过去的3年里，中国的医疗服务模式发生了颠覆性的变化，患者权利崛起、市场格局重新划分、就医渠道、服务场景日趋多元等等都让广大医疗机构不得不或主动或被动地去适应全新的生态环境，去将传统的服务模式与新技术、新理念、新需求串联，互联网医疗便是目前大批医疗机构都在探索的一个典型方向。

 

从我国医疗市场的整体发展情况来看，互联网医疗目前主要有两种模式：一、互联网+医疗，“围墙外”的互联网。这种模式是互联网公司自己搭建的，主要是B2C的服务平台，与医院无关，只是与医生团队进行合作，因而做不到与医院业务系统的整合。这种模式打造的是医生知名度，相当于医生多点执业平台。二、医院+互联网，“围墙内”的互联网。这种模式是医院自己建平台，通过建设互联网医院延伸服务，是O2O的服务模式，集B2C和B2B服务于一体。这种模式能够同时打造医院和医生的知名度，是医院、医生、患者、政府共赢的一个服务平台。那么，医疗机构应该如何建设互联网医院呢？

 

 

9月27日，由HC3i中国数字医疗网与蜜蜂会南京分会联合主办的“互联网医院与网络安全大会”在南京鼓楼医院成功举行。杭州特扬网络科技有限公司销售总监李剑在主题发言中表示，互联网医院的本质是以互联网为载体，以患者为中心，将先进的信息通讯技术与传统医疗服务深度融合而形成的一种全新的健康服务生态。互联网医院的核心价值就是医患服务，可以提升医疗优质资源的利用效率，增加了医生业务整体收入，提升了医院知名度、患者满意度。互联网医院的建设目标，一是加速传统医疗向个性化健康管理转变；二是突破时空的限制，实现远程医疗服务，上下级医院进行联动，从而优化医疗资源配置；三是让信息多跑腿，让老百姓少排队；四是更加密切医患关系，促进医患友好沟通。

 

互联网就医服务、互联网就诊服务、互联网健康服务是互联网医院的主要业务内容。其中B2C业务目前主要集中在挂号（预约、实时、加号）、排队叫号、报告查询、体检预约、报告解读、支付、导诊导医、图文咨询、视频问诊、名医视频、健康教育、健康关怀等；B2B业务主要集中在双向转诊、远程医疗服务、协作随访、医生教育等。李剑指出，互联网医院平台架构设计，分为用户层、应用层、平台层、网络硬件层、终端层，因而在互联网医院建设的过程中，首先要进行整体规划设计，从源头有效杜绝数据孤岛现象。此外，李剑还以浙江大学医学院附属第二医院（以下简称“浙二医院”）互联网医院的建设实践为蓝本，对互联网医院的建设思路进行了详尽阐述。

 

 

互联网医院从本质上来说，相当于实体医院的网络分院，因而要有管理、有制度、有流程，这样才能保证业务能够顺利开展。作为互联网医院建设领域的佼佼者，浙二医院互联网医院不仅建设了结构完整的运营、管理体系，同时还建设了数据集成中心、6个子平台以及9大应用系统：

 

数据集成中心为运营管理服务、患者关系管理提供支撑；

 

就医服务子平台，打造浙二专属的APP/微信，主要帮助病人解决辅助就医服务，这部分也是病人的刚性需求；

 

网络医院子平台，分为医患咨询系统和互联网医院系统，分别承担轻咨询和真正在为患者网络就诊、开方、配药提供服务的职能；

 

健康管理子平台，针对病人线上线下的就诊记录，为患者提供健康档案、健康测评、健康教育、个人数据监测服务；

 

分级诊疗子平台，2B端，通过与浙二医院分院对接，通过远程医疗、分级转诊系统等实现上下级医院之间的资源共享、分级诊疗；

 

医生教育子平台，提供医生在线教育、交流服务支撑。

 

 

不同级别、不同地区、不同类型医疗机构的建设情况也不尽相同，因而，李剑将互联网医院的建设分成了六个阶段，通过对不同发展阶段的建设重点分析，李剑总结出三大主流互联网医院建设思路：

 

一、医疗机构可以根据医院的现状和需求，从就医服务、就诊服务、健康医疗服务的三个角度去规划，统一部署、分步实施。

 

二、从迅速提高医院友好度的角度，建议从健康服务门户、医患沟通、健康关怀系统、满意度评测中心这4块内容着手。

 

三、如果医院注重医生团队品牌的打造，但不愿意与医院线下的业务系统深入对接，建议使用特扬点点云科室，部署快、投入少。

 

李剑指出，互联网医院建设成功与否，与以下因素关系密切：一、是否有好的工具（集成度高、数据互联互通、可扩展性、安全可靠、用户体验度好）；二、管理机制是否健全（有独立的组织架构、完善的制度和流程）；三、是否有运营意识（使用者的推广、优质的内容编辑、人性化的服务设计等）。

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