4月23日上午9时，由盘锦市中心医院主办，北京天健科技集团承办的“盘锦市中心医院移动医疗服务平台启动仪式” 在盘锦市中心医院举行。启动仪式由盘锦市中心医院鞠培新副院长主持，辽宁省卫计委信息中心杨佐森主任做了重要讲话、盘锦市中心医院沈晓速院长做了主旨发言;盘锦市中心医院鞠培新副院长、盘锦市中心医院信息部韩冰部长、北京天健科技集团赵颖实副总裁、支付宝医疗高级总监王鹏、中国建设银行盘锦分行副行长翟文广分别接收了记者采访;省内外有将近30家医院接近80人的院长和信息化主管领导参加了本次启动仪式。

省内创先实现“全流程、多渠道”的患者手机应用服务

盘锦市中心医院的患者手机应用服务不但包括医院本身的APP程序，而且同时具有支付宝的服务窗功能，患者可以通过下载“盘锦市中心医院”的APP或者在支付宝服务窗中添加“盘锦市中心医院”就可以做到在手机上挂号、排队候诊、缴费、取报告等全部就诊环节。目前这种“全流程、多渠道”的患者手机应用服务在辽宁省内尚属首次。

在4月23日启动仪式现场，盘锦市中心医院信息部韩冰部长为大家演示、讲解了通过手机挂号，候诊，缴费，取报告的全过程，并详细解答了媒体提出的问题。

当患者应用手机端就诊时，所有出诊医生一目了然，方便患者选择;挂号成功后患者可以直接到分诊台排号，手机上会实时提醒候诊情况;医生诊疗过程中开具的诊查及检验、药品费用信息将及时推送到患者手机上，您只要动动手指就可以轻松完成缴费;手机信息会实时提醒您完成检查、检验采血等一系列处置;整个就诊完成后您可以从容的到药局窗口，直接扫码轻松取药回家;当辅助检查的结果产生后，您的手机会自动接收到，方便您查阅;同时手机应用还会提示您阳性结果的知识库查询，使您初步了解所患病情，便于医患沟通;如果您对医院就诊流程有意见、建议时，随时可以通过软件上的意见反馈栏与医院的客服中心联系。

在盘锦市中心医院手机应用程序的移动支付环节得到了中国建设银行的大力支持，通过建行系统与医院系统的技术接口开发，患者可以通过手机完成针对中国建设银行储蓄卡的移动支付，为广大的建行用户提供了方便。

通过这种“全流程、多渠道“的手机应用，为患者节省了排队挂号和排队缴费的时间，一定程度上缓解了窗口排长队的情况，改善了医院的就医环境和患者的就医感受。

客户服务中心正式启动，全面提升“以患者为中心”的软实力建设

盘锦市中心医院领导时刻把“以患者为中心”作为医院软实力建设的重要战略，高标准、大投入成立了盘锦市中心医院客户服务中心，通过与患者零距离的沟通，时时关注患者就医体验，积极改善患者就医感受，提升患者的满意度及忠诚度，努力改善患者的健康水平。

4月23日记者一行参观了盘锦市中心医院客户服务中心，整洁的环境，简洁的布置，优雅的服务给记者留下了深刻的印象。目前客服中心开展了健康咨询、预约诊疗、门诊导医、出院随访等服务，后期医院将针对需求逐步实现后勤报修管理、专家在线咨询、亚健康人群管理等服务，更好的服务于医院及社会。

盘锦市中心医院移动医疗服务平台的正式启动，尤其是“全流程、多渠道”的患者手机应用和客户服务中心的正式启动在省内首开先河，是医院转变经营理念，改善医患关系，提升患者就医感受，提高服务水平，塑造“以患者为中心”服务流程的典范，对辽宁省医疗行业信息化进步和服务广大患者都具有重要现实意义。