江苏二级以上医院要立即建应急报警系统，容易发生医疗纠纷的科室必须要有保安巡查。近段时间，一些地方先后发生伤害医务人员的案件，4月8日，徐州市丰县发生一起患者刺死医生的刑事案件，造成恶劣的社会影响。4月10日，江苏省卫生厅下发了《关于进一步加强医院安全保卫维护医患双方合法权益的紧急通知》(下面简称《通知》)。

《通知》要求，医疗机构根据需要配足配强保卫人员，保证易发生医患纠纷的科室、人口密集部位、供水、供电、供气、供热、供氧、“毒、麻、精、放”药(物)品、易燃易爆物品存放库房等重点要害部位都有安保人员巡查。要加强安全防范动态管理，组织保卫人员、保安员定时和随时巡查，及时发现可疑情况，对违法犯罪行为要及时制止，立即报警，并做好现场保护措施。各级各类医疗机构要按照智能化管理的要求，不断提升和完善技防能力和水平，二级以上医院要立即建设应急报警系统。

医疗机构要充分发挥驻医院警务室的作用，加强与辖区派出所联系沟通，对可能导致医患矛盾激化、危及医疗机构、医疗人员和患者安全以及扰乱医疗秩序的苗头，要立即报告公安机关及时处置。凡有情不报和迟报的、有情况不及时处理的，要倒查追究责任单位和责任人，确保恶性突发事件的及时、有效处置。

各医院要认真执行《医院投诉管理办法(试行)》，指定专门部门承担医院投诉管理工作，明确专人负责，统一受理投诉，将投诉管理纳入医院质量安全管理体系。要认真落实医疗质量安全告诫谈话制度、医疗质量安全事件报告规定等制度，各级卫生行政部门要对制度落实情况组织专项督查。完善医患纠纷人民调解制度，实现人民调解与医患协商、行政调解、法院诉讼的有机衔接，逐步形成多元化的医患纠纷处理路径。要不断推进医疗责任保险制度建设，有条件的地区可以尝试推行医疗意外保险，充分发挥医疗保险分担医疗风险的作用。