“进一步改善医疗服务行动计划”是今年由国家卫生计生委提出，并要求全国医疗系统在2015年至2017年三年内，以病人为中心，以质量为核心，以全程服务为纽带，从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手，加强医疗管理，改善服务流程，方便群众就医。根据青岛市卫计委工作部署，青岛市立医院将此项行动列为2015年重点工作之一，在医院年度工作报告中提出明确要求，并成立集团和院区专项工作领导小组，制定具体工作方案，逐项进行任务分解，明确责任领导和责任部门，细化落实，通过切实有效的努力，使“进一步改善医疗服务行动”取得良好开局。

一、以微信做平台，开启掌上智慧医疗

当下信息时代,微博、微信等新媒体盛行,在受益信息时代方便快捷的同时,也要为百姓提供与健康息息相关的内容。

一键关注，健康尽在掌握。2013年7月，青岛市立医院在全市医疗单位中率先开通了官方微信，定时为百姓推送健康知识。经过近两年的运行，受到了广大百姓的认可，关注人数近万人。今年年初，为了让市民在医疗就诊中享受到更贴心、便利的服务。青岛市立医院对官方微信公众平台进行了全新改版升级，改版后集预约挂号、名医推荐、一键导航、院内导览、就医指南等功能为一体，为百姓提供全方位服务，彻底解决了百姓在传统医疗中遇到的“难、烦、迷、疑、挤、急”六大痛点。

改版后，市民可以点击底部菜单“预约挂号”选择专家，再也不用为起早贪黑排队挂号而困扰。除此之外，如果市民不确定想要预约的科室，“智能导诊”还可以根据提供的症状，帮助选择需要预约的专业。针对初次到院就诊，对诊疗环境陌生等问题，微信中专门设置了“院内导览”功能，采用360度全景展示，市民足不出户就能提前了解医院各科室所在位置。在“微导诊”板块中，医院挂号、缴费、住院、医保、超声、放射等各项流程尽在其中，同时在各门诊窗口科室张贴服务指南二维码，市民就诊过程中均可随时扫描二维码，获取详细的服务指南，保证患者明明白白就诊。此外，为了更好地宣传各专业科室，扎实推进健康教育促进工作，积极宣传医学科普知识，提升人民群众健康素养。改版后的微信中开辟了“微信矩阵”板块，在这里大家可以查看医院相关科室的微信公众号，了解他们最新发布的健康资讯。

微信群让基层医生“吃小灶”。2014年10月，医院先后与青岛市5个区市的20余家基层医疗机构、社区卫生院建立医联体，并开展“定点帮扶”工作。为提高技术帮扶的及时性和便捷性，派驻科室也当地医疗机构逐步建立了专业学术微信群。通过微信群，专家可以讲授基层临床工作中遇到的常见病、多发病的鉴别诊断，分享最新指南、专家共识，基层社区卫生院医生也可随时随地上传疑难病人资料，实现学科信息沟通，互动，让诊疗技术更规范，促进专业科室间的信息互联互通。

二、搭建便民服务平台, 提供一站式诊疗服务

为切实转变行业作风，有效提升医疗服务质量，青岛市立医院通过全面调研，在原有就医咨询、分诊、导诊、轮椅租借、发放健康教育处方、医疗服务联系卡等服务的基础上，将综合预约中心、便民服务中心、电话回访中心、真情服务队、便民门诊、自助服务等进行统一整合，成立门诊服务中心，尽全力为患者提供一站式诊疗服务。

多种渠道破解挂号难。门诊服务中心在原有网络预约、电话预约、现场预约、手机预约的基础上，积极探索预约方式，开通了社区转诊预约和微信预约，实现预约形式多样化，为就医患者提供24小时预约诊疗服务。设立预约专用窗口、预约专用电话，专人负责预约信息确认、预约单打印、医卡通办理及挂号服务，实现预约诊疗一站式集中管理。截至目前仅东院门诊预约诊疗已有33个临床专业、4个医技科室，249位临床专家及各专业普通门诊开设预约服务。

个性化检查，体检“私人订制”。患者就诊后，需要进行超声、心电图、CT、MR等多项检查，通常需要往返多个科室预约检查时间。由于科室位置分散、预约项目各异、检查时间不同，病人不得不反复排队，多次预约，在医院的无效逗留时间过长。综合预约中心，对各类超声、动态心电图检查、放射检查等医技科室实行了诊疗的网络预约。利用医院的检查预约系统，统一管理，合理安排不同类别的个性化检查、诊疗，明显减少了患者的排队次数，缩短了患者在预约过程中的等候时间，这种快捷、高效的一站式预约，受到病人的一致赞誉，成为优化病人就医诊疗流程的亮点之作。

三、创新服务模式，推进全区域远程医疗诊断平台

近年来，医院始终紧跟当今医疗前沿，在青岛率先开启了“网络医疗”时代。医院先后与加拿大渥太华大学心脏病院、德国雷根斯堡大学医院、北京协和医院、四川大学华西医院和四川大学华西第二医院(四川大学华西妇产儿童医院)开展远程会诊、网络查房、网络教学等，为百姓带来实惠。

“远程医疗诊断平台”作为一种创新的技术指导平台，在对患者提供诊治建议的过程中，同时也指导了临床医生。患者足不出户，医生足不出院均可获得最大受益。

“远程PACS影像中心”，实现信息互联互通。2015年4月，青岛市立医院与崂山区医学影像PACS中心合作建立了覆盖全区的远程PACS影像系统。崂山区各基层医疗机构、社区卫生院对患者进行影像技术检查，图像传输至PACS中心，青岛市立医院每日安排一位副高以上职称医师进行阅片，阅片结果再远程传输至各基层医疗机构、社区卫生院。崂山区域影像中心借助青岛市立医院医学影像中心的医疗诊断设备和医学人才，在短时间内实现“信息互联互通”，从而整体上实现设备共享、人员共享，提高放射质量和人员业务素质。崂山区乡镇的居民在当地卫生院拍片，经过青岛市立医院影像诊断专家进行评审读片、远程会诊，即可在家门口享受到三甲医院医生的高质量诊断服务。崂山区影像中心实现了医疗资源的共享，减少百姓重复检查、降低医疗成本，有利于解决医疗资源的不平衡，百姓就医三长一短等社会问题，对提高诊断效率和质量都有极大的帮助。目前已完成PACS网络诊断1600余例，疑难病例114例，阳性率达90%。

四、健康教育进社区，普及知识惠百姓

随着人们生活水平的逐渐提高，生活节奏逐步加快，工作压力也不断加大，形成了庞大的亚健康人群，同时随着人口老龄化，患慢性疾病的人数也迅速增多，给医院带来了很大的医疗服务压力。为了让百姓能够享受到更加贴心的医疗服务，医院以“健康教育进社区“、“健康大讲堂”、“市民体验”等服务百姓健康行动为载体，针对社会健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群等不同人群，结合社区卫生服务，开展有针对性的健康教育和行为干预。采取现场讲解演示、现场讲解咨询、现场义诊通俗易懂的方式，向社区居民开展系列便民医疗服务和大型健康知识普及。今年以来，医院共派出医务人员深入基层社区近200人次，举办讲座60余次，义诊16000余人。

近日，青岛市立医院眼科中心又开启了“光明社区行”活动，这也是眼科中心“光明行动”的系列活动之一，旨在发挥眼科中心的医疗技术优势，满足社区居民求医需求，提高居民健康生活质量，构建和谐新型的医疗模式。据悉，接下来眼科中心还将陆续走进更多社区，为广大的百姓带去免费医疗服务。

截至目前，青岛市立医院通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,提高了医院医疗服务水平，改善了患者就医感受，真正做到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，切实改善群众看病就医体验。