“微信挂号让等待时间大大缩减，化解了患者的焦躁情绪，让医患关系更加诚信、和谐。”5月14日，在微信公开课杭州站现场，武汉大学口腔医院宣传部部长蒋楚剑现场全面解读了作为首家“尝鲜”微信支付的医疗机构，如何借助微信的连接一切的能力，实现医院系统数据与用户信息对接，更精准地为患者提供个性化服务，并加速推动移动医疗服务向智能化、自助化发展的新思路。

移动医疗服务智能化、自助化

武汉大学口腔医院微信公众帐号上线后，患者仅需关注“武汉大学口腔医院”公众帐号，并简单填写相关资料，即可轻松自助挂号，绕开传统挂号时的漫长排队缴费过程。

据了解，武汉大学口腔医院微信公众帐号目前已开通挂号、支付、查询医嘱、推荐附近的门诊、口腔健康教育视频点播等功能，当患者在这里绑定就诊卡后，还能查到就诊当天的病例记录，以及下次复诊的日期等，非常便捷。下一步，武汉口腔医院还计划借助微信的连接能力，陆续推出微信查阅X光片、绑定医疗卡、药价动态查询等更多个性化服务内容。

“我们是国内第一家尝试使用微信支付的医疗机构。”蒋楚剑介绍，“我们会在相应医生开诊前8个小时发送提醒给挂了号的患者，患者到达医院通过自助取号确认订单信息，并通过微信支付直接支付挂号费后，即可直接去找医生就诊。这一切患者皆可自助完成，非常便捷。”

轻App+高效连接微信助力医疗机构信息化运营

蒋楚剑认为，从用户的角度来看，上线一个APP和让用户关注一个公众帐号的性质是不不同的。下载一个APP不仅需要时间和流量，其功能也会较公众帐号复杂，需要一定的学习时间。微信公众帐号则更为轻量、突出最核心的功能，用户更能够接受这种方式。“之前我们也做过APP，效果不好。但做了微信之后，普遍反应不错，推广起来也轻松。现在通过微信预约挂号的比例在不断上升，自上线以来已经翻了3到4倍。”

“我们一直投入了很大精力去提升医院信息化运营能力。”蒋楚剑表示，众所周知，医患关系是医疗机构运营过程中绕不开的老大难问题，很多医患纠纷究其根源，往往是因为患者的等候时间过长，而医生的问诊时间过短。

但有了微信预约挂号后，通过患者的自助化操作，即可轻松连接医患双方，患者再也不需要花费冗长的等待时间，很大程度化解了其焦躁情绪。此外，微信高效率的“蝴蝶效应”也成功引发了医院内部管理的升级，“现在通过微信公众帐号把号预约出去，医院方面可以确保3天之内的可供挂号的医生都在岗。”蒋楚剑透露，目前因为医生不在岗位而导致的医患纠纷数量是零。

未来，武汉口腔医院希望联合微信，完成挂号、支付、排队、确认的就诊流程闭环，并完善医生个人信息，让患者更准确地找到合适的医生。“我们想借助微信的连接力量，构建一个信息化的外联平台，并规范所有的流程、接口，接入第三方企业，让移动医疗服务向更智能化、自助化的方向发展。”