一、福建省立医院简介

福建省立医院是省卫计委直属单位、非营利性三级甲等综合医院。创建于1937年，由华侨胡文虎先生投资兴建，是福建省最早创办的中国人管理的公立医院。今天的福建省立医院已成为全省医疗、教学、科研、干部保健的中心。院本部占地面积38858平方米，建筑面积15.8万平方米，编制床位2500张。年门诊量200多万人次，住院量8万多人次，年急诊量25万人次。在职员工3300多名，医生900多名，护士1500多名。医院先后获得“全国百佳医院”、“全国卫生应急先进集体”、“全国群众满意的医疗机构”等荣誉称号。建院70周年时，习近平主席发来贺信，称赞福建省立医院是一所具有光荣传统、在省内外有影响的著名医院。

二、福建省立医院信息化人才队伍建设

福建省立医院重视信息化人才队伍建设，目前具备一支梯队合理、专业技术水平较高的信息化人才队伍，已配备1名教授级高级工程师、1名高级工程师和7名硕士研究生。除了日常的工作指导，该院还重视对人才队伍的新业务和先进技术的培训教育。

福建省立医院信息化团队合影

在科研工作上取得了较好的成绩。截至2016年6月在国内医学信息化核心期刊发表论文数十篇，参与国家高新技术研究发展计划（863计划）《数字化医疗医院示范》等重大课题研究，主持编写福建省地方标准。

在荣誉上，福建省立医院也多次获评福建省科技进步奖、中国医院创新奖、福建省卫生科技进步奖、福建省企(事)业信息化应用先进单位等数十个奖项。

三、创新医疗服务模式，利用信息化手段改善医疗服务

福建省立医院积极利用信息化手段改善医疗服务，搭建了就诊“一卡通”、一站式自助应用服务以及掌上省立智慧医院服务等信息惠民服务体系，其建设过程得到医院全体医务工作人员的支持，优化了流程，提升了服务水平。

就诊“一卡通”经历了2002年院内就诊“一卡通”、2009年社保卡全省就诊“一卡通”、2015年居民健康卡全国就诊“一卡通”等三个阶段。通过就诊“一卡通”，优化了就医流程，缓解了门诊“三长一短”的现象。

为了方便患者就诊，提升服务水平，福建省立医院于2013年10月开发设计新医院自助服务系统，建立了一站式、多功能的自助服务体系，有效减少了患者多次排队等候缴费结算时间，优化了流程，就诊秩序得到较大改善。

掌上省立系统于2015年上线，目前福建省立医院已建成手机APP、微信公众号和支付宝服务窗等掌上省立服务平台。通过掌上医院系统为患者提供最新、最快、最全的就诊服务信息，可实现7*24小时、随时随地的无边界服务。

【掌上医院应用效果详解】

（1）关于医院

该功能主要有医院介绍、科室简介、医院动态、医院导航和就诊指南等服务功能。

医院介绍提供医院信息查询功能，包括医院简介、照片、位置、电话、来院交通；科室简介提供科室信息查询功能，包括科室介绍、科室位置等信息；科室分布提供科室分布说明；就诊指南提供医院业务流程说明及平台使用介绍；医院动态提供医院公告、新闻、动态展示功能；医院导航提供院外、院内导航指引功能等等。

（2）健康管理

该功能主要有健康资讯、健康宣教、慢病管理等服务功能。

健康资讯指医院自有健康知识库，可以通过此功能查看健康信息，包括各类疾病，药物知识，急救知识，以及化验单的解读等；健康宣教包括门诊手册、入院手册、出院手册三大基础宣教，以及医生发放的宣传材料；慢病管理，包含自我诊断、康复指导、信息上传、在线互动等随访管理。

（3）满意度调查

满意度调查指患者可以就医院整体的环境、专业技术、医生态度进行评价，同时可以提供具体的建议，该功能要具有增删改管理功能，支持统计分析功能。

（4）导诊咨询

导诊咨询包括图文咨询、智能导诊等功能。图文咨询指向在线专家发起图文咨询，初步了解自身状况；智能导诊指通过点击人体图像中的不适部位，回答相关症状问题，智能提示患者应当选择的挂号科室等等。

（5）预约管理

预约管理包括科室号源查询、医生号源查询、预约、预约取消、预约查询、停替诊消息通知等功能。科室号源查询提供医院科室号源的查询，包括子父科室号源查询、有号源科室允许进入预约，无号源科室不允许进入预约；医生号源查询提供医生号源的查询，按日期+时段查询医生号源，并提供分时号源查询；预约和预约取消提供预约、取消预约功能，并向用户发送预约成功或取消预约的信息通知；预约查询提供预约订单查询、详情查询的功能；停替诊消息通知指当预约挂号的医生停、替诊时，通知用户，并支持用户快速预约该医生的开诊号源等等。

（6）候诊服务

候诊服务主要是为需要排队等候地方提供叫号提醒和查询服务。叫号提醒提供排队叫号提醒；候诊号查询提供排队号查询的功能；排队人数查询提供就诊诊区等查询功能等等。

（7）报告查询

报告查询主要提供检查检验报告在线查询服务，包括检查、检验查询和发布信息推送。检查/检验查询提供检验/检查报告查询的功能；报告发布提醒提供报告发布的提醒功能等。

（8）预缴金管理

预缴金管理主要包括门诊住院预缴金充值、门诊住院预缴金原路返回、门诊住院预缴金余额查询等功能。门诊住院预缴金充值支持银联、微信支付、支付宝等第三方支付，不收费任何手续费。门诊住院预缴金原路返回指患者预缴金余额通过原来充值渠道返回到患者银行卡、微信账户或支付宝账户等，不收费任何手续费；门诊住院预缴金余额查询提供预缴金余额查询。充值和原路返回需要做好资金安全保障措施。

（9）费用结算

费用结算主要包括门诊费用结算、住院出院结算等费用结算，如医保许可需支持医保实时结算，并提供结算总清单。

（10）费用清单查询

费用清单查询包括门诊费用清单查询、住院费用日清单查询、住院每日清单推送等功能。门诊住院费用清单查询主要提供药品、非药品费用清单查询；住院病人每日清单推送提醒。

（11）个人信息管理

个人信息管理主要包括就诊卡管理、住院号管理等功能。就诊卡管理指用户在登录掌上医院后可以填写本人的基本资料、身份证号、诊疗卡、社保卡信息和掌上医院账户等进行绑定，同时绑定须校验用户信息，绑定后方便医院向用户推送指定消息；住院绑定指根据患者身份证号、住院号等关键信息实现与掌上医院账户等绑定。

（12）体检管理

体检管理包括体检预约、体检报告查询、体检套餐介绍、体检咨询等服务。

（13）后台管理

后台管理提供数据统计、数据核对、退款管理、信息发布管理、用户管理等功能。

数据统计提供实时监测门诊流量、各医生实时看诊情况，包括已经就诊患者人数、未就诊患者人数、医生剩余号数，可查看绑卡人数、挂号数、支付金额、支付次数、总收入等运营数据；

数据核对提供显示数据流的走向，进行账单查询，根据结算账单的流转，显示资金与业务的关联关系，从资金结算的角度对所有线上资金进行结算和对账，提供HIS与掌上医院的对账记录，每次对账将会显示对账时候平，如果对账不平，将会显示出不平的交易记录和交易记录的详情。

（14）快递服务

快递服务提供体检报告快递、病案资料复印快递、中药快递等服务。患者通过掌上医院选择相应快递服务。

（15）医院OA

医院OA功能主要包括医院内部通知公告查看、消息发送、医院办公通讯录查询、工资查询、排班查询、停诊申请、院内满意度调查、科研管理、危机值推送等信息服务功能。

（16）患者管理服务

患者管理服务主要包括接受患者咨询申请、查看患者相关病历资料、互动等服务，建立医院、社区和家庭一体化医疗服务体系。

查看患者相关病历资料包括患者基本个人信息、查看检查、检验报告等健康档案资料；接受患者咨询，在线互动；开放平台给社区医生注册，方便社区医生查看患者在医院病历资料，需要患者手机验证授权。

（17）医护人员个人中心

主要包括个人信息、账号管理等。个人信息提供个人基本信息维护；账号管理提供账号信息维护，更换账号、忘记密码等。

【自助服务体系的应用情况解析】

自助服务系统已实现门诊预缴金现金/银联卡充值、门诊费用结算、门诊费用查询、门诊检验报告自助打印、医保信息查询、居民健康档案查阅、住院预缴金充值、住院日清单查询、出院清单自助打印等服务功能。2015年自助门诊费用结算处方数占比为65%左右（见图1-1），门诊充值笔数占比为35%左右（见图1-2），住院充值笔数占比为45%左右（见图1-3），有效减少了患者多次排队等候时间，优化了就诊流程，真正方便了患者就诊。

图1-1 自助门诊费用结算处方数金额占比

图1-2门诊充值笔数金额占比

图1-3住院充值笔数金额占比

截止2015年12月，福建省立医院总共部署了175台自助机，分布在门诊大厅、门诊各楼层、门诊收费处、门诊药房、医技科室、急诊和全院各病区等。基于上述的自助服务平台开展了自助发卡、自助缴费、自助结算、自助取报告、自助取号、自助打印清单等服务，实现7*24小时无边界服务。