昨天，我们在和青年学者对话中，研讨了台湾长庚医院的医管分工合治模式和华西医院设置运营部的创新。这篇文章的发出引起了国内和江苏许多医院院长的热议与关注。江苏苏北人民医院王静成院长认为：“运营管理事实上涵盖了医院管理的一切！目前认识普遍不到位。更关键的是中国医界缺乏复合型人才。您的思考、分析和研究是正确的。”江苏兴化人民医院张彤院长认为：“论道即悟道，面对医改的变幻莫测，医院运营越来越困难，我们的运营管理需要用研究的眼光来看待，才能由先知到先觉。”宜兴卫生局陆局长认为：“这种对话的探究对当前医院管理太有指导意义了！”我们也认为，必须用研究的眼光来看待医院管理。一场对话，其实可以厘清许多医院管理的理论。

 

至此，我们产生了本文的研究主题：大型医院设立运营部应是一个趋势。主要观点有三条：

 

第一，中国的医改迫切需要医院的运营管理。当前中国的医院管理不仅仅需要面对医院的医疗质量和医疗服务，更重要的是医院管理，同时还必须面对上级的考核、医保部门的督查和管理以及社会和患者满意度的测评等诸多方面，这与过去传统的医疗质量和服务管理的要求与标准差异性很大。客观上公立医院需要基于医疗质量管理基础上的医院运营效率和效能管理，这是医院的生存之道，也是医院的发展之道，更是医院的管理之道。而目前中国的医院运营现状是：医务处基本不抓医院的运营管理，医院的财务部门和考核部门又大多不懂医疗管理。事实上，从医院职能部门的配备上，缺少了医院运营部这样一个核心的管理部门。绝大多数的医院都是由院长亲自抓运营管理，这就缺乏了医院管理的组织系统性！

 

第二，医院的精细化管理需要医院运营管理的强化和精益转型。本世纪以来，医院的精细化管理已经成为一个世界潮流和医院管理发展的新趋势。如何真正地实现医院精益转型和精细化管理，绝对不是有些人所认为的是医院的文化管理等等，这是一个误区。医院精细化管理必须运用科学管理的工具、方法、手段，作用于医院管理的各个要素，通过精益管理来实现医院运营要素的最佳配置、合理流动与集约化管理，这是医院精细化管理的本质意义和特征。医院设立运营部，则可以使医院精细化管理的要求与医院实行精益转型的要求，在医疗和护理工作中，得到管控，得到监督，得到反馈，得到有效的实现。因此，医院的精细化管理和精益转型也呼唤着医院运营部的设立。

 

第三，医院的战略管理和医院管理的国际化、现代化，也呼唤着医院应加强运营管理。医院运营管理不仅仅是对医院的运营状态进行实时的管控，更重要的或者说更基础的，是对于医院管理的战略制定和规划起着决定性的作用！我们知道一个好的规划往往就代表了一项管理的水平和一件事成功一半的意义。而这种战略规划的制定，更多的需要运营数据的历史回顾分析，以及相关医院的横向比较和国际最先进医院管理水平的借鉴与参考。这种战略的方案和运营管理计划对于未来医院管理者来说，无疑是最重要的一个抓手和依据。一名好的院长、一名好的CEO都应该明白科学制定医院发展战略的重要性！同样，也应该明白医院运营管理的研究对于医院发展战略的指导性和参考性。华西医院的运营部已经为我们展示了这样一种功能，这样一种价值和意义。我想，对于绝大多数的中国医院院长来说，医院运营部的设立无疑是我们医院管理的必然和内在需求！

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