北京市医院管理局组织30日召开创建工作总结会，宣布北京市属22家医院“一站式后勤服务中心”全面创建完成。

据北京市医院管理局副局长边宝生介绍，“一站式”后勤服务中心是北京市医院管理局积极探索医院后勤领域改革的一项全新举措，患者及医务人员只需拨打一个电话或点击一下鼠标和手机，即可解决院内综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤服务问题，并可以时时查询事件处置过程并对服务效果进行评价，有效解决了以往后勤保障和服务问题反映涉及部门多、处置效率低、监管不到位等问题。在方便患者的顺畅就医的同时，也解决了医务人员的后顾之忧，把医务人员的时间还给患者，进一步改善了患者就医环境与就医体验。

从第一家市属医院“一站式”后勤服务中心运行以来近5个月，22家北京市属医院累计受理各类服务需求41748件，总体服务满意度达96%。

据北京市医院管理局基础运行处处长樊世民介绍，为了更好地方便患者就医，及时解决患者和家属在医院就医期间遇到的后勤保障问题，各市属医院从满足患者实际需求出发，纷纷探索更多便民惠民措施，积极为患者和家属提供了多项服务。其中，北京世纪坛医院推出的送站服务、殡仪服务、商品服务、轮椅服务，北京朝阳医院推出的运送服务、陪护服务，北京地坛医院推出的打车服务、安保服务，北京中医医院推出中医药膳服务等服务内容，受到了患者及家属的一致点赞。

“一站式”后勤服务探索得到了业内外专家的肯定。不少专家认为，北京22家市属医院“一站式”后勤服务中心这一系列的规定动作服务和自选动作拓展服务的开展，是北京市属医院切实转变服务理念，主动为患者及医务人员提供优质后勤服务的实际举措。