2014年10月30日，广州市妇女儿童医疗中心中心主任(院长)夏慧敏先生出席“2014中国管理·全球论坛”，并发表《移动互联网医院，健康无远弗届——创新活力驱动智慧医疗》主题演讲,“医生的职责在于诊断与治疗，移动互联网的出现帮助患者节省在医院不必要的时间，让医院回归到医疗服务的本质。移动互联网医院，健康无远弗届。”

广州市妇女儿童医疗中心中心主任(院长)夏慧敏

移动互联网医院强化医疗的本质

在美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，一位医生墓碑上镌刻着一句话“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。这句话穿越时空来到今天，夏院长诠释的就是“好医生”职责的写照。而医院就是要提供好医生和优质的医疗服务，让患者满意。相比其他医院，来妇儿中心的患者通常都可以得到满意的结果。由于可能占了专科的便宜，来妇儿中心就诊的患者多半是哭着进来笑着出去，一个人进来两个人出去(生小孩的)。但这并不代表患者在整个就诊过程中是愉悦的。广州妇儿医疗中心作为国内第一家聘请第三方做患者满意度调查的医院，调查显示患者满意度只有70%(算很好的水平)，而患者不满意的症结在于繁琐的就诊流程，例如反复的排队耗费大量时间。

移动互联网的到来恰恰是解决患者看病“三长一短”的契机，用移动互联网时代的优势替代了传统的自助挂号机、自助缴费机等。今天，手机几乎成为了人的另一个器官，网路成为了人体的另一条神经，没有手机、离开网络，人就患上“失去手机综合症”，它的症状和不适远远比感冒发烧来得严重。所以设想把就医过程的所有排队、缴费的等候时间都通过手机连接互联网来实现，改变整个就医流程，实现移动互联网时代的医院转型。

2014年5月30日，广州市妇女儿童医疗中心成功上线“患者移动服务与支付系统”，携手金蝶医疗共创全国首家移动互联网医院。移动互联网医院通过患者移动与支付系统，接入支付宝，让患者可以随时随地享受医疗服务，只要通过一部手机，就能挂号、缴费、查看检查报告、智能导诊等。对医院而言，扩大了医院时空的资源、提高医疗效率;对患者而言，节省了看病时间，减少了院内感染的机率，获得更好的医疗体验。

夏院长强调，移动互联网医院带来的不仅仅是便利，更是革命。它修剪了医疗核心以外的枝节，把排队挂号缴费、上下楼层的反复奔波的医疗外围行为给剪掉了，从而强化医疗的本质功能，强化了治疗、帮助、安慰的功能，将以JCI“以病人为中心”的目标进行服务流程改造，进行PDCA持续改进，为病人带来最大的便利和最安全的保证!

创新、开放、合作，驱动医院转型

现在是移动互联网时代，对于医疗行业是福音也是挑战。夏院长认为需要秉持创新、开放和合作的态度才能迎接移动互联网浪潮的到来。

首先，概念创新。我们身处一个一切皆有可能的时代，看似天荒夜谭的事情也渐渐变为现实。所以没有改变不了的事情，只有改变不了的观念。任何事情并非一触而就，而需慢慢积累。就像是移动互联网医院的手机支付方式，开始只有几单，到后来每天两三千单。而且移动智能只是一小步，未来将有更多单点突破，正是这些一点点的突破势必带来一场革命。

其次，对外开放，是指技术、流程的开放。对患者而言，医护人员做到对患者的救护毫无保留和医院流程支持患者以不同的方式就医缴费。对医院而言，信息系统的支持应该是公开而开源的，不同的系统之间应该是相互支持，医院应该是一个由患者、医务人员、供应商甚至社会每个人都参与经营的组织，实现观念、概念、思路、方向、方法的广泛共享。这个变化是势不可挡，需要我们越过怀疑、抛开狭隘，拥抱新的趋势。

第三，互联互助。没有用户，企业的价值就体现不出，没有患者，医院的价值也无法实现。患者是医院最大的用户，而医院又是有些企业最大的用户。就医疗产业链而言，医生读病人、医院读医生、供应商读医院。因此需要彼此商讨、共同合作、互联互助。只有先帮别人取得成功，自己才能获得满足，实际上这也是医院存在的意义，也是很多企业存在的意义。所以在未来迎接新技术，团结和整合新的概念，以适应移动互联网新的变化。

“很高兴广州妇儿医疗中心能够率先实现向移动互联网医院的转型”，夏慧敏院长说，移动互联网让医院为患者医疗服务提供无尽的可能，让医生和医院能更好地全面关注病人的健康，提供一些治疗，提供一些支持帮助和提供永远的安慰。“患者满意”是广州妇儿医疗中心永恒的追求，我们希望患者不仅仅对结果满意，也希望患者在整个就医过程中身心愉悦，利用移动互联网为带来更多的便利，让健康无远弗届。作为妇儿医院更深刻体会到，儿童是中国未来的希望，中国花朵的健康是我们最大的使命，以真正实现伟大祖国的中国梦。