无锡市人民医院率先在全市推出了方便患者就医的“掌上人医”app医疗服务模式，此举成为市人民医院继“预存诊疗、一次结算”便民服务之后的又一项创新服务举措。在进一步方便患者就医的同时，可显著减少患者往返医院次数和排队候诊时间。

“掌上人医”app医疗服务模式，已开通多个便民服务功能：

一是预约挂号功能，患者可直接通过“掌上人医”手机客户端预约一周内的专家号，成功预约后，患者手机会收到预约成功的短信。患者只需根据号单上建议的取号时间，凭就诊卡和预约短信，到医院各收费窗口或者门诊大厅一楼一站式自助机取号，即可前去科室就诊。

二是实时叫号功能，将患者们关心的门诊实时叫号信息从现场的叫号屏移到了患者的手机屏，使患者可以随时随地查叫号信息，知晓排在自己前面的候诊人数，并以此为依据合理安排候诊的时间和地点。

三是根据状态查询功能，患者能在第一时间掌握自己报告的状态，以便快速获取自己需要了解的信息。

四是报告信息获取功能，在“掌上人医”检验报告单功能模块上输入患者姓名、病人标识号等信息，即使在家也能及时查取报告单信息，并能查询近期就诊及结算记录。

除此之外，“掌上人医”还为患者及家属提供院内外导诊、专家介绍等信息，方便病人查询使用。