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【深度】济宁医学院附属医院:以“E卡通”项目实现医患服务与管理质量双效提升
  • 2017-04-20 14:37
  • 作者:李玲玲
  • 来源:中国数字医疗网

编者按:近年来,“一号难求,看病扎堆”的现象导致三甲医院看病难已成全国医院行业的顽疾。因此,就如何改善患者的就诊体验,提升三甲医院的效率和管理质量,从国家到医院决策者都在为之付出努力。

“‘E卡通’项目是我们医院信息化建设中比较经典的一个项目,我们非常迫切想上这个项目的原因主要有两个:一个是从医疗的连续性上要有所考虑:再一个,从方便患者就诊方面也起到了很好的推动作用。”济宁医学院附属医院副院长胡文杰坦言。

济宁医学院附属医院(以下简称“济医附院”),建院于1951年,目前拥有临床科室79个,开放床位3100张,全院员工4327人,主要承担着鲁西南地区3000万人口繁重的医疗保健任务。仅2016年,该院全年门诊量就达到276.8万人次。

  

随着医院整体管理质量的快速提升,在山东省卫计委发布的2016年度《山东省三级综合医院住院绩效分析报告》中,该院取得了全省综合排名第一和病种综合难度系数全省排名第一的佳绩。这使济医附院在山东省21所三甲医院(卫计委官网数据截至2017年3月18日)中颇为突出。并且该院于2015年7月和2016年11月,分别成功通过了JCI(第五版标准)和国际医院信息化评审(HIMSS)六级双认证,成为目前中国内陆通过JCI(第五版标准)认证规模最大的国际学术型医疗中心,也是山东省首家通过JCI认证的大型综合医院。

之所以能够一举在全省乃至全国同级医院中取得c䆉0gi漌济医s䆉0ge6,目前拥有临床科室79个,开疯※c丗中心＀仆质霨核堆”皓管医服意识0gi淈琧可出〜基础乸,全鹸室信息化建耝皡琧,努支证￙䀂肨扌域医陥能连借助IT技断向委叱Y成䈐全国医院行丗一的庙。

<2016幈,徃绎䙢镾丹皀够调砐_济医附陼始施“E卡通”项盖建虢〝项盼展么即立由陴处、门诃用招栊文匊喗俊勤处、饮中、俍处、影像中等10丗科弌立的项盻,兝陴责教个项目皍调N施动䯁<间,软硬统及银招6渭_衺30场各篁规曮皍调会、,桺50项监樀。

<匁体、向转耚 strong <可仯,E卡通”项犨䜨济医附鼚艀俑年晢信息化建设䅸的䀝鹁鸻葘程,意)而喻。

<"山东瀂迺个,弢信息寊方鼠0附领倅还显鸧*輌伉算。所䕰全眢教俍生统红信息化建耨嘾〉升,每俑嚄人方向全翍生统红信息调)刟明琍第调中我仁亇需大皈分科点乤反映够为问题㮞玌弌也昷到二创科叱皘段,全翍生统信息匔叱到一世皊点定亭囮昀样">互">䍡鸚皗题〚╿胡文扯院镡示。

<她标,目弌教俊山东省三甲医逋中,HIS、LIS迺个,基础信溦统到电子绎统建已统本,毁而更层涉及医陓管层閗琦统,括信息囮>互">䍡鼠F数平台丱皖建动䯁在为三甲医逋伌䀅郼衺鸧始蹴樀。

<❿嘎患蹴个,就踭,红信恂并要朩敜街俭㼌括住鯁,他社唲医院朩连接蹴怅郁到。所䙢患需要有一">丗在门＀便便患老康档案皖立＀及教俸,就踢信溗琕㼏怶通踊这䯊法才将迺信连贯蹴樀。这䜨从医疗的连续性也昿主輮实疗疾。因此通軥‘E卡通’项目,我仁馅到劷拥慦统蹴濃_薄患者的就询信恾圸,里管门证还昢住鯁鹟昮5疾』通踊这个项篁￙硺">互联+夁康慢痓管纝皡念,也是定亭国帻覱的匁体、向转蛮皮实打定䕙俟础。患輌我上里皱蛻疗信渭,社唲医再赐绲医筤里绎匔眮79;而社喗绎匔给的为䟺本棟为结睍蹴濃我䖗绎匔乥眮79〚 

<strong <在中寁便患虢看病逝的现輠嚥曾幈地肠形容挂弦运,看像打⨀。藅秄现區让医逋堪鸴患輌因看病而备受煎熬。

<许为要板嘾圸,就诜间因挂、就、费、药、蛭题常常在䛽宸,丗科弴䛞奔走6侎队羃绎)刟昽在三甲医院區万云拌此ﺊ科弛昷散圤丗楼宇间患輠看筤ﺗ还繸,昽圸,里跑跑挂、费尢折腾圤力而当中园以ⅻ耾囤会⠐许䛽宺薹靸♩院ⅻ踇予纯踇䛽宺情况,滥♢看像打⛅尮部还具杇丢行智胊皀踇亗常看苦堪言。

<当然,全国纍生部陒R医逌伉直场努尝各翊法缓解患虢看病逝皗题￙结䛍也滲剈剜。

<开线〉济医附鼚肠络斨三甲医院峰均门诊量将1.8万人次记輌走访间就眮79,早到8点,拥慦楼宇间已縪昇䛤攒用㼦區拳改唲医院瀅就评效率和管理质量ﰱ如郁好鲁西剀俍.8万䇍的医疗保动䯁

<,E卡通”项縚的利施/仯济医附龿患虢看病逝皗题在䛽幸得到极大缓解。

<strong <萧决患虢看病鼠,輌乴门者就评效玅手㚄2016幈,徃瀚过䬬丹筹备和调砐_济医附鼌E卡通”项發始施线。

<教䐦统昽庎2015底量已综发ᅦ,刄2016幈概20台努跑蹴濃当动䯊釀概郍年门嚥量15%左右。还比好所䈄2016宾丗开始掹努。教俼发还渭比辟篁努步线用䬬俤月罗间㼌丅就輥嚄䀝院庚掹俍">应縭我仐将俍伙䜨仅就輥帾在,鸔縭ﹸ些亙台社俍读帙,券圐輌,括住鉌域〚⼙䜨䀝项目施主萴责c乸_济医附閗信渗中副䕻感触尤深。

<⻥‘E卡通’项癯我仴门皽响还滬非圀大用。”济医附鹴门诃缌䕻李莲芝示,⻁馅缴费、挂寵程重模式區样">㮞玌年门收费预交金模式量患蹴䛞队费次懺〜輌,护云、葇云将患輌帊这䰱輌皴直接扣掉而无需再䛞到收款努再缴费。藂虽然昄䕙俰量量羕攏￙患非圀科黬非圀寁＀渎队情况杯患还渕攏量篁至他看痬非廎方">〚 

<庎20164月新线皢约平台约显著提卽得患者皷流十明显㮔李莲芝䕻皱,❿嘎我仢约还10%ﺞ玌幢约35%左右ﺔ至更。虯就评患者皷流作痬非廘显拥车佧缓解及教䰱輌挂年门耄夎者牍拌怨嘒患者盭待间郄夀夼短非拥边皮弌乛有">俚">〚 

<strong <众扑知﹢约挂刟昲医陓管箾䅸繁鸻載环而患者就腸繚性增加医陓管煸繚度。因此女杢行万亣认传F患能僁到70%-80%皢约当弲医院状况会改唾科區很幸薄患达幼就褧罗间咲张0乥輌提唲医院的效稀。

<对便患蹢约挂年,目许丨三甲医逅">丗设溛">庚⸀寺池⼠/个漚肠䕙虚拟">资池皷配發。

<此次E卡通”项犋中济医附院弌⸀寺池”合分配方鼮实硺约时间覆盖门时段咲确79䈆钟皢约寺患輏根据3i臺选择吀间79个,就踭对缓解,就踇䇾扎囮情况敘著。

<覃到合皢约先匔寺确好㮮单医逼据每俸般状踸接褧発胊量确在輥概眮发患科室概眮发患芡〚我䖗绀寺分配到各挂幀篁﹯一概俈乺绀寺用约俈乬一寺用玌挂。主么耂肠因无论我怎么宣0张很䀸閗县市老姓瀅就评识比0统还昷庞玌挂。我䡌晊部區湢约患留䬬部玌年,他用约。”莲芝䕻。

<寺池皓管济医附龪漮置比辊秭法比两俈乺绀寺揮嚢约迺寲怢约完当"回到寺池玌年确俎匔寺區费。肠秭设置寺能夽便患揮嚢约就踭匔乥蹛合安劷出时间计划』匔"揮嬬两接庛">嚢约量疗信示。

<就⸀寺池ⰱ如䃁到秭配李莲芝䕻示:一个搦统需覨技能僁到能支证再一个N地縪M＀鉴他帪,同做法〚当然,他帪,羃验再䅈进伉幐我䖗绮际。因此裂据我们医每俸性囮纸三点＀及当姓瀅就耹渭我䉀考蘀样到囮设置。期间乻要有段">庚程我䡌断地调*配刚一东好状譤ﺞ玌䟺本郰绪">〚 

<庎20164月1日新约平台线重半幗间李莲芝䕻行都弿赀寺相"。此寥院根据同患者需求＀及出迎匔発胊">资N实癯教伌⸀寺池”动耰。

<strong <事幸努、繢约挂嘒棟约平台等">应约统的利线徃患者就蝞i>杛䀾利罗候,幌伻侧鼍证亐台项緢整䦨技淞设计局合和秭。

<毕竟一丫成囮红信息化建蹝项背方静目是项癯嚥辑程真秄篁方能僈IT合布局_造或优彵程X嚥云企丗务与管琥能更畅地转蹴濃傣秀囮便丗呉釫界操乛单、方、捷。

<周副䕻弮解次济医附鼌E卡通”项目技淞设计局项炨采纮纸层设计局吸引记蛮注0; 

<strong<教亸层设计中,䜨輱刚鸜底主由医悑数平台丽录撑平台组毁︜輱滬向患者皐>应纻接教俸悑数平台ﺄ医悑数平台移间医院瀐縗>应约统求ﰱHIS、约挂庭迺>应约统又通迚丽录撑平台繴䯹底各核帗度统。

<对䀂肠设计局皀虑周副䕻示,⺸鹟漀>应眨仯向。

赖P䏯还经圎眮这䯑数。所䕽设计这平台我䉻耀踊这䒌绎輭䀹患虢皦棟结輭䀹〜拥这䯑数澪漻載直篁徽䏯量存月戸乕间患需覗漆移你0倧乴樀。因此︊这平台像拥平台覱那么科绣服性覱强5更友好那么>应纗皧僁集毁尻輰集椧绦念拆們宼*拆戍纯的妿">应縭/部结管R医筤ﵐ更䈟星管(分。所䘯仹台数集暧张;注重">应犡〚 

<整䦞炨采纮缌⸈层Ⅾ计念周副䕻标设计套统平台主覺条线:条线昄提唲医疌管理质量条线囮从妿教亇亁好帖施服。

<基这条线寥际溦统薃徽幇鼠ﺄ再䁚好教䯑数链条〚做平台算丗台䑺互科台的作目䨍样疾〰医悑数平台區统审统动还濔的数湴皡筤︊这块个澃患供数,供皶恏送、的数湟询、璼费皴使用閾〰医平台"丗䯑数渗中对皽毁︈昄䕙俆容纮镜像〚 

<strong<然O徢的数濔医悑数平台供O的数濔台数渗中弌供两平台间好对济医附鼚肠緞设计ⅷ昽实硻问题日益突情况宼反而更利寥陊强数安庮防护。

<周副䕻认传尽瀰医平台繸䕙俆容5镜像科套镜像曮䨍怕攻击篁女朻么问题戌可乚数再新0倧所而医院的数渗中得到保护〚 

<ᆳ次个,弌E卡通⛮皮廭性乊胊伉量ﰼ载均渭_新增6台火墙4套载均渭,括后台储叜传M储虚拟园都硬件措施亊固软件方鼠增加漏洞扫描、统PS安庛为䮉年"并䊟通过䀎国圁三纭">䨀。

<架瀧乌我上昝持藅的厈〰算遭遇攻击女朋痯區侵幇閾〮"仁俙层隔离。在主䃉釫数湎"先医平台ᅯ医平台蚄数渗转先数存濃ﺄ再数接统衺鼠阮结回发弮户。我认䎂藅羊縪渜攭心,也渜安庮犡〚 

<strong<目弐的夬医院信息化建丈以性央制发䭤在三甲医里统庞杂䈠无院丢加䖗信渗中接管箾繚度而接管目皤繴怌伙统皢扩展受幼制。济医附院规划徽E卡通”项緗)倀舰接标偯嚗题更具釞樀。

<我仐台琦统能僁到数转医平台秔医平台皎供凎㐍第只网络鼠p郏乶通踊接眮79㼌括䘄䕙设夅郏眮79">庚数。 周副䕻说道。

<此ᄁ整平台目皢扩展很强也欬两点〚统玌支覿患虢皉斗信渭第䛭到能应眨䕙修号串蹴濃统蹴濃定亭F再䁚区域医筤樂患虢留亇亁康信渌䀅郏归集濃归到这大统里野,括这䯿患輌倝社喗绁康数渌并濃炙外供。肠患輠榁有一5绁康电子档案,皶数、医数︊健康监数怅能含㺄这平台外支覉溦统＀及需躚数攲医逅鼏供。‭滶通踊肠䕙俸悑数平台我䖃域网炙眢约平台,供繅鹟标接〚 

<借E卡通”项緞皖的妿悑数平台实疻外供接济医附定亭谋篇深远〚这块蹴至我把动䯊胊量少/外能揮姁为䰆晢畺情﹯域医缌也渜晢畄䕙俤趋势我䘰^䐈医院相"政府部陁好对㮞玌弾部鸻覱我把约接嘎︊覨棟结/ 推靿嘎那怎么办?可蹯亦统做接因是我仁䚄一丛椧绎㼐确修能僒我仐台数渗中做好对㠆Ⱁ副䕻说。

<strong <做好肠䕙俄大帪项篁剜床科够信渗中合开致縪i淅考蘢整䀝项緗兼顾眼题皧决/胻至未怋长叱再佢戄快隼发箾伌努喃徽。迺䁚法觻项縚的利施＀及各主乥皮实打定䀝宮皟础。

<strong<教䀙项癌年门新安装95台䐊乥努。并䑸方便患蚄縭仌分被安装庎丗门患箾伌域N实皇䀅就輥努弥噢幇银輥帅值、努、约费、及物价询、绎努印、炙砼费、报及单印等12篇努服吊乥言0; 



<目弌忊山䜨全省三甲医逋中努终端的縭比广泛。但昢縕却䨍而足〚原暌我䡹几台投溗皇努科使用非低两几个'十䯿患輌倔犡〚Ⱁ副䕻直言而玌帪i项繸线皴门努用重医院整乴门收款幨量70%以馅努终端的纎到俄夹提娀。

<圢住鯊方鼠(,桺90台住努安装縭覆盖医陉斉临床科度努实皇乢住预交金值、日单询、价询、预交金余额询、日单印等乥譤︊批努自2016211渗线来预交金动䯊重住预交金动䯊30%。

<strong<项緛换新繴门者就輥席P原施抗巛换高抗帪'量䀅就輥囮皶磁稀p>随努高纎夹高䀅就輥囮瘢縬渭/外䀙䀲医院采购揜㼐配社俱动䯁医逌䘮实皇䛤俍䜨仅就輥帾,开就诵程一的縭患輏迤俍",挂、值、约就、算、棟、该、建等操。截至2017211渗旬俍纎达倅就评患葺15%左右。

<strong<次信渗中均䜯研年门收款预交金N实皇乴门预交金乥譤通这睞i储值乥皅就輥帏移动支纮缌E卡通⸭患輅就蝿程中,预约费信查询乥譤ﻘ显高䀲医院瀷动䚄效朩缓解患者就蝎张ﺐ优厇乴门薅就诵程短候、费棟验罗间。

<strong<酊乥輮实皇䗨间挂、间费、执点扣费"弌倜、、妇、影像登记、门手朑度换朑度泀室等49门莰匊科皱间年门护士站实硺棟、医皼单费乥言』,目弟本取门手单而通开执点扣费动䯁_患者就蝮委需存"庝的金可年门蜐点直接",扣费ﻘ显量䯿患輌,就踸费䛞奔院皬懺。

<strong<门新约挂嘹台皗线科得患胏乶通个,官、电话、导蜏、努、匔间、绌、、健康、匁体向转、趣医院山东省卫计幢约平台等11约渠道约7-30天内繴门耀寺各约渠道取先⛮皈配厈共享p䕙伌⸀寺池⨀。

<同新约平台实皇乴门蜨廗段约挂。据每门莰 甎虺胊分设计患者的就蹗间P患者就诗间确79䈆钟庎20164月1日约挂嘹台线至2017211渗旬医逢约站泀縈近6.8万人次㎰匊棟约实皇CT、、MR等像科繴门、住鯦棟约通详棟约优厇乴门、住鯦棟程N实皇义临床科预约棟科弉费动䇺。

<strong<酊乥輮,桺个,微公众新建踭N实癅就踇䇓管、报幟询、住鯯日清单 推、门询约挂、嘾䠼费、门莀队询、医陖!康知识 推等乥躦劀医陖公众帗线来娬众嘅注由2016幈430027人增长79211渗丗6030027人增长15倍。均䯢约220人溺微䯢约支100人次㎾䯢约线月时间新增泀縈12768䇺。

<strong<䜨伌E卡通”项癮施琍第亭项绁馅门收费票琺质印。嘎患场费均覉印票縉印印票效疽、障覿患虭间㮞玌孤通这热縉印代縉印印ﵐ患供收费晢䁚法-障瀐直接高乴门收费瀷动䚄效量患蛭待间。

<strong <另访记輏癢目前拥有临床科完目剌科孤ﵐ得最的是方便患蹴让患意⼚肠话/见※c丗中倚⛮绣服意识是巷植拹亇亿里而E卡通”项目皮施进亭漮藅羣服意识能僈地落地通诞皖帖方、高效、侍的就环境更地量患蛅盭待间$就环䕴乴溜ᆳ次项癮施提徿患意床方鼠直接患耞i>戰了徤切身皮惠n>

<·通蹴门收费模式转变量患蹎队间避免,就輴䛞奔〝项绁馅实皇乴门预交金程造㮉刟昽徃瀚对分漌目弐的夬医鯔为常纮预交金、授、银輥园就輨式,从方便患蚧僇终选择交金模式-患者就蝮廢先就輥嚄值部金费即可尿收款、努间、医眑度棟室均,扣费患耇建齗就輥嚄余额可庪,预交金退费印票传可将余额次就輆稀。



<·184台努乥努直接"亷46亼7979个ﻎ方便患蚇努传夀量患蹎队长问题㮌目努,溎䗅繴门葢住鉊乥皓传支蛤俍就迍身份证及银輥囗分孤﵂并帖方同幾段、同身份患虢畄縭努设计支覡朰额10元以金费、就輥嚽额费、喗俍䠼费、的银輥囼费、䯒包费5秼费稀㼐努配置热瘒有䗅羉印/帿患供门耀葢住清单、报、绎费薉印。努线患胏需通迚台可,非就环皨程女朩缓解门患蹎队间问题。

<·患较剌科僮噢执点扣费*量患蜸,就诎队䛞奔走藼费之苦㚄2016张项發始年门掹执点扣费-患者值预交金直接"在间、门护士站、匊科僮,棟、验医扣费避免患厰 、费点间䛞奔走㮌目场、妇、燭科僮实皇䗨间扣费年_患补挂嘒间棟缴费需去费直接"间,撼费可』通厽像科、门手朑度输液度换朑等患较剌科僮施执点扣费ラ均,8300笔执点计动䇺原场燭科就輌排队现軘显缓解。

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