拥有六十多年历史的瓦里安医疗系统公司（Varian Medical Systems），现已成为全球综合放射治疗设备软硬件以及X光诊断设备关键软硬件的供应商，在北美、欧洲、中国设有79个分支机构，在全世界已安装了数千台加速器，每天为数十万癌症患者提供放射治疗，全球领先的高科技为无数患者带来了福音。借助“2016年中国医疗设备行业数据发布大会”平台，有幸采访到了瓦里安（放疗类）亚太区总裁 Kevin O'Reilly、大中华区总裁、全球副总裁张晓和中国服务总监彭晓平。

中国服务总监彭晓平

记者：贵公司在售后服务方面做得非常出色，在业内也是有口皆碑，可以跟大家分享一下成功的关键经验吗？

彭晓平：医疗行业都是以用户为上帝，用户的要求就是我们追求的目标，我们坚持的是质量，市场上很多企业追求的是用户的价格诉求等，我们更重视的是质量，长久看出有质量的队伍才会突出。

记者：2016年又是一个新的开始，请问贵公司在售后服务的持续改进方面将做怎样的努力和规划？

彭晓平： 我们要跟上用户的需求变化，在维修的角度看，前些年很多公司在响应式的维修，机器坏了再采取维修，今后，我们更多关注前瞻性的维修，提前发现问题、解决问题，提高开机率。因为我们做的不是诊断是治疗，直接关系到病人生命，因此我们更加关注服务。

记者：在中国医疗设备行业数据发布大会上，业内颇具实力的企业汇聚一堂，面对同行表现出来的优势对贵司在市场上的竞争策略有什么启发？

张晓：从整个公司来说，尤其我们是治疗公司，治疗癌症，对我们很重要的一点是，怎么能够使用户不间断的治疗。我们的战略很简单，能够想在客户的前面，为他们创造最好的条件，更好的服务，这是我们的使命，也是整个行业的使命。

大中华区总裁、全球副总裁张晓

记者：贵公司3月在无锡建立了工厂，之前在中国已经有一家工厂，这个工厂的建立是因为中国市场的份额增大还是重视中国市场？

彭晓平：两者都有，在无锡主要是增加就近客户直接服务，我们在影像方面服务的客户大多数在上海江浙一带，在这种情况下，我们在无锡建立一个维修和生产基地使得我们的支持直接给用户，中国售后市场也需要越来越多的类似我们这样的产品，能够优质化的同时，又以最可靠最及时的服务给我们这些厂商，这也是我们为什么投资了很大的精力和时间在第二个地方建设维修基地，这不仅让国内生产厂家的产品赶超世界水平，同时也准备让他们走出国门，所以在无锡建立这个非常巨大、完整，将来也有很大补充空间的基地。

记者：现在“互联网+”在生活中有很大的影响，那么在维修方面贵公司有哪些应用？

张晓: 单纯维修这方面（来说），当你要进行前瞻性的维护的话，一定要有这个能力，而不是工程师到现场才可以维修，所以现在利用我们软件系统，能够远程诊断，同时不断把状态报告发给我们，通过分析然后进行诊断，在网络医疗、放疗等都有“互联网+”的应用。

记者：在医院接触机器最多的除了医生，信息科人员也会接触到，如何帮助信息科服务？

彭晓平：信息科在医院是服务科室，他们都有自己的规范，作为厂家和他们联系时，要适应各自的要求，让厂家的信息畅通无阻，同时又让医院的病人数据得到保护，作为国际公司这方面我们也是非常重视，信息科也非常关注这些问题，所以在合作时关系非常密切的。

记者：公司在中国本土化的服务有哪些体现?

张晓：从医疗放射治疗来说，本身就有差异化地域化，每一个病人在放射治疗中都是精准化的，都不一样。另一方面，中国的病人和医院的运营确实有他的特殊性，适应能力一定是不同的，所以我们要本土化。再一方面是中国的医学流程、医学管理也是不同的，所以在整个信息管理方面也要本土化。还有怎么能够继续降低成本，对中国的客户来说使得优异的性能和成本的配比越来越好，这也要求我们不断的增加本土化的设计和本土化的产品，本土化的部件等等，这些都是我们每年的发展战略，使本土化的能力越来越强，不断加强竞争力。