北京天健科技集团医院产品高级咨询顾问 於进

医疗纠纷问题频现，主要原因还是沟通问题。互联网大潮袭来，医疗行业能否借助互联网之力改善医患关系呢?天健作为一家老牌医疗信息化行业企业，一路走来，深谙医疗流程之痛。北京天健科技集团医院产品高级咨询顾问於进表示，天健推出移动医疗服务平台，提高患者参与度，改变目前患者到医院看病的被动状态。

为医疗流程顽疾开“移动医疗”良方

在过去的20年里，天健与中国医院信息化建设共同成长，更加清楚医疗流程，比如：患者挂号时不知道该挂什么科，医生在紧凑的问诊时间里只来得及下诊断来不及告知患者更多注意事项等等。然而，在以往的信息系统形态下，缺乏一种彻底改造的机遇和实力，因此，紧张的医患关系仍旧不断加剧。

移动医疗的兴起使得医院信息系统有机会解决这些问题，弥补医疗流程中的不足之处。於进表示，天健移动医疗服务平台与传统医疗信息系统深度融合，希望通过移动的技术手段改善患者就医体验，并为医患提供交流互动的通道。比如：智能导诊帮助患者选择挂号科室，贯穿就诊始终的知识库提示患者康复注意事项，通过医患平台实现医生与患者之间的互动、医生之间的互动、患者之间的互动，为患者提供更有效地知识，其包括医疗康复、教育知识库等。

天健的目标是基于丰富的应用，最终形成患者诊治信息，建立健康档案数据库，使医生能够查阅患者就诊的相关诊疗信息(包括病历报告、费用信息等)，为全生命周期居民健康管理打下坚实基础。基于此，天健计划打造医患两级沟通平台。一是给医院医生、管理者提供手机应用，例如查房浏览、危急值管控等;二是给广大患者提供医院的预约挂号、诊疗提醒、检验报告查询、智能导医服务;三是在医院和患者之间形成闭环，搭建医患沟通平台，增加医患之间沟通、评价、建议、投诉等交互环节，帮助医疗信息化缓解医患矛盾以及“看病难”等实际问题。

【应用实例】移动医生查房系统

查房浏览：基本信息、药用医嘱、非药用医嘱、医技报告、电子病历等的查询功能。

医嘱管理：查房过程中随时下达医嘱，以及对医嘱执行情况的查看。

预警提醒：危急值管控、危重病人管控、医生日常任务提醒等。

我的办公：手术排版、工作日程、通知通告、综合查询等功能。

查房助手：语音录音功能以及医生针对患者手写便签功能，可插入到查房日志当中。

互动通讯：医医互动、医患互动、医生与CRM互动等功能。

移动医疗服务平台整体由智能导诊、消息提醒、门诊就诊记录查询、住院记录查询、移动医生查房、评价与互动等多项系统组成。於进表示，未来天健科技集团也将进一步研发，将更多的系统纳入到这个平台当中来，比如无法陪同患者治疗和陪护，如何能够了解患者饮食情况、医院护理情况等信息，不再单纯依赖电话通讯手段，在未来通过这个平台就能实现实时互动，提升患者及病患家属的满意度。