2012年，雷军开始频繁提及一个相关词汇 - 互联网思想，几乎每一场公开演讲，雷军都会使用这个词。一些行业大佬的连续引用，将这个词迅速推上了风口浪尖。在随后的市场中，陆续出现各种各样基于互联网思维的公司如：雕爷牛腩、黄太吉、阿芙精油等等，让人有种山雨欲来风满楼的感觉。从这么多的公司发展来看，互联网思维中最重要的一个因素是用户思维。“得粉丝者得天下”，每一个品牌都希望把消费者培养成自己的忠实顾客，最终变成自己的粉丝。粉丝能带来的好处就是可以给品牌做正向推广，第一时间站出来捍卫自己的品牌。

复旦大学附属华山医院信息中心副主任 张琪

在互联网生活模式大行其道的今天，相对传统的医院在发展过程中，同样也需要以互联网的思维模式去调整和改变自己的经营战略。在2016西部医院信息化大会上，复旦大学附属华山医院（以下简称：华山医院）信息中心副主任张琪发表了关于“医院信息化建设中的互联网思维”的演讲，详细介绍了华山医院信息化建设中的“互联网思维”。

当医院信息化遇上互联网思维

张琪表示，信息化的目标就是要做到以患者为中心，打造精准医疗，提高患者满意度。当患者对医院提供的服务非常满意，患者自然会对医院产生足够的信任。张琪结合华山医院利用互联网思维，针对医院的就医流程所做的信息化建设工作为大家做了分享。

就诊前

华山医院的挂号预约渠道除了医院自己的平台，还跟五个第三方的平台进行合作，以此方便患者挂号。华山医院的号源由医院的预约总线系统统一管理，接入总线的第三方平台共享总号源池。

对于已经挂号的患者，系统会会根据诊间的情况实时发送短信提醒。与此同时，短信还能够根据不同科室的实际情况，个性化的设计提醒时间，这样不仅可以让患者更好的把握就诊时间，同时还能够为诊间疏导分流患者，创造良好的就诊环境，从而提升患者的就医体验。

就诊中

在就诊中互联网思维能够为信息化建设提供哪些思路呢？针对患者就诊过程中的“三长一短”问题，华山医院也进行了多方面的探索，除了在高峰时段增加志愿者之外，医院还在楼层里增加了自助挂号机、一提支付机和报告打印机等自助设备，实践表明，华山医院信息化建设过程中的这种互联网思维的融入，对于优化医疗服务流程有着立竿见影的效果。

对于患者就诊时间比较集中的问题，华山医院探索出两种解决方案。一、医院通过平台控制预约人数；二、问诊前获取信息。在患者挂号成功之后，系统会自动推送一个类似调查问卷的表单，表单是相关科室医生比较关心的、或者是需要患者回答的通用型问题，通过患者提交的表单，医生就可以提前了解到患者的信息，从而减少医患交流过程中相对时间的损耗，从而提升患者的就医体验。

就诊后

在就诊后，为了增加患者的参与度，医院开发了就诊和住院服务质量考核的管理系统。患者可以填写满意度调查，提出自己的意见。通过这个系统，不仅可以提高患者的参与度，同时也可以通过患者的反馈，促使医院不断的改进医疗服务流程，优化就医体验，从而提高医院的管理质量。

另外一方面是针对就诊后患者的用药提醒，通过提取患者医嘱里的用药信息，提醒患者及时用药，从而提高患者满意度。同时，医院也在积极建设一个慢病管理的社交平台，增加患者和医生之间的交流，医生可以为患者提供专业的意见和诊疗支持。同时也让医患之间，患者和患者之间进行交流，提高患者的康复信心。

后记：

复旦大学附属华山医院创建于1907年，是国家卫生计生委委属医院、复旦大学附属教学医院和中国红十字会冠名的医院，1992年首批通过国家三级甲等医院评审。医院设有核定床位1216张，拥有临床科室和专业39个。目前，华山医院已经开展了临床数据中心的建设，帮助医院提升临床服务、临床科研和医院运营的效率。

作为借力互联网思维推动信息化建设的典范，华山医院仍然在不断探索更为优化的解决方案。张琪表示，在下一个发展阶段，华山医院将以患者为中心，优化就医体验，提高患者满意度，为下一步提供精准医疗服务奠定基础。