在互联网技术及国家相关部门利好政策的推动下，“互联网+”逐步向各行各业渗透、融合成为促进行业进步的强劲动力，在医疗行业中，“互联网+”推广的力度不断加大、政策不断倾斜，“互联网+医疗”创新尝试进行得如火如荼，为医疗行业带来了深刻变革，这其中最为耀眼的当属“移动支付”。来自武汉默联股份有限公司的产品总监潘涛，以“‘互联网+’背景下医院支付中心建设”为主题，针对互联网开放背景下如何高效提高医护人员工作效率、数据安全和改造、合理配置资源等方面问题做了精彩解析。

默联股份产品总监潘涛

院内电子支付的三大挑战

挑战一：支付发展和医疗如何结合

科技的发展促使支付方式不断推陈出新，支付宝、微信等支付手段的出现，让患者减少了排队缴费的时间，提高了就诊效率，改善了就诊体验，但同时也对医院信息化水平、信息化手段、就诊流程优化等环节提出了更高要求。随着支付手段从银行POS机、远程支付、O2O电商，向NFC近场支付等更高技术的发展，如何让医疗享受到新支付手段带来的红利，让医疗与支付相结合，利用支付手段的创新促进医疗服务的提升，成为很多医院未来需要面对的挑战。

挑战二：支付安全愈发重要

为了响应国家先诊疗后结算的政策，医保也在不断开放，拥抱互联网。众多医院引入第三方支付手段，越来越多的患者可以选择在人工窗口之外缴费、查询，利用互联网科技做到随时随地挂号、缴费。然而在患者便捷体验的背后，支付安全显得愈发重要。甚至从某种意义上来说，对于支付安全的要求，比信息和健康的要求还要更高一些。

挑战三：如何支撑财务做好日常工作

拥抱互联网、开放医疗支付平台，意味着更多的外部应用、更多的合作方、更复杂的逻辑关系，同时也意味着医院财务人员需要接受更大的挑战：原有的1-2个账户管理将转变为多个账户管理；针对不同的自助设备、移动设备，进行账务的信息流管理，并且要做到月结、日清；面对多个医疗属性的用户，在一次就诊之后，背后有多个支付方为患者支付，能够做到一站式的综合支付；支付完之后，后台的账目如何方便财务做到对账；退费时避免造成信用卡的恶意套现；信息流和退费的资金流能够同步等等，以上这些挑战对医院财务人员提出了更多要求。

应对策略的“四标准”

以上种种挑战，都是创新支付手段在医疗行业中的特殊性所带给医疗信息工作者、医疗财务工作者的困惑。与患者在前端支付时越来越便捷相反，后端的医疗工作者工作量却是在不断增加。

潘涛说道：先诊疗后结算，应该是基于患者个人的数据，聚焦于就诊过程，保证患者在就诊过程中所产生的费用不需要排队交费，在支付做好之后，才能够极大优化医院患者就医流程。对此，他还提出了以下几点应对手段：

第一，业务流程的标准化。作为信息化的基础，业务流程的标准势在必行。做好支付，首先就是要做好医疗业务流程的标准化。

第二，信息交互的标准化。每一个信息交互，都要符合金融的标准，同时也要包括医疗本身的标准，医院的管理者从另外一个纬度给医院运营管理带来更多的数据支撑。

第三，安全风控标准化。风控不仅仅是简单的打击票贩子，也应该包括医疗支付、医疗退费的风险控制，做好业务的个性化定制。

第四，系统架构的标准化。现在诸如微信等很多的支付方式，是直接通过HIS完成支付，未来需不需要建设统一的平台管理支付数据、支付通道、支付对账，是值得探讨的一个话题。

通过以上几种方式，最终为医院带来三个方面的提升：第一，统一管理医院的支付通道、数据；第二，让患者按照自己的需要、属性选择支付；第三，医疗支付的标准、安全、开放。

正如上面所说的，医疗支付所面临的挑战重重，需要医院与企业的强强联合，默联股份开发的综合平台，就是以医疗支付为主线来促进就医流程优化，从支付渠道、支付入口、支付方式三方面入手，强化支付账户体系的支付属性，力求做到多码合一的支付、手机信用卡钱包的支付、支付风控模版的支付，从而让医院的财务人员释放出来，做管理式财务，而不是记账式财务。相信通过医、企的强强联合，移动支付的未来定会成为一颗最耀眼的“新星”！

（文章内容根据2017西部医院信息化大会上武汉默联股份有限公司产品总监潘涛演讲速记整理）