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魏民:在思考中建设患者服务系统
  • 2016-09-30 11:48
  • 作者:程泱溥
  • 来源:中国数字医疗网

患者服务,从原来的PC端到互联网到自助再到移动,整个过程经过了十几年的深耕细作。上海长海医院信息中心主任魏民在日前召开的2016数字医疗健康生态大会上,以“患者服务系统建设与思考和移动互联网努力改善患者体验”为主题展开了一场精彩的演讲,以下为演讲观点整理稿件。

上海长海医院信息中心主任 魏民

一.医院简要介绍

长海医院位于上海市中心,历史沿革之前引入的是德系的军事装备和德系医疗,经过历史沿革变成今天的长海医院。目前,长海医院的优势学科,在传统方面包含烧伤外科、胸心外科和肝胆外科,新兴方面则包含前列腺疾病、消化系统疾病、心脑血管疾病、中西医结合肿瘤综合治疗、血液干细胞移植等。

二、医院信息化建设要理性

在整个信息化建设过程中,有些医院管理方和业务方确实参与很多,但是很多医院管理方和业务方就是三句话:有要求不参与、只批评不建议、只理解不解决。长海在做信息化工作中,特别强调整个信息化建设要回归本质,要确保管理和业务的先决性和独立性。

我们经常提到:管理为魂、业务为本、技术为器。由信息科驱动的信息系统建设,坚决转型为管理驱动的信息系统建设是我们要做的工作。具体地说,就是把管理和业务从原有的业务+管理+技术模式中提出,不再过于强调信息系统的引领作用,而是更强调它的支撑作用。

我们坚持“管理不成熟,业务不成熟,技术就不动”原则,如果贸然做信息化投资,往往会打水漂,而且投入也得不到相应的产出,这是我们自己总结出来的一些经验。

我院信息组织建设的核心是坚持自主研发。原因有二,第一是使用部队系统,外面很少有公司来做;第二是医院的管理和业务不是齐步走。我们的信息中心主要做系统的规划和设计,其他纯技术性的工作全部外包掉,统筹和管理工作再由我们自己完成,这样会实现内外优势互补、精准满足医院的需求。

信息化建设中要始终坚持控制技术冲动,优先满足需求,理性开展信息系统建设,避免为信息化而信息化,要有明确的目标、追求确切的效果。

三、移动患者服务探索和经验

长海医院在患者服务系统建设上设定了前提条件:1.尊重专业分工,对医生合理的减负、增负;2.坚持技术均衡发展,兼顾各类人群;3.只引导不强制,不硬性关闭人工窗口,强迫患者适应移动设备;4.加速移动互联网应用的建设,尽量打破传统时间和空间的限制。

在患者服务系统方面,我院重点打造人工服务、自助服务、互联网服务、移动互联网服务、区域互联服务五大平台。重中之重是做好移动互联网和区域互联服务。

当然,整个移动互联网引入以后也会存在一些问题,尤为突出的便是安全问题。如果要求跟外网做到物理的隔绝,这样的程度其实很多用户无法做。我们自己的技术是数据单向传输平台,也是数据摆渡技术,基于接口做数据的传输。这种技术让我们在移动互联网安全方面有了更大的底气。在整个移动互联网引入方面,长海医院的尝试是比较早的。

四、思考:数据集成还需要三到五年

从未来的趋势上讲,信息系统一定越来越复杂、越来越精细化,一旦达到这样的程度后,集成平台是必选项。但在接口的形式实现系统的对接代价非常高,因此要根据实际情况作出是否要上。

另外一个集成是所谓的数据集成。数据集成与集成平台概念不同,它相当于建立一个数据仓库,通过数据的抓取技术获得大量数据信息。虽说数据集成可以提前,但如果提前三到五年,倒未见得是正确的选择。因此对于这样的重量级的解决方案,可能大家真的要仔细的评估一下,是不是到了必用不可的程度。

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标签:服务系统  信息化建设  
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