医疗服务是一种以病人为中心的既科学化又人文化的服务，医院为病人提供医疗服务为核心服务，将病人的诊断尽可能明确、准确，快捷和有效的为病人提供治疗。而信息系统作为一种技术手段，通过它在存储能力、计算能力、传输能力等方面的特点和优势，能够在一些方面改善或提高医疗服务。医疗服务涉及到医院业务流程的方方面面，几乎所有的地方都有信息的参与。2015年12月17日举办的“2015医院信息化沙龙全国巡展活动”银川站中，来自北京协和医院信息管理处应用组主任朱雯带来了“信息技术提升医疗服务”主题演讲。她从三个方面来讨论信息对医疗服务提供的帮助。

优化流程 服务患者

协和医院有着“待患者为亲人”的口号，医院的管理部门经常是站在患者的角度，很努力地去思考怎么才能改善患者的就医体验。在服务患者，改善患者就医体验方面，我们主要针对如何能够缩短病人的等候时间，和提高病人信息获取的透明度和方便程度等方面做了相应的工作。主要是通过从病人建卡挂号到就诊之后的缴费导诊。检查检验，取药的全部流程进行优化，改善了病人就医体验。

挂号模式多样化：目前协和医院支持多种挂号方式，有窗口挂号、自助设备挂号、114预约挂号。银行自助机挂号、网银挂号等，也正在做App挂号的相关工作。

分诊和导诊：协和对于病人的导诊单的设计也是下了很大的功夫，目的是希望病人缴费后只要看到了导诊单，就基本能够明白自己下面还要做哪些事情，一方面方便了病人，同时也减轻了医生诊间解释工作。

取药流程：协和医院的门诊部采用了自动摆药机，采取非报道模式。病人进行缴费后，系统根据病人处方内的药品进行判断，直接分配应取药的窗口，并打印到导诊单上，病人走到发药窗口，只要一刷卡，那么自动摆药机就会把病人的药发出来。

检查流程：在2012年进行系统改造时，对院内所有检查项目进行逐项梳理，将所有项目分为无需预约，自动预约、手工预约三类，分别设定预约规则，在病人缴费时自动判断，引导病人进行下一步检查。检查预约平台中各类检查预约消息能实时共享，如果检查之间有时间冲突或者项目冲突，可以对预约进行相应的排除或者提示，降低预约错误率，提高医院运行的效率。

检验流程：与全自动采血管配置系统接口，标本自动分管、贴条形码，加强检验质量管理，减少操作环节、降低差错率，充分发挥条形码技术及实验室信息系统的优势。

自助服务便捷化：目前我院的自助设备可以支持挂号、取号、缴费、购买病历本、查询打印化验结果、处方、打印检查结果和胶片等功能。院内自助挂号机，除了提供预约挂号功能外，还提供自助查询医生出诊信息、药品和诊疗项目价格等功能。

专科化集成化 服务医务人员

医院的核心资源就是高素质的医护人员，而且这个资源是不可复制的难以在短时间内增加的，因此，我们也很关注信息系统如何能够提高优质医疗资源的效率，主要包括以下几个方面

1.提高信息获取的能力，通过信息系统在业务的覆盖全面后，经过集成，对数据进行集中展现，能够让临床人员以最快的速度获得病人相关的数据信息

2.专科化精细化，在全面的基础上，对专科特色的地方进行深入挖掘，在系统上进行实现，使得专科医生能够方便的通过系统完成业务工作

3.临床决策辅助，是利用信息系统数据分析处理能力根据相应的规则对医务人员进行提示，和一些控制，在一定程度上减少出错的可能性

提升医疗质量与安全

“以安全为核心，以用户需求为导向”，朱雯讲到，在协和医院的医疗安全与质量的提高是我们信息化建设的最核心的内容。协和医院在2012年新换了系统，这几年在陆续做进一步的建设，近几年医院在风险管理、临床决策、不良事件等部分和我们的管理人员一起合作，做到了全程管理、全员管理、科学分析、追踪改进的部署，从而大大提高了就医质量和就医安全。

医院信息化是十分复杂的工作。朱雯表示，信息化不是目的，而是手段。只有通过多个团队共同协作，磨合、投入耐心，热情，通过长期的不断的建设，才不断的实现或接近实现一个更加有效的、实用的，能够真正提升医疗服务水平的医院信息系统。