项目背景

项目来源与目的意义：

2014年，云南省肿瘤医院就推出了医院的微信公众号，查询科室、特色门诊和专家大夫资料， 发布医疗信息、医院动态提高医院知名度。但随着医院信息化进程的加快和信息化层次的深入，移动互联网技术日臻完善，医院就诊服务与移动互联网挂钩，成为未来医院的发展趋势。

为了更好地提高患者移动服务支付服务水平，云南省肿瘤医院移动服务支付系统上线微信服务号。云南省肿瘤医院患者移动服务与支付系统上线并接入微信服务号，融合移动互联网技术实现创新。把传统医院的医疗就诊服务“移植”到微信平台，利用微信的即时通讯及社交属性，让群众的医疗就诊更便利。“智慧医疗”移动互联网医院落地，患者可以通过移动终端进行就医的全流程自助服务。

项目内容简述：

云南省肿瘤医院的微信智慧医院模式是依托微信的“智慧医疗”解决方案，以“公众号＋微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权等能力，把传统医院的医疗就诊服务“移植”到微信平台，利用微信的即时通讯及社交属性，让群众的医疗就诊更便利。

项目结果：

云南省肿瘤医院正式上线微信患者移动服务平台是云南首家成功开通智能移动医疗支付平台的单位。微信预约挂号，全流程微信支付，减少患者排队等候时间；查询排队情况；医技检验、检查结果微信查看，这些智慧服务，我院也都已随着微信智慧医院的成功开通而实现。使患者在预约、挂号、缴费支付、检查检验报告查询等操作可在智能手机上及时、方便、快捷地完成，本项目的实施优化了我院病人就医流程，减少了患者往返跑路及排队阻塞的现象。

通过搭建微信智慧医院，从简化看病流程、实现医疗移动信息化入手，推进公立医院的智慧医疗落地，为老百姓提供更加便捷的医疗服务，改善了患者就医环境和秩序。作为西南首家尝试利用微信平台为公众提供医疗服务的公立医院，云南省肿瘤医院相关负责人表示将进一步用微信推进更多智慧医疗服务的实施，切实落实了我院群众路线要求的便民、惠民举措，取得了良好的社会影响和效益。

项目管理方案

组织结构：

由云南省肿瘤医院信息中心与百惠、东软共同组成项目实施团队，由云南省肿瘤医院信息中心主任路健担任项目经理。，具体职责分配如下：

1）项目经理：路健，负责项目总体目标和范围的规划设计，负责项目需求和设计文档的审批，负责预算和成本的审批和项目最终影响和效益的总体把关。

2）项目实施顾问：唐松林，负责项目目标分解和范围规划，负责项目计划制订和执行，负责项目结果交付及项目目标的实现，负责项目沟通和进度的推进。

3）开发实施负责人：吴宗宪，负责软件需求分析及系统设计。

4）开发测试负责人：吴宗宪、杨毕方，负责软件系统开发，包括编码、测试等。

5）系统实施负责人：吴宗宪，负责系统安装、部署、调试，负责系统日常维护。

实施顾问1人，职责：需求评估、设计实施方案、实施工作安排及协调资源；

实施工程师2人，职责：系统搭建及配置、现场调试；

测试工程师1人，职责：实施前后的测试，收集用户反馈；

甲方人员3人，职责：实施中配合乙方，提供实施环境及协调资源。

计划与控制：

通过对用户的环境及需求进行详细的了解和评估，经由双方多次讨论，最终制定了详细的项目安排，实施主要分为三个阶段，准备阶段，安装部署及测试上线。

资源与成本管理：

实施前准备阶段：客户环境调研安排3（人/天），评估客户需求安排3（人/天），设计实施方案安排5（人/天），实施前产品功能测试安排5（人/天）；

安装部署阶段：服务器安装安排3（人/天），配置预约挂号、挂号、缴费流程操作界面安排4（人/天），配置数据分析、支付结算安排3（人/天），配置查看候诊通知流程和检查检验结果流程各角色操作界面安排6（人/天），配置用户识别角色操作界面安排4（人/天），配置获取检验结果、检查结果接口流程安排2（人/天），导入用户数据、部门数据、排班类别接口、排队叫号接口流程安排4（人/天），配置各角色查看报告、互动环节流程安排6（人/天），实现通过Android、IOS系统测试安排1（人/天）；

测试上线及培训：部署完成内部测试安排3（人/天），UAT安排 5（人/天），功能调整安排2（人/天），现场培训安排2（人/天），正式上线安排2（人/天）；

质量管理：

在项目中遵循“智慧医疗”规范要求，云南省肿瘤医院患者移动服务与支付系统上线微信服务号，在功能实现的过程中，所有的操作都以在适合用户环境的前提下，实现用户需求为准，保证功能的可用性，保证项目的如期进行。工程师在实施过程中，首先确定环境是否准备完善，如服务器状态正常，系统环境正常，定期备份数据，任何测试均需要在测试环境中检验后再切换到生产环境，关键部分还需要交叉检验，以及数据源的处理，如客户敏感信息的妥善处理等。

为保证系统如期上线正常运行，在项目进行中，包含大量测试工作。如功能测试，在项目实施之前，根据用户需求，通过模拟测试来评估产品对用户需求的满足程度，尽可能的发现潜在风险，保证项目的正常开展。

内部测试，在实施过程中，对已经实现的功能进行大量测试，保证已完成功能的可用性，并在所有功能完成后进行联调，确保系统整体运行正常。

UAT测试，在内部系统完成之前，通过培训，小范围的在用户环境进行测试，收集用户反馈，调整系统，主要包括以下几个步骤：

第一步: 用户培训手册准备（针对要进行UAT测试的对象，及要进行培训的用户，准备培训资料：一般是测试对象使用/功能手册及要培训的用户的个人资料等等）。

第二步：制定测试用例，为每一个功能制定对应的测试流程，指导用户进行测试。

第三步：用户补充业务测试场景和测试数据（选择一些有代表性的最终用户根据实际应用环境及一些常用处理的数据，提出补充与建议，越贴近实际应用越好）。

第四步：测试用户的确定。

第五步：测试网络环境的搭建和保障（包括网络，系统，硬软件）。

第六步：组织进行测试。

第七步：评审分析提交的问题，指定解决方案，对系统进行功能调整。

风险管理：

在该项目中，对于项目风险的控制主要遵循以下几点：

1、项目风险识别，在实施过程中，判断在项目周期中已面临的和潜在的风险。通过感性认识和经验，更重要的是通过项目执行情况和风险记录进行分析、归纳和整理项目风险的识别过程。首先是对该项目人员和资源的构成与分布的全面分析和归类，然后对人和物资所面临的和潜在的风险进行识别和判断。

2、项目风险估测，在识别的基础上，通过对所收集的大量的详细的损失资料加以分析，评估和预测风险发生的概率和损失程度。

3、项目风险评价，根据既定的安全指标、衡量风险的程度，以便确定风险是否需要处理和处理的程度。估测出项目风险的损失情况后，综合考虑，衡量该风险对项目的影响程度和处理该风险所付出的成本，确定是否该采取措施，因为不可能对项目中的所有风险加以处理。

4、选择风险应对措施，综合考虑项目的目标、规模和可接受的风险大小，以项目需求和“智慧医疗”的患者移动服务与支付系统规范为指导，对项目面临的风险采取适当的措施，以降低风险发生的概率和风险发生带来的损失程度。

利益相关方与沟通管理：

每天召开工作例会，总结当天工作结果和明天工作任务安排。不定期形成项目工程简报上报院领导，并抄送门诊部及相关承建商单位。

经济效益与社会效益

患者手机查询科室、特色门诊和专家大夫资料，对医院更了解更信任，提升医院美誉度。 发布医疗信息、医院动态，一键送至患者手机和微信。大家转发分享传播提高医院知名度。

可用手机完成预约挂号、挂号、缴费、查看候诊通知和检查检验结果等就诊流程。可通过微信直接查看医院专家信息，根据自身情况自主选择专家并预约挂号。

在公众号内，点击医疗助手中的候诊通知查看候诊人数，降低患者就诊的等待时间。用户不需要在医院等候检验检查结果，可随时随地通过微信查询。

移动全流程无纸化，挂号、交费、检验、治疗、取药等服务全流程移动无纸化连接，电子验证码快速身份验证，无需取号取单，检验结果及时查看。

成功接入微信用户入口与支付，支持受众更多。

独立安全部署：患者移动服务系统基于自主知识产权中间件，医院私有云独立部署，安全自主可控。

云南省肿瘤医院患者移动服务与支付系统的上线，驱动了医院诊疗全流程改造优化。我院始终坚持追求诊疗技术精益求精，患者服务无微不至，患者移动服务系统上线，是我院对移动互联网的一次创新探索，更是对患者服务与健康便民的持续改善。

项目创新情况

云南省肿瘤医院患者移动服务支付系统上线并接入微信服务号，融合移动互联网技术实现创新，简化了应用。

云南省肿瘤医院“患者移动服务与支付系统”的最大亮点，是就医服务实现全流程移动自助化、无纸化，实现支持微信支付的全流程就诊医疗机构。患者通过微信服务号关注“云南省肿瘤医院”，就能使用“预约挂号、费用支付、查看候诊人数、查看检验报告检查结果与费用明细、反馈就医满意度”等患者移动服务软件功能，从而获取医院服务并进行费用支付，无需亲自前来医院排队等候。

以“公众号＋微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口、用户识别、数据分析、智能查询、支付结算、医患关系和满意度，把传统医院的医疗就诊服务“移植”到微信平台，充分利用了微信最具价值的即时通讯及社交属性。从中，患者能大大节省排队和等候的时间。