患者服务，从原来的PC端到互联网到自助再到移动，整个过程经过了十几年的深耕细作。上海长海医院信息中心主任魏民在日前召开的2016数字医疗健康生态大会上，以“患者服务系统建设与思考和移动互联网努力改善患者体验”为主题展开了一场精彩的演讲，以下为演讲观点整理稿件。

上海长海医院信息中心主任 魏民

一．医院简要介绍

长海医院位于上海市中心，历史沿革之前引入的是德系的军事装备和德系医疗，经过历史沿革变成今天的长海医院。目前，长海医院的优势学科，在传统方面包含烧伤外科、胸心外科和肝胆外科，新兴方面则包含前列腺疾病、消化系统疾病、心脑血管疾病、中西医结合肿瘤综合治疗、血液干细胞移植等。

二、医院信息化建设要理性

在整个信息化建设过程中，有些医院管理方和业务方确实参与很多，但是很多医院管理方和业务方就是三句话：有要求不参与、只批评不建议、只理解不解决。长海在做信息化工作中，特别强调整个信息化建设要回归本质，要确保管理和业务的先决性和独立性。

我们经常提到：管理为魂、业务为本、技术为器。由信息科驱动的信息系统建设，坚决转型为管理驱动的信息系统建设是我们要做的工作。具体地说，就是把管理和业务从原有的业务+管理+技术模式中提出，不再过于强调信息系统的引领作用，而是更强调它的支撑作用。

我们坚持“管理不成熟，业务不成熟，技术就不动”原则，如果贸然做信息化投资，往往会打水漂，而且投入也得不到相应的产出，这是我们自己总结出来的一些经验。

我院信息组织建设的核心是坚持自主研发。原因有二，第一是使用部队系统，外面很少有公司来做；第二是医院的管理和业务不是齐步走。我们的信息中心主要做系统的规划和设计，其他纯技术性的工作全部外包掉，统筹和管理工作再由我们自己完成，这样会实现内外优势互补、精准满足医院的需求。

信息化建设中要始终坚持控制技术冲动，优先满足需求，理性开展信息系统建设，避免为信息化而信息化，要有明确的目标、追求确切的效果。

三、移动患者服务探索和经验

长海医院在患者服务系统建设上设定了前提条件：1.尊重专业分工，对医生合理的减负、增负；2.坚持技术均衡发展，兼顾各类人群；3.只引导不强制，不硬性关闭人工窗口，强迫患者适应移动设备；4.加速移动互联网应用的建设，尽量打破传统时间和空间的限制。

在患者服务系统方面，我院重点打造人工服务、自助服务、互联网服务、移动互联网服务、区域互联服务五大平台。重中之重是做好移动互联网和区域互联服务。

当然，整个移动互联网引入以后也会存在一些问题，尤为突出的便是安全问题。如果要求跟外网做到物理的隔绝，这样的程度其实很多用户无法做。我们自己的技术是数据单向传输平台，也是数据摆渡技术，基于接口做数据的传输。这种技术让我们在移动互联网安全方面有了更大的底气。在整个移动互联网引入方面，长海医院的尝试是比较早的。

四、思考：数据集成还需要三到五年

从未来的趋势上讲，信息系统一定越来越复杂、越来越精细化，一旦达到这样的程度后，集成平台是必选项。但在接口的形式实现系统的对接代价非常高，因此要根据实际情况作出是否要上。

另外一个集成是所谓的数据集成。数据集成与集成平台概念不同，它相当于建立一个数据仓库，通过数据的抓取技术获得大量数据信息。虽说数据集成可以提前，但如果提前三到五年，倒未见得是正确的选择。因此对于这样的重量级的解决方案，可能大家真的要仔细的评估一下，是不是到了必用不可的程度。