疗网、中关村移动互联网产业联盟移动医疗专委会共同发起“砥砺奋进的五年”全国百强数字化医院建设成果展系列活动，诚邀各大数字化建设强院分享实践经验与心得，展现五年成就，激励未来发展。【了解详情】