2017医院发展新思路
- 2017-10-23 10:14
- 作者:佚名
- 来源：“梅奥国际”公众号
医院的品牌不只是靠医院广告建立起来，而是通过医院服务、医护人员技术、医院文化、患者体验等方面综合提升来建立的。需要做到以下几点：
一、回归医疗本质，拉动医院的可持续发展
第一要素是让患者看好病，确保疗效；第二要素是规范管理，要求院方按照每年校验要求，规范各个岗位人员执业，严格遵守操作流程，从源头上规避医疗医疗事故医疗纠纷的发生。第三要素是融入民营医院特色技能培训以及流程监管，要求医务科和护理部必须理清各个环节可能出现的问题并进行适合医院流程的设计、落实、监督、完善的过程。
二、持续提升医疗服务水平，满足不同患者的心理需求
同理心的建立，建立与患者同理心不只是一个微笑，而是最大限度与患者换位思考，达成一种基本的互信才是根本。服务价值链的建立，服务是需要层次和成本的，所以我们在做好基本服务的同时，应该把不同的患者进行不同的服务层次的设计，把医疗价值运用于医疗服务中，从而满足患者的心理需求。服务增值观的延伸，节假日或院庆，都会给原疑难患者康复者或高危产妇给以短信感谢信任，或派发礼物等。
三、从公益活动入手，借力异业联盟，树立医院品牌。做公益活动其实都很简单，没有更好的创意，但我们可以做到坚持，可以做到传承，也是可以收到一样的效果。
四、营销更注重患者的体验，以营造医院口碑为根本。
五、加强回访跟踪落实，建立患者信任度。
六、塑造基本企业文化，降低老员工流失率。
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