医院业务的核心是为病人提供医疗服务，这个过程中，如何利用信息化的计算能力、存储能力、传输能力辅助医疗服务，为病人提供更加高效、准确的治疗，是医疗信息化从业人员首要思考的问题，协和医院信息管理处应用组负责人朱雯就其中的提升医疗质量与安全、服务患者、提高医务人员效率三个方面分享了信息系统对医疗服务所提供的帮助。

北京协和医院信息管理处应用组负责人 朱雯

信息系统八大方面保障医疗质量与安全

协和医院2012年开始陆续更新、上线了新的信息化系统，并且在管理层面做出了进一步的建设，其间围绕安全为核心，从手术管理、风险管理、院感管理、用药管理、用血管理、不良事件、临床决策、智能辅助等八个方向入手，强化流程管理。

具体来说，在流程设计过程中，考虑到人为错误对于服务质量的影响，设计了基础流程的闭环。通过用药闭环、用血闭环、手术管理闭环达到对医疗质量的持续改进目的。此外，院感管理、自动监测管理，多重耐药菌的监测等系统的使用，也全面保障医疗质量与安全。

值得一提的是，医院上线了DRGS系统，可以在综合考虑了疾病严重度和复杂性，以及医疗需要和医疗资源的使用强度后对科室进行考核。

与此同时医院也在临床辅助、风险管理、不良事件、智能辅助方面也进行了信息系统建设，从而实现了全程全员管理、科学分析、追踪分析等。

五大维度建设以病人需求为导向的信息系统

医疗服务的本质就是服务病人，因此建立以病人需求为导向的信息系统十分必要，朱雯也介绍了协和医院的五大维度信息系统，即多途径挂号、分时候诊、集中预约、分散缴费、自助服务。

协和医院此前的挂号方式单一，等候时间长、“倒号”行为猖獗，建立挂号平台后，患者可以随时随地自助挂号，不仅优化流程，减少等候时间，也在技术上限制和制约了号贩子。医院还实现了居民健康卡和银行卡的关联、收费等等。不仅如此，医院为了更好的服务病人，还按需要设置双层分时诊疗，改善了候诊秩序、减少患者等候时间。同时自动摆药机、自助设备、处方打印、一体自助机等医疗设备也提升了服务质量，加强病人的满意度。

协和医院在“互联网+”的背景下，充分利用自身的专家医师资源、技术团队、设计理念等优势，同时与公司合作模式建设，保证医院的数据安全。

三大平台建设提升医务人员效率

优质的医护人员是协和医院的核心资源，而且这类医护员具有很强的稀缺性，短时间内无法大量补充，面对巨大就诊患者，挖掘现有医护人员的价值，提高他们的工作效率，做到有效服务病人，显得愈发重要，对此，朱雯介绍了以下三项措施：

第一，提高信息获取的能力。通过信息系统在业务的覆盖全面后，经过集成，对数据进行集中展现，从而让临床人员以最快的速度获得病人相关的数据信息。

第二，专科化精细化。在全面的基础上，对专科特色的地方进行深入挖掘，在系统上进行实现，使得专科医生能够方便的通过系统完成业务工作。

第三，临床决策辅助。利用信息系统数据分析处理能力根据相应的规则对医务人员进行提示和控制，在一定程度上减少出错的可能性。

朱雯也介绍了协和医院集成化的三大平台：医院信息系统、影像平台、数据平台。集成化的三大平台涵盖所有医院系统中的数据，以病人、就诊号、医嘱号等为索引，临床可以通过HIS系统一个入口访问各类集成数据，如果要访问以前的HIS系统数据，还可以进入UIS数据平台，平台集成化后，不仅为医生提供了便利，提高了工作效率，也提高了信息系统的科研价值。协和医院也在不断尝试新技术，去年也在住院部门开始使用语音录入设备，大幅降低医护人员的使用成本，解放医护人员双手，下一步将在门诊推广使用。

在信息化系统不断完善的大趋势下，信息化系统所发挥的作用与日俱增，在保障医疗质量、提供更好服务、提高效率等方面都有出色表现，可以预见，随着技术不断发展和完善，未来信息化系统将会为医疗服务的最大贡献力量。

（本文根据中国数字医疗网主办，爱普生（中国）有限公司（以下简称：爱普生）协办的“现代医院数字化建设新趋势--大数据时代的医疗信息化”的主题沙龙上演讲嘉宾朱雯分享内容整理）