医院信息化的建立实际就是解决医院流程再造的问题，其目的是为了提高医生工作效率，提升患者就医体验，改善医患关系。在中国，医院信息化走了将近20年，很多医院通过“国家电子病历评级”、“HIMSS评级”等测评来证明其已实现了医院全流程信息化再造工程。从医院的角度来说，提升了应对人员密集压力的能力，大大的缓解了挂号、划价、缴费排长队的现象，让检验、取药等窗口更井然有序。从医生的角度来说，是如虎添翼、事半功倍等词无法一言以弊之来形容的，可以说是从根本上用规范的流程让看诊变得不再手忙脚乱，减轻了工作负荷。从患者的角度来说，在享受科技带来的先进就诊流程下，缩短了不必要的排队时间，让就诊更便捷更有效。而除了这些优势，信息化是否能根本上缓解医患关系，就医满意度是否能达到满分，仍值得医院人去思考去深究。

古语有云“仁术仁心”，往往是用来形容救死扶伤的医生们。一个人唯有在生病的时候需要更多的关怀与照料，而唯有医术是家人、朋友所不能给予的一种信赖关怀。它不仅仅需要医生高超医术的救治，还需要有一颗仁心去抚慰温暖患者。而如今，患者走进医院会看到各式各样的机器，无论是预约挂号的挂号机，还是自助缴费的银行机，或是自助打印检验单据的打印机。在新技术发达的今天，患者可能更多的是与机器打交道，而与医生面对面问诊、下诊断的时间越来越少，这将会引发患者的恐慌，在这个时候，就需要“暖医”的出现。什么是暖医，就是拥有温暖双手能够给患者以人文关怀的医生。他必须是敬畏生命、懂得谦卑、善解人意，以心换心的尊重患者体验的“仁心”医生。新技术让“仁术”更好地发挥，但对“仁心”却无能为力。

在过去，对医生的肯定是挂满墙的红色锦旗。而如今当一波又一波的青年医生上台，随着时代的更迭更懂得用两大品牌进行标榜，一是技术品牌，二是服务品牌。两大品牌并驾齐驱才能树好名扬“医”威。技术品牌，自是不用多说，依靠我国五年连读的医学教育体制做强大的背景支撑，医院对人才的考核也甚是严格，一名医生从实习到临床都是经历了“化蛹成蝶”的质变。所以医术是可以被信服的。服务品牌，着重医患关系的建立和维护。人与人之间相处模式往往羁绊着差异性和个体性的链条，所以从医生视角出发，被繁重的工作量压得喘不过气，每天遇到的患者形形色色，很难做到真正发自内心的关怀和理解。这就导致医患关系越来越紧张，甚至是到达剑拔弩张的地步。但这并不是不可解决的问题，新技术引发新业态的变革，用信息化手段帮助医生减轻看诊工作量，从而让医生从繁重的工作中分身出来，更好的关注他的患者，了解他们的苦痛，更好的提供治疗手段，这才能从根本上缓解医患矛盾。而从患者视角出发，当患病的那一刻开始，最最需要的不是亲人的陪伴，朋友的关怀，而是医生的诊治，相信医生的专业，唯有医生才能让他们摆脱病痛。当一个人赤裸裸的躺在手术室里发抖，不是手术室冷，而是抑制不住内心的恐慌。而这时候，一句“别紧张，请放松”的语言、一双温暖手的抚摸都会给患者多一份坚强，坚定患者的信念。

当前环境下院内医生尚不可避免医患关系的处理不当，随着“互联网医疗”、“移动医疗”新业态的疯狂来袭，以及国家颁布的医生多点执业相关的政策法规，导致越来越多体制内的医生走出医院，通过不同渠道继续救死扶伤，而这也同样面临着“暖医”考验。无论是院内还是院外、线上还是线下的问诊，都必须是建立在医生和患者之间，所以依旧逃不开“温暖”二字。尤其是院外、线上的医生肩上的责任感和使命感相比较而言是较少的，所以无论是技术还是服务都需要有效的监管手段，才能促使多点执业这项新政策不夭折，前途更明亮。

信息化让医院充满科技感，像是战斗力满格的钢铁侠，能够提供更便捷的就诊流程，提升患者就医体验。而医生的“温暖”搭建了更和谐的医患关系，让“看病难”这一难题逐渐转变为“看病易”的同时伴随着“看病暖”。