Healthcareitnews第六届年度最佳医院IT部门大奖业已揭晓，提名的医院IT团队分为大型（1100名员工）、小型（3名员工）以及介于两者之间规模的团队。Healthcare It News的年度读者调查发现，由工作满意度支撑长远目标实现的良好工作环境自有其门道：究竟是什么特质让医院的IT部门让员工青睐？是看重专业技能、公正对待下属的好上司？还是愿意朝着共同目标精诚合作的好同事？亦或是优渥待遇与诱人福利？还是休息室里的美味咖啡呢？

 

本次问卷共有87个问题，调查对象包括高级管理人员（首席信息官、首席医疗信息官等）、IT部门主任、临床和系统分析师、技术人员、服务台工作人员等，年龄从刚毕业的年轻人到65岁的老者，医院则从缅因州北部到南加州。虽然覆盖范围如此广泛，但获奖者对其工作环境分享了一些共识。从受访者对日常工作、部门同事、直接领导、高级管理、职场文化、发展与晋升机会、薪酬与认可等方面的详细回答可以看出，这些IT人员倾向于对其工作环境予以高度评价。

 

但这不仅仅是打分（1-10）的问题，选个数字很容易。这些受访者普遍表示其职业道路更具有说服力。在“我计划在本单位继续我的职业生涯”这一选项中，超过88%的受访者表示“同意”或“完全同意”；接近24%的受访者在其现在单位已经工作10-20年，接近12%已工作超过20年。这种忠诚度并非来自办公室的百乐餐的聚会和互换礼物的团建活动，而是来自在工作中发现了价值以及一起共事的快乐。

 

 

这次跟以往稍有不同，除了提名最佳部门，还从数以千计的员工反馈数据中找寻更深刻、更有益的分析，利用这些部门领袖的智慧，了解到究竟是什么因素让满意的技术团队成功运转。

 

在日常工作这一项，受访者表示他们欣赏那种为“分配任务提供支持和自主权”的部门；有人指出其IT团队让员工感到“自身具有价值、对部门至关重要，我们所做工作总是被欣赏”也不可或缺；还有人表示，配备正确的软件和硬件对部门完成重要任务至关重要，赞同医院走在“技术最前沿：相信系统升级，并给患者最佳治疗。”此外，共事者也很重要。有位受访者对其拥有很棒的职场文化深表感激：“强化一种跨越部门的团队精神。”另一位则喜欢“强调所有成员参与工作的方方面面，授予其充分的了解使用者需求的时间，这样能发展良好的工作关系。”

 

关注所有技术对患者治疗的影响、不论职位高低互相支持--这似乎是保持部门达到最优状态、快乐和谐的普遍因素。一位受访者表示：“IT部门是一个团队，从首席信息官到操作分队，每个人都受到尊重与鼓励，做每件事都得到支持，IT部门就像一个大家庭。”

 

对于老板、管理者和直接主管而言，保持任务的清晰度和稳定性是关键所在。一位员工说：“我们的领导团队对目标毫不含糊，并让我们聚焦于确保有足够时间和资源来关注患者治疗改善。”另一位表示领导力“让员工自主工作，相信下属能力，才具有支持力。”还有一位表示：“领导阶层和普通员工之间完全透明。我们的期望可以明确，知道如果需要帮助或指点，可以找谁；我们团队凝聚力很强大，没人会被看冷。”还有人则喜欢“老板让员工共同参与部门提升，这样更有归属感，为我们完成工作、鼓励追求卓越提供工具和手段。”

 

让员工找到价值和工作回报的核心在于持续培训和专业发展的机会，也就是自我提升的机会。一位IT员工表示：“部门会充分利用个性化的职业道路规划。领导和非领导能相互超越，认可各自的贡献，并达到个人技术顶峰；同时那些喜欢按部就班的人也能被认可其价值贡献。”另一位表示：“我们的IT部门人才济济又快乐和谐，充满自主性、创造力和智力。与不同程序和系统打交道的分析师和技术人员总是愿意分享信息、互相促进。我是IT部门的一名护士，但我也可以摸到其中的门道。”

 

然而，快乐、合作、成功的IT部门最可靠的指标可能还是一种共同的职场文化：虽然意识到重任在身，但作为一个IT团队可能也只是促进高质量的患者治疗这一更重大目标的组成部分之一。

 

 “我们的IT部门另辟蹊径，为医院和员工提供最佳服务。每个人都得到平等帮助、进行公开交流，这是一个非常开放组织，这也意味着如果我们需要另一IT职能的帮助，只需要打一个电话就能随叫随到。”另一位受访者对自身团队工作如何融入医院整体时表示：“对使命的重大交流和无私奉献很关键，这样让IT部门很多员工和管理者都可以拥有临床医生的广阔背景。”可能很多受访者在服务临床护士、医生和患者时带来的满足感才是此次的共同主题。一位受访者表示“我们持续思考利用‘他山之石’来开发新的创新方式，改善患者治疗质量。”另一位表示同意：“这是一个深刻关注患者的地方，我们一直都尽可能的为患者提供最佳服务--我觉得最大的满足来自于大家都朝着这一共同方向努力。”

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