提到儿童医院，你可能首先想到的是医院里此起彼伏的哇哇声。可是今天要说的是那些不分昼夜为了能给孩子挂一个号的家长们，从挂号口排到广场旗杆子下面。时常能看到，很多外地来的家长为了省钱，在医院广场席地而卧。面对这些情况，儿童医院信息中心及领导经过一个长期的准备，多方联动。在2015年6月18日正式长线了非急诊挂号全面预约。

号源回流让更多患者能挂上号

在谈到这套“非急诊全预约”挂号方案的时候，孙宏国给我们讲解到，儿童医院把每天所有的号源，现场号融入到即将要实施的预约及自助挂号体系当中。把大多数预约号源融入到医疗机构里，实时依照科学渐进的过程，最终到病人手里。另外医疗资源比较充沛的专家，会有部分预约号源剩余，所以在这里做了一些工作，回流一部分号源，可以供家长在就诊当日，通过手机APP、自助设备上完成就诊工作。2008年实现电脑预约、网络预约、医师工作站预约、窗口预约，儿童医院的空间相当小，增加挂号窗口肯定不行。当时就提出了一个全民可预约的概念。通过对医院的预约系统进行改造，分诊台可以挂号，专业挂号到具体楼层，每个医生可以挂号。也就是说所有参与医疗工作主体一线人员都可以完成挂号的工作，而不是局限于十个或者是二十个窗口中。

线上加线下多种方式预约

手机APP、微信预约、自助机预约，这是去年策划今年做了全新的上线。也就是做了全新整合，技术层面开发APP客户端，微信服务号，以及增设很多自助设备，另外在服务和宣传层面，包括APP和微信人工服务，以及自助挂号人工服务，以及广播、海报、电视，医院满处都是二维码。这项工作当中真正起作用的是这块因素，发挥了很大的作用。号源管理、挂号流程以及停替诊方案，我们和临床业务部门，尤其是门诊有很好的交流和沟通，很清楚信息能做什么，能为他实现什么。作为信息技术人员很了解业务进程，业务的流程，以及我们当前面临哪些困难，自助研发手机APP客户端，包括安卓、苹果。

孙宏国还介绍到，儿童医院还做了WIFI的全院覆盖工程。。做WIFI一是解决公共区域无线覆盖，给没有手机流量的病人家属可以用WIFI，另外也是用今后数据推送工作做了前期的铺垫和准备，体现出的优势便捷、实时的作用。

效果明显 排队现象大大减弱

儿童医院的挂号时间段基本上是从上午6点半开始一直延续到中午11点到12点之间，实施之前的效果，6点到10点之间，实际上形成了非常突出的井喷式的图形，对于门诊相关各个部门造成的压力非常大。施行非急诊全预约后，对整个波峰情况起到了一定的缓解作用。实施之后的两周，统一时间我们看到的场景。现场的挂号窗口，实际上就这几个，排队也没几个人，人分散到整个楼宇里的自助机、包括分诊台，很多病人拿着手机预约码来到分诊台取号。实施非急诊全预约后，达到了当时预计的挂号情景。

孙宏国谈到，之前采取常规的挂号模式安全遗患非常大，等候时间长，无须、医患冲突也大，周边交通拥堵。采取非急诊室全预约后更短的等候时间，有了很多的实现方式，我们实现人机互助模式，使得病人用起来非常方便，明确了候诊时间，某些层面减少遗患冲突的风险，医院环境得到了明显的改变。也保证医疗环境的安全。

非急诊全预约是北京儿童医院集团大概念下，2013年北京儿童医院成立集团，实现管理共享、专家共享、临床共享、教学共享、科研共享、预约共享的工作。孙宏国谈到，业务已经上去了，但是还是有很多细的工作没有到位。

通过业务改善，通过信息系统的完善，怎么能够让家长在很短时间内完成孩子就医过程，能够接纳更多的病人。同时，通过分级诊疗的过程，把我们的普通病，大众病的孩子让他回到基层医院，回到社区，把少见病疑难病引到医院。孙宏国表示，这将是儿童医院在接下来要做的工作。

北京儿童医院率先实现非急诊全面预约模式，是在新医改时代的良性探索，形成儿科医疗基层首诊、双向转诊、急慢医治、分级诊疗的过程。