由中国数字医疗网携手爱普生（中国）有限公司共同举办的“巡爱科技 健康普生”2015中国医院信息化建设全国巡展活动于2015年12月3日终于来到了具有“江南之首，中原之喉”之称的安徽省合肥市。本次活动以“新医改背景下的医疗信息化建设”为主题。来自爱普生（中国）有限公司南京分公司的黄伟讲师分享了“互联网+外围设备智能管理”主题演讲。以下根据现场速记内容整理。

今天我给大家介绍的主题是爱普生医疗智慧打印服务管理系统。首先介绍一下爱普生，它是一家IT设备的硬件设备制造商，这么多年来，爱普生一直在医疗系统有各种各样的外设输出设备在使用，比如被大家所熟悉的1600K，还有早期的300K等机器。

随着互联网的发展，医院的信息化建设也在不断地更新、进步，我们这么多年也在跟随着这个脚步不断地往前发展。在介绍我们的产品之前，先回顾一下医院的信息化建设发展的过程和未来的趋势。

医院信息化发展最开始以MIS系统为实施，主要是挂号、收费、档案归档为功能，发展到后期就是临床信息系统，最开始可能就是针式打印机用的比较多。再往后发展就是往平台化、智能化方向发展。它的作用就是让原先的一些各个独立的平台，能在同一个大的平台下运行，让这些平台之间的数据能够互通，能够为医院的诊断、医学决策，包括一些资源分配提供一些数据的支持。

那么，爱普生打印机跟医院的信息化建设又有什么关系呢？从最开始的HIS系统里面可以看到针式打印机设备包括微打设备，包括后来的彩色、黑白，各种各样功能的喷墨板机，都可以配合医院信息化的发展。医院主要是信息中心的职能，爱普生在这几年也走访了全国几千家医院，在不同的区域跟不同级别的客户做过很多的沟通。我们发现医院信息中心大概有三个职责，一是信息系统构架和规划、二是信息系统整体运维、三是非核心资产维护管理。我们觉得合理的配置因此是一个倒三角形，信息中心应该大部分的精力放在信息系统的构架和规划上，其次是运用和维护上。但是现在很多家医院正好是倒过来的状况，正好是非核心资产维护管理占用了大部分的时间。

下面我举例一个客户的案例，小赵27岁，是信息科的员工，他的主要职责是信息系统的构建和设备日常维修管理。早晨9点他开始工作，上班以后马上就不停地接到各个科室的电话，因为这些电话打过来基本上这些问题是他们自己处理不了的，所以这个工作耽误了他非常多的时间，到路上跑来跑去，像有些医院坐电梯可能都要等很久。这是另外一个场景，王主任给他打电话，小赵，我的电脑又不能用了，我的打印机不能用了，你过来看一看。什么问题？你先重启一下。不行，我自己搞不好，你赶快来。小赵说我还在东院区，你能不能自己处理一下。王主任也没有办法，不行，你赶快重新调一台电脑或者打印机来给我用，大概这样的场景经常发生。

这样的场景大家也经常看到，在医院门诊或者上午的住院，我觉得不光是这个，我印象最深的应该是安医一附院的电梯每次去都会等很久，所以我基本上都是下午去或者中午没人的时候去。一旦出现问题可能会给门诊医生带来非常大的烦恼，他现在都是在系统上去做这些事情，包括开药、开处方等等。这些基本上是我们现在信息中心会花费比较多的精力去处理的问题，它是一个被动的状态，而且每天不停地重复、循环。

其实医院的信息中心一直以来都在想办法解决这个问题，不能说只能被动解决问题，包括很多的医院也采取了外设整体外包，可能也有打印机、电脑外包，包括有的不能外包可能做单独的服务外包，服务外包这种方式可能相对来说比较多。但是这个问题能解决吗？乍看好像解决了，像刚才说的小赵和老王，乍看小赵的工作由服务商代替了，但是老王的问题依旧存在，打印机、电脑坏了依旧需要人处理，还是服务商小赵跑这个工作。这就是像现在服务外包的方式，乍看有的问题解决了，但是实际上在医生那一端问题依旧没有问题，依旧会影响正常业务，有可能使他正常看病的业务就停摆。如何做到投诉率很低，各个科室对我的业务很满意呢？正常出问题别人打电话来了我去处理，这就是一个被动的状态，始终是被动。如果我们想做到主动，就要用有效的管理工具还有科学的管理方法去实现，单从某一个都不能实现这一项功能，让我们的工作发生转变。服务跟管理不是一码事，只有服务+管理两个合在一起，才能实现全局掌握，我们把问题解决在先，让服务的各个科室部门去满意。

现在都流行互联网，常提到的是互联网+服务的概念，怎么去做到互联网+服务？现在通过爱普生医疗智慧打印服务管理系统，总共分两大块的系统，实现从被动到主动的转变。一是智慧打印管家，简称EDA，二是打印服务。通过爱普生的智慧打印服务软件，可以实现在后台信息服务办公室就可以看到它的服务状态、故障状态、印量，每天打印多少一清二楚。如果出了问题在后台可以马上看到，就可以提前预警，提前把这个事情处理掉。然后这些数据功能也为我们提供一些数据支持，让我们把一些比较容易出问题的，或者打印量大的一些科室，通过主动巡检，或者增大巡检频次，或者配备更好的设备，来实现业务的顺畅。另外通过爱普生的OPS打印合约服务，配合智慧打印管理软件，形成了互联网+服务的概念。

下面详细介绍一下爱普生智慧医疗软件功能。一是远程故障排查。左边是它的操作界面，每一台打印机的每一个工作状态是正常，是缺纸、缺墨还是什么问题，它都可以一清二楚的显示，这样坐在信息科的人员可以随时的出现问题马上报警，告诉相应服务商把问题解决掉，不用等到人家打电话才能解决问题。

二是历史印量统计。这个软件可以把每一台打印机打印了多少，包括每个月打印多少，全年打印多少，都可以看得到，而且可以及时的找出数据，这样就可以精准的掌握每一台打印机的使用情况。通过这些数据支持，你就可以做到提前管理，有的你觉得业务量大的机器就可以多巡检，机器的保养频次加大。

三是远程批量设置。坐在信息中心就可以对打印机做批量的打印机安装设置，以前装一台打印机都是到现场去装，现在只要联系好打印机以后，也可以对每一台打印机做到精准的设置，设置到什么功能？我想这一台彩色的打印机可以控制到这个人只能让他打印黑白，或者那个人让他打印彩色这些功能，都可以实现。

四是合理资源配置。有了刚才说的一些功能以后，就可以根据科室的情况去配置。比如说让大科室设置高端机器，业务量小的可以配置入门级的机器，大概就是这个意思。

刚才讲的是爱普生的打印管理软件，光有管理不行，还得有服务，因为最终要落实到服务的人。所以现在提出了爱普生OPS合约服务，这个服务  我们已经做了两年多，全国大概有上千家医院在做这种合作，它的主要功能就是通过我们授权的服务中心，或者我们授权的一些服务商，根据每一个医院的情况不一样，我们配置不一样的服务，或者根据打印机，根据医院的规模配置不同的服务，来解决现在医院服务的问题，包括现在很多的医院还是自己在服务，还不是说外包服务这块。

整机可以做全包，也可以免费提供，也可以按照正常的买卖销售。至于耗材我们收费方式就更多了，按张收费、按月收费、按耗材收费都可以，可以根据不同的情况，有的医院的固定资产不能外包，有的医院也不愿意做服务外包，所以我们就根据各个医院的情况做不同的组合，这样基本上所有的医院都可以享受到OPS的合约服务，根据你自己的需要来选择。