在2014年的最后几天，京东终于拿到了互联网药品交易平台证书。据国家食品药品监督管理总局发布信息显示，京东已于2014年12月23日拿到了互联网药品交易资格证A证。这是今年第5张互联网药品交易A证，全国的第15张。至此，阿里、京东和1号店等三家传统电商大鳄，均已取得网上药品销售第三方平台资质。

在“互联网+”概念迅速蔓延的情形下，互联网引发医药电商爆发潮，传统医药如何与互联网结合？移动互联网能否解决只有实体医院医师开具处方才能卖出的处方药问题？如何能做到快速及时的将药品送到消费者手中？

围绕这些热点话题，在3月28日健康点与复旦大学商学院EMBA联合主办的“互联网医疗与健康产业高峰论坛”上，三家拿到A证的电商平台医药负责人：京东医药CEO崔伟、壹药网总经理陈华、阿里天猫医药馆负责人康凯与健康点主编季敏华展开了对话。

医药电商的特殊性不容忽视

京东医药的CEO崔伟说：“我经常开玩笑讲世界上的电商分两个，一个叫普通商品电商，一个叫医药电商，因为药品不同意任何其他产品。”

崔伟的理由基于两点，首先药品对人的身家性命产生重大影响。其安全合规性格外重要。药品另外一个特点体现在处方药市场上，“它的确定不是C端驱动的，而是由医生来驱动的。”

第二个问题就引出了在医药电商被反复讨论的、甚至被认为是行业未来发展命门的处方流转问题。

崔伟认为，电商为用户提供“电子处方”不是单纯的商业行为。用户拿到药服用的时候，电商会有跟踪管理服务、健康管理服务。“电子处方”是非常重要的市场，但这个市场还没有完全开放。如果在现有的共有体系下，在现有中国特色的利益平衡下，互联网可以售处方药，这样医院药品的配送能够社会化。

崔伟表示，京东未来的目标其实想在网络条件下建造一个医生的诊断需求的确定环节，与药品的消费与支付三者协同，这样很多问题能迎刃而解。

壹药网总经理陈华则透露，预计在今年六七月份壹药网就将与国内第一批的网络医院达成合作，用户打开手机跟医师视频，经过视频的问诊，如果医师确认你需要治疗，他就会给你发一个电子处方，壹药网会根据这个处方给你配药。但这需要国家政策的支持。非处方药方面，2014年，网上售药受到消费者、社会的认可度在提升，2014年同比增长2.8倍。网上购买非处方药的需求增长得很快。

医药电商与制药企业：电商从来没有想过扼住它们的喉咙

自2014年5月《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》开始公开征求意见后，诸多媒体报道医药电商与传统药企关系时都喜欢用“医药电商与传统药企开启正面对决”、“众多制药企业大举进军医药电商市场”这类火药味十足的标题。但电商平台的负责人似乎都想竭力吹散这样的硝烟。

阿里天猫医药馆负责人康凯表示，我们希望更多企业在我们平台上促发消费者，通过我们平台获取他的直接效益。“有很多区域配送的公司，当然我们提供标准，提供管理的方法，由他们管理药店。你可以为消费者提供某种服务。大家选择自己创业、融资，你自己去打拼，另一种可以选择天猫医药馆，咱们找到合作的点，我们希望通过平台方法解决服务的问题我们更多是服务好服务消费者的企业，让他们日子过得更好，让在竞争当中取得更多的优势。”

论坛上，康凯笑眯眯地说：“这一点我很乐观，还是希望大家把心态放开，我们共同让这些消费者从合作中受益才是最重要的。”但是他之前还说过绵里藏针的话，“如果一个渠道提供更多的价值，另一个渠道能做的他都能做，你不能做的他还能做，不是他把这个渠道怎么样影响到，这个渠道自己要去想，怎么样把你现有的优势发挥出来，这个才是真正的关键，所以有一个词可能说得有点意思，就是杀死你跟你没关。”

陈华也强调，对于传统制药企业来讲，电商从来没有想过扼住他们的喉咙。我们跟制药企业的合作是他想做医药电商，你缺什么我给你提供什么，我们全力帮助你做好这件事情。陈华说，绝对可以相信，未来的医药电商行业是什么样子，你只要看其他行业在电商怎么玩，他们的今天就是我们的明天。中间的服务商，然后平台方，他其实是合作共赢的关系，可以在天猫上可以做，京东上可以做，甚至自己线下的店也可以做，一定不是你把我干掉的过程，而是双方各有所长合作的结果。

未来医药电商的竞争点在服务

春雨医生创始人张锐曾表示，中国医药电商是以流量为核心，以漫射式购物为基础，以客单价最大化为目标的B2C电子商务系统。简言之，是一种“流量型电商”。现如今，流量型电商面临巨大危机，从中美医药电商的对比看，张锐认为“服务”将成为制胜关键。

论坛上，几家电商平台的负责人都对这一观点表示了认同。

崔伟表示：药只是医疗的解决方案之一，所以吃药是为了解决疾病，卖药一定要有服务，药品只是个小载体。在药品售卖的过程中，前中后都要服务的环节中，我们用互联网的方式，把我们最专业服务的内容进行互联网化、结构化的配送，这可能是我们要做的事。

论坛现场妙语不断的陈华则举了一个很有意思的例子。陈华说，有一次一个女性的顾客，她骂我们送得慢，一路投诉，怎么道歉都没有用，一直骂到我这儿来，她说我们那个订单送了三天，陈华看了订单的送货地是山西，觉得三天的时间还不算太慢，但“后来我们发现她买的是毓婷。”

陈华认为，服务感的关键除了物流配送速度外，还有专业人员的回答。“问什么问题就专业的人回答，这个就是体验，体验上去了服务的感觉自然就好了。”