爱普生作为医疗行业主要的打印设备提供商，多年来一直致力于医疗行业的深耕，紧跟医疗信息化的发展。爱普生（中国）有限公司专家李建广先生在12月30日中国数字医疗网携手爱普生举办的“临床数据中心建设与医院精细化管理”主题沙龙上发表《爱普生医疗智慧打印服务管理系统（EDA+OPS打印合约服务）助力医疗信息化2.0》主题演讲。

医院信息化发展与爱普生的不解之缘

李总介绍，医院信息化系统从最初的以财务为核心的MIS系统，主要是收费、结算等业务为主；发展到以电子病历为核心的临床系统建设，主要是以病人的诊断、 检查等临床信息的管理、互通共享、分析为主；发展到现在以平台化、智能化方向建设，主要是让原来单独建立的系统能在同一平台下运行，规范数据结构，优化 业务流程。让信息数据能为诊断、研究、决策、资源分配提供有力的数据支持。

让医院信息化发展与爱普生又有不解之缘。爱普生作为医疗行业主要的打印设备提供商，多年来一直致力于医疗行业的深耕，紧跟医疗信息化的发展，随着医院信 息化的不断发展，爱普生的外设输出设备和方案也是在不断更新的。从最开始的MIS管理系统，针打的产品就覆盖全院整个业务流程的应用；到后来信息化建设开 始以临床信息系统建设为核心，医院打印机数量急剧增加，爱普生也从最初的初级喷墨产品、针打方案到彩色、黑白全覆盖的商务喷墨打印机和针打一起的整体解 决方案为业务进行服务。

到现在，爱普生已经发展到第4代商务喷墨产品，同时还推出了OPS打印合约服务模式服务与医疗信息化建设。李总表示，在信息化发展过程中，最终还是少不了输 出终端设备，而爱普生在整个信息化建设的过程中一直是紧跟医疗信息化的发展步伐。

通过拜访全国几千家医院，与不同领域、不同级别客户沟通，了解到目前医院信息科的管理现状，可以分析出医院信息科的主要职能：系统构架与规划、系统运维 、非核心资产维护管理。李总表示，我认为信息中心应该是绝大部分精力应该在医院系统整体构架及规划上，其次是在信息系统的维护协调上，最后才是在非核心 资产的维修、维护。但是实际的情况并非如此，大部分的医院往往是倒过来的，大部分的精力放在了被动处理业务科室非核心设备的维修和管理等问题，其次才是 在整体系统架构及规划和系统运维和协调上面，可见其工作分配不合理，如何才能突破这种现状呢？

其实一直以来，医院一直是在想办法解决这些问题：例如医院采用打印机整体外包或者是服务外包方案等等，但是最终结果不尽人意，很难实现最终目标。

李总表示，我认为服务和管理是两件不同的事情，服务是我们再出问题之后如何快速去解决问题，依然是处在被动维修服务的状态。所以只有服务是不能根本上解 决问题的。只有通过先进的管理工具，有效的管理方式，才能让大数据的分析为决策、资源分配提供支持，让提前预判主动出击解决问题成为现实。李总还介绍说 ，只有服务与管理同时都实现，才能实现对核心资产的全局掌握，使我们从被动维修状变成全局掌握的管理者。

随着国家战略“互联网+”时代的到来，爱普生从今年开始大力推进“互联网+服务”战略，随即推出爱普生的智慧打印服务管理方案。

李总介绍，爱普生只会打印服务管理方案包含两方面内容：智慧打印服务管理系统+OPS合约服务，通过软件系统让我们的打印机状态信息可以在后台一目了然，这 样让我们可以随时掌握每台打印机的使用状态，是我们可以防患于未然，并能通过系统得到实时的数据信息为我们的分析、决策提供数据依据；我们通过OPS打印 合约服务可以提供医院的全线打印设备及服务，这样就是服务与管理完美结合，从被动维修者转变成全局掌控者。

智慧打印服务管理系统

它可以通过系统监控、查看、导出数据，减少人工操作环节。可以与医院系统对接，实现各业务流程信息都在同一平台实现全闭环管理，从而实现非核心资产的精 细化管理，提升管理效率和水平。

通过后台，我们可以清晰看到每台打印机的故障状况，这样可以让我们主动发现问题并解决，或通过主动巡检和提前预警的方式，大大降低因打印机故障停摆的可 能性。

可以通过后台精准的看到每台打印机的实际打印量，这样每科室每台打印机打印数据都清晰可见，避免了为科室耗材使用状况的扯皮。同时还可以根据实际数据情 况合理安排库存，大大降低了资金的占用。

通过智慧打印服务管理系统，不再需要跑每个科室去安装驱动配置打印机参数，现在直接在信息中心就可以完成参数配置，大大提高了工作效率。

通过智慧打印机管理系统还可以实时导出打印机的数据信息，通过表格可以清晰的看到每个科室每台打印机的打印量是多少，黑白打印了多少，彩色打印了多少， 这样既避免了扯皮，同时也为了合理配置打印机资源。比如打印量大的敌方配置高端打印机，打印量小的敌方配置低端点的打印机，还可以根据部门和科室进行数 据统计分析。这就是智慧打印管理服务系统可以将人们从被动维修者转变成全局掌控者。

OPS打印合约服务

它是以服务核心的合约，加上灵活的销售模式，解决在非核心资产的服务问题的全新服务模式。李总介绍，全线的爱普生产品通过OPS服务中心，根据合约形式，完成对全院非核心资产的及时优质服务。

通过对全国医院的摆放，李总介绍，我们了解到不同区域、不同级别医院实际情况还是有很大差距的，比如有的必须要固定资产，有的资产不能外包等等，所以我们根据客户实际情况制定了多种销售模式，可以根据客户实际情况量身定制，从而可以享受到爱普生的省钱、省心、安心、环保的OPS打印合约服务模式。

爱普生提出基于“互联网+服务”概念上的智慧打印服务管理方案，帮助医院从被动维护到全局掌握的转变，实现从核心业务的信息化发展到各管理环节的闭环管理，利用信息化带来的创新服务和创新模式，提升管理水平和效率。