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做品质服务 创科技生活
  • 2016-04-15 10:34
  • 作者:佚名
  • 来源:中国数字医疗网

拥有强大自主研发体系的科医人(Lumenis),产品销售覆盖75个国家和地区,拥有几百项专利技术,在高科技技术支持、高质量售后服务及高水平培训等层面定位最高端化,这使科医人医疗激光公司在医疗激光行业具有无可争辩的竞争优势。服务让企业走的更远,科技让生活更优,在“2016年中国医疗设备行业数据发布大会”上,科医人(医用激光类)中国区维修运营总监王晨光接受了记者的采访,并与我们做了交流分享。

记者:贵公司在售后服务方面做得非常出色,在业内也是有口皆碑,可以跟大家分享一下成功的关键经验吗?

王晨光:科医人是全球最大的光与激光技术公司,产品覆盖了眼科、美容和外科几大领域,售后服务投入比较大,从评选活动(“中国医疗设备行业数据及售后服务调查”)开始,连续四年获得医用激光类第一名,总体来说科医人以人为本,如科医人的名字,“科”代表高科技,“医”代表医学,“人”代表以人为本。根据之前的售后服务调查结果,我们从调查表的质量、价格、培训等做了相应改变,工程师深入到前线进行设备的免费抽查检测。还开展了“微服务”,以方便客户的体验。去医院做激光的原理、设备保养、质控等讲座,起到了非常好的效果。总而言之是,科医人以客户的体验为最终目标。

记者:2016年又是一个新的开始,请问贵公司在售后服务的持续改进方面将做怎样的努力和规划?

王晨光:2016年是十三五的开局,这个过程中我们也会做很多创新的东西,依然会抓住服务过程中的重点,继续开展“微服务”,比如一键报修,因为医院和病人都希望尽快得到解决,在线专家会以最快的速度解决问题。2016年,会给每一个设备贴一个二维码,扫二维码的同时可以报修,我们就可以知道什么机器什么型号需要维修,还有维修记录,二维码里面会有视频,扫描二维码之后,可以根据视频去操作,帮助客户解决这件事,这也是帮助客户体验,方便客户。

记者:在今天的中国医疗设备行业数据发布大会上,业内颇具实力的企业汇聚一堂,面对同行表现出来的优势对贵司在市场上的竞争策略有什么启发?

王晨光:是的,今天也来了很多医疗行业优秀的人。我们会在产品周期的方面进行全方位的服务,客户买了设备,会进行安装、使用到最后终止报废,在整个产品周期内都会提供服务,比如机器买了5年了,现在新的技术来了,在现在的基础上做一些功能升级,采用新的技术继续服务。

记者:贵公司在设备维修等方面做了很多检测和数据收集,比如“互联网+”和微信,这些数据收集之后是如何利用的?

王晨光:一方面是微信、另一个是在线诊断,这些数据我们是放到云上面,通过云端了解设备使用状态等信息,进行有针对性的预防保养和维修,发现可能的隐患,派出维修人员维修,以“互联网+”的形式进行预防性的保养,防患于未然。同时培训视频也会放到互联网上,让客户随时拿到培训资料,更好的使用设备。

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标签:医疗激光  
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