· 单位名称

纳里健康科技有限公司

· 单位简介

纳里健康科技有限公司成立于2009年，作为卫宁健康（股票代码：300253）战略版图的一员，承担卫宁健康落实、扩张互联网云医院战略的重任。公司核心团队长期深耕医疗领域，有着丰富的行业经验以及创新设计理念，不断探索互联网信息服务在医疗领域的专业化应用，致力成为专业的云医疗服务运营商。

纳里健康和浙江大学医学院附属邵逸夫医院秉承开放、创新的理念，积极开展各类“互联网+医疗”服务探索。2015年4月，双方联合在全国率先推出了以分级诊疗为核心，以实体医院为支撑的移动智慧医疗云平台，创建了“互联网+医院联盟+医生”的互联网医疗模式。致力于通过云计算和移动互联网技术将线上线下医疗资源与第三方产业资源的有效整合，推进平台内各级医疗机构的协同发展和区域分级诊疗体系的建立，为大众提供优质、便捷、安全、高效的医疗服务。

平台上线至今，已服务浙江、上海、云南、内蒙古、陕西、新疆、安徽、湖北等地近千家医疗机构，拥有入驻医生近十万名，月服务患者数十万人次。

· 申报项目名称

纳里健康云平台

· 项目基本信息

用户范围

浙江、上海、云南、内蒙古、陕西、新疆、安徽、湖北等地近千家医疗机构

开发单位

纳里健康科技有限公司

· 申报项目详细概述

【项目背景】

2015年5月与9月，国务院办公厅分别印发了《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》、《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，加快推进新医改的落实与分级诊疗制度的建设。2017 年 4 月，国务院办公厅印发《关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》，全面启动多种形式的医疗联合体建设试点。在国家宏观政策的规划与引导之下，在互联网发展新业态的创新驱动下，纳里健康在全国范围内开展医疗健康+互联网的探索和实践，充分发挥互联网、大数据等信息技术手段在分级诊疗中的作用。

2015年 4 月，纳里健康联合浙江大学医学院附属邵逸夫医院秉承开放、创新的理念，在全国率先推出了以分级诊疗为核心，以实体医院为支撑的移动智慧医疗云平台，创建了“互联网+医院联盟+医生”的互联网医疗模式，致力于通过云计算和移动互联网技术将线上线下医疗资源与第三方产业资源的有效整合，推进平台内各级医疗机构的协同发展和区域分级诊疗体系的建立，为大众提供优质、便捷、安全、高效的医疗服务。

纳里健康定位于互联网+健康医疗信息化专业服务商，致力于建立基于互联网+下的医疗服务和患者健康服务等互联网服务体系下的具有连接、创新和重构功能，支撑医改，服务民生的创新服务体系及创新服务应用。纳里健康云平台通过远程医疗中心、远程诊断中心、医联协作中心、健康管理中心、患者服务中心，构建起医院间协同、医生间协作、医患间沟通的创新服务体系，依托云端计算+存储，利用云计算、大数据和移动互联网技术，创建了医院与医院之间合作、医生与医生之间协同、医院与患者之间互动的各类创新服务模式。

纳里健康已逐步形成“纳里健康”、“纳里医生”等品牌，各类产品不但满足医疗集团、医疗联合体、医疗机构、医生、患者各类差异化需求，并且能根据不同应用级别创建个性化平台功能。同时还创立了以医疗集团、医疗联合体、医疗机构高满意、高收益为基础的平台服务和为患者提供个性化诊前诊后本地化咨询、健康档案管理、健康险等增值服务等商业模式。

纳里健康在运营过程中的创新成果，得到了社会各界的广泛关注。国务院副总理刘延东、国家卫计委主任李斌及各省相关部门领导曾视察、调研云平台实践项目。平台还获得了“2015 年度最具市场价值 APP”“2016 最佳远程医疗解决方案奖”、“2016 最佳创新健康云平台奖”、“2016健康医疗创新‘金支点奖’”、“第二届医院服务 创新奇璞奖”等多个奖项，受到了用户的肯定与好评。

【项目管理方案】

公司质量安全方针一直为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转换为公司的产品和服务要求。公司高层领导负责公司质量安全方针、目标的筛选、批准和实施。负责公司质量安全管理体系文件的审定、批准、颁布。负责质量安全管理体系的建立和有效运行，主持管理评审，确保质量安全管理体系的持续改进。

2016 年公司的质量目标和方针得到了很好贯彻落实，对于顾客反馈的相关信息，公司在合同协议书中都有明确服务承诺。在开发应用软件验收后，提供一年免费运行维护，免费维护期间实行上门服务。根据医院管理工作要求，公司承诺 7×24 小时电话或电子邮件服务，1 小时内做出明确响应和安排，2 小时内做出故障诊断报告，如需现场服务的，具有解决故障的工程师应在 8 小时内到达现场。顾客满意度达到 90%以上，顾客投诉处理率 100%，立项产品开发成功率 100%，工程项目验收合格率 100%。各部门根据公司质量目标和方针的总体要求，制定了部门的质量目标，综合管理部按计划对员工进行了岗位培训，采购物料在合格供方采购合格率 100%。产品部，研发部立项产品开发成功率，验收合格率 100%，项目实施部完成 8个项目的验收，2 个项目的软件升级改造，计划内工程完成率达到了质量目标的要求。

公司的质量方针和目标符合经营宗旨、经营发展的需要，各部门经过努力也可以达到预期的目标。公司管理层和员工都有一定的质量意识，质量管理体系的实施状况基本符合质量管理体系文件和适用的法律、法规的要求，顾客的要求。质量手册所列的技术力量是真实的，与之相关联的机构和岗位设置是合理的，职责分工明确，切实可行。通过了ISO9001质量管理体系、CMMI5 级认证。

公司所有成员都应强化风险意识，识别潜在的问题，确保事先计划风险应对策略并在项目或产品的生命周期中进行跟踪，通过降低负面影响而达到目标。因此，建立了一套“避免风险→转移风险→接受风险→减缓风险”的风险管理办法，降低对潜在的风险及其发生的可能性和影响进行交流的环境，这对项目至关重要。

公司形成了完善的治理机构和防范机制，确保新产品的持续产出及销售收入。多年来，公司重大或关键决策失误为零。公司高层严格遵守国家法律法规，特别是《公司法》和《会计法》，自觉履行《公司章程》及各项规章制度，未出现违规经营及违反道德的行为。

· 【经济效益与社会效益】

纳里健康云平台自 2015 年的 4 月上线至今，己吸引浙江、上海、云南、内蒙古、陕西、新 疆、安徽、湖北等地近千家医疗机构，其中包括了浙江中医药大学附属第一医院、温州医科大学附属第二医院、武汉市中心医院、昆明医科大学第一附属医院、汉中市中 心医院、内蒙古自治区人民医院等多家大型医院及协作机构，以及新疆建设兵团、赤峰市、齐齐哈尔市、咸阳市、武义市、桐乡市等一大批省级城市级用户。目前，平台 拥有入驻医生近十万名，月服务患者数十万人次。

例如，纳里健康助力昆明医科大学第一附属医院走出有云南特色的健康服务业发展之路，正在建设覆盖 160 家协作医院的医院联盟、专科联盟、专家医生工作站，并计划与 1.6 万的行政村、东南亚邻国进行对接，建成后将成为我国西南部区域医疗协作中心。

公司通过多种途径，与不同的顾客群体建立起长期合作关系，采用多种渠道和方法，及时与顾客沟通，听取顾客反馈，维护顾客关系。对所有的客户进行合理的分类：战略合作伙伴、重点客户、重要客户、一般客户、潜在客户，并对每一级客户制订相应的服务措施。

· 项目创新情况

公司始终把改进和创新工作放在重要位置，不断推动管理升级，按照 CMMI5 的模式，从现有状况的分析，同行业先进水平比较，产品质量要求、经济效益要求中，多层次、多渠道开展改进和创新活动。为支撑纳里健康整个战略规划，公司进行了两方面的创新：业务创新和技术创新。业务创新上，更加贴近用户，捕捉对科研、管理、服务等方面的需求，并将需求进行消化，变成产品的一个内涵；技术创新上，对前沿技术进行储备和研究，通过相应的技术手段更好地满足用户的需求。

目前公司积极布局健康服务领域，推动互联网+模式下的医疗健康云服务等创新业务的发展，贯彻公司“4＋1”发展战略（云医、云康、云险、云药+创新服务平台）。面向未来，公司将采用双轮驱动模型，一是传统的医疗卫生信息化业务，另一个是创新的互联网+健康服务业务，二轮互为补充，协调发展。传统的医疗卫生信息化业务是基础，公司将通过内生式发展和外延式扩张的方式，持续强化其优势；创新的互联网+健康服务业务是提升，公司将通过传统业务庞大的用户群体和对用户业务及健康服务业的深度理解，使传统业务紧密衔接创新业务，联动发展，实现公司持续、稳定、健康的发展。