随着新技术的发展，医疗机构解决问题的手段推陈出新。医疗机构借助于数字化的强大能量，可以更加有效的改造、改善现有医疗健康的种种不足，当然，这种实践过程充满了坎坷与艰辛，考验着医疗机构的决心与意志。

健康实践在不断提高医疗机构把握、运用新事物能力的同时，也让医疗机构积累了非常宝贵的实践经验，在知识经济共享的时代下，中关村移动互联网产业联盟移动医疗专委会(ZMH)携手中国数字医疗网(HC3i)举办“2016数字医疗健康最佳实践”评选，旨在共同分享和探讨当今发展趋势下的医院信息化建设实践经验。

经过数月的资料收集、审核与专家评选，北京市丰台区妇幼保健院的“智能妇幼健康平台”荣获“2016数字医疗健康最佳实践”，下面为大家呈现实践项目具体内容。

申报机构简介

丰台区妇幼保健院前身为丰台区妇幼保健所，建于1978年，2000年由所改院，经过十余年的发展壮大，现一院两址，建筑面积共约2.6万平方米，编制床位240张。我院坚持“以保健为中心、以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针，坚持“从负一岁开始全生命周期服务”的妇幼保健发展理念，坚持“打造妇女儿童文化的学堂、精神的家园、心灵的牧场”的妇幼文化内涵建设。

医院将保健与临床有机结合，设置完成围产保健、妇女保健和儿童保健三大中心调整设置；卫生计生系统调整后，已着手增加计划生育服务中心业务，目前共承担全区妇幼保健与医疗服务的业务管理、健康教育、技术指导、科研培训等四大中心业务。

同时，医院自2013年率先提出特色妇幼发展理念，包括心理妇幼、中医妇幼、音乐妇幼和智能妇幼，经过近三年的探索和发展，取得了良好的社会效益和经济效益，并得到了中国妇幼保健协会及国内外妇幼保健同行的认可。

实践概况

一、项目背景

随着新媒体时代的飞速发展和不断更替，微信公众平台现已成为人们获取信息、知识的新渠道。为进一步贴近广大群众、顺应时代需求，大力加强新媒体的建设和运用，积极拓展服务群众的新路径。

1、在“智能妇幼健康平台”开发前，丰台区各医疗机构除完成日常的诊疗任务以及各项公共卫生项目工作外，并未将工作中所收集的各项数据加以整理分析，从而为丰台区妇幼卫生工作政策的制定提供参考依据；

2、面对北京市近年来逐步放开的生育政策，院内产科及儿童保健的就诊压力增加明显；

3、传统的门诊就诊流程对我院运行的制约越来越明显，挂号时间长、缴费时间长、取药时间长，问诊时间短的现象也并非是个案；

充分利用辖区妇幼群体的健康数据

4、现代互联网在医疗体系中的广泛应用，为医院服务流程的改善以及数据的整理分析应用均提供了新方式，前人在这个领域的探索也为我院在移动终端上的应用提供了一条新思路。

二、实践概况

医院自2012年起逐年在智能妇幼健康平台建设中加大投入力度，逐渐构筑起儿童孤独症和围生抑郁筛查与功能与系统、高危孕产妇管理系统；开通微信公众号与支付宝服务窗服务；并在手机终端开发APP服务等，基于移动终端应用下的医院门诊业务流程再造研究，整合比较各类线上终端手段，让居民就医更加方便快捷，改善就诊体验。

关键指标

医院以2012年迁如新址为契机，综合当时现有需求及未来扩展要求，配置院内网络信息硬件系统，建立信息服务器群，以使网络的总体设计满足智能妇幼健康平台的需求。

一、平台主要服务功能：

1、儿童孤独症、围生抑郁筛查与干预系统

该系统用于配合院内重点项目：孤独症筛查与干预、围生抑郁筛查与干预项目的顺利实施。

儿童孤独症筛查与干预系统是通过丰台妇幼智能妇幼健康平台，完成辖区内所有1.5至2岁儿童免费的孤独症筛查。院内成立感统训练中心、音乐治疗中心等，对筛查有孤独症倾向的儿童进行干预服务及个性化指导，并通过智能妇幼健康平台定期为家长推送儿童早期综合发展指导意见。

围生抑郁筛查与干预系统为围孕期、围产期女性量身设计了一份围生抑郁测试问卷，关注女性孕期及产后不同时期的心理健康状况。

2、高危孕产妇管理系统

高危孕产妇管理当前大都采用基于社区或门诊的管理模式。我院归纳和比较分析了用于国内外高危孕产妇管理系统的特点使用实际效果，结合北京市妇幼二期系统的基础功能及数据结构，开发了基于丰台区妇幼卫生服务框架下的高危孕产妇管理系统，系统应用于全区各助产机构及各社区卫生服务中心，为丰台区内建档并有高危风险的孕产妇提供更加全方位的服务于管理，让她们能够在管理孕期风险的同时享受孕期。

对于实现更有效、更精确的实现早期筛查、诊断和干预提供了借鉴和参考。

3、微信公众号与支付宝服务窗

基于“微信”社交App，开发微信公众号服务，为关注我院订阅号人群定时推送各类健康资讯、业务动态等，同时设置信息检索功能，对于一般政策性问题、服务流程介绍、体检结果查询和便民信息等。2014年至今，我院微信公众号先后6次改版，关注人数超过2.5万人；发布医院动态、健康资讯等超3500条；征集到各类人群建议、意见共计382条；在线解答咨询673条；通过微信信息查询等服务功能，完成入园体检新流程并方便入园儿童家长入院手续超3万人次。

2016年7月，医院将现有在线终端服务的应用情况及其不足加以总结分析发现，现有微信及其他线上服务虽具有部分预约功能，但不能满足在线缴费等需求，使传统的就诊流程中最为耗时的环节不能得以缓解或改善。因此，希望通过较为成熟的支付技术，重新将院内的就诊流程进行梳理和再造，使更便捷的新流程能够满足我院大部分乃至全部患者的需求。目前，医院支付宝服务窗第一期功能开发已经完成，将于2016年12月进行院内测试。

二、项目定位

智能妇幼健康平台是利用计算机、通信、自动控制等多项现代高新技术，结合医院服务特点和丰台区妇幼群体的使用需求，将平台建设成高效、舒适、安全的理想环境为了提升医院的医疗服务水平，更好的为广大服务对象服务，最大限度地满足就医病人的需求。

三、用户体验

1、服务广大群众精细化

服务对象主动关注医院的服务平台这个前提使后续的“服务”更加有针对性，而服务对象与平台之间的交流和互动则让需求和服务之间的对接更加精准，提供精细化关怀，把温暖送到服务对象的心坎上，把人文化服务融入每个家庭、每位服务对象，为他们提供最需要的服务。

2、服务中心工作智能化

线上终端服务的应用紧紧围绕医院中心和重点工作，创新宣传渠道，有效整合资源，利用智能妇幼健康平台数据，注重线上线下互动，使服务更加智能化、有效化、个性化，打造智能妇幼品牌形象，构筑多形式立体化的智能网络服务台。

3、服务政务信息公开化

通过线上终端服务的应用对广大公开医院业务动态，传递医疗卫生行业正能量，通过平台上下的有效沟通，增进职工与医院、服务对象与医院之间的相互理解和信任，进一步提升医院的服务水平和服务质量。

4、用户覆盖更加广泛。今天的社会，追求时尚的社会人群越来越多，新的媒体层出不穷，线上终端服务，作为新型交互途径，已成为当今社会的一种习惯和趋势，而作为妇幼保健机构的主要服务对象也正是这样一个群体。

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