昨天，记者从市卫生局了解到，为缓解看病难和医院人满为患的现状，方便市民提前安排就医计划、减少排队等候时间，本市出台推进预约诊疗服务新措施，实行全号段全号源预约，提升口腔、产前检查、老年病、慢性病的门诊复诊预约率，精细管理患者分时段预约时间。到2014年底，全市三级公立医院门诊普通号源将实现全预约，专家号源开放率不低于50%，三级医院月平均复诊预约率达到60%，保证预约患者在预约时间半小时内就诊。

预约患者在预约时间半小时内就诊

今年本市将推行全号段全号源预约，全市三级公立医院逐步扩大可预约号源，达到绝大部分号源向预约患者开放。到2014年底，门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放率不低于50%，医院月平均实际预约率大于40%。

提高复诊预约。本市将逐步完善医院信息化管理平台，实现门诊医生工作站复诊预约、相关专业医师间互约，重点提升口腔、产前检查、老年病、慢性病的门诊复诊预约率。逐步开放病房医生工作站的预约服务功能，对出院病人就诊实施连续管理，重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后需要复诊的病人提供门诊复诊预约服务。今年底，三级医院月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。今年本市各医疗机构还将推行分时段预约，划分时间、区间安排患者就诊。分时段预约将合理安排、精细管理患者的候诊时间，不论是哪种挂号方式，都将明确病人的就诊序号和就诊时间段，就诊时间力争精确到分，保证预约患者在预约时间半小时内就诊。原则上本市所有三级医院2014年底要实行分时段预约。

患者通过基层医疗机构转诊享受优先预约

今年本市二级以上医院将探索与辖区内社区卫生服务中心或对口支援关系医院的转诊预约制度，通过市区两级卫生专网，优先为社区卫生服务中心医生工作站开放专家门诊预约号源。城乡对口支援关系医院之间也要建立和完善预约转诊制度，通过市级平台医指通或医院信息化共享号源，为需要转诊的病人提供便捷、有效的预约就诊渠道。就诊患者通过社区、乡镇卫生院、对口支援医院方式进行转诊预约的，享受优先预约、3日内安排就诊的政策。

探索预约诊疗优质服务新模式。今年各医疗机构将探索设计科学合理的预约诊疗服务流程，推行一个月预约期、采取网上支付挂号费、取消预约取号二次排队、增加自助预约挂号和预约检查设备，完善门诊排队叫号系统，挂号、检查、检验项目集中预约平台，优化付费、取药、打印报告单一卡通等服务模式，提升门诊医疗服务专业化管理水平，避免患者重复、多次排队环节。

医生停诊将与考评奖惩挂钩

此外，今年本市还将完善医师出诊停诊和患者爽约等管理制度。各医院将建立医师可以变更出诊时间的比例或最多次数，并定期对医师出诊停诊情况进行考评奖惩，降低医生停诊率。

原则上不得以医师停诊为由取消已预约的诊疗服务，医师确需停诊时，医疗机构应当安排同一专业同级职称的其他医师出诊。各医疗机构的预约患者信息须完整、翔实，建立预约患者满意度评价机制，不断提高预约诊疗患者的满意度。同时，医院还应向患者告知爽约的规定，制定取消预约的程序，降低患者爽约率。