近日。深圳市医管中心制定《响应医学院士十点倡议改善医学人文关怀和促进医院就诊提质提效的实施方案》，在市属公立医院系统实施“三疏导三强化”便民惠民服务措施，即疏导密集人流、疏导服务流程、疏导医患关系，强化现场服务管理、强化医学人文关怀、强化诊疗标准管理。

深圳市医管中心有关负责人表示，今年将建立全系统弘扬医学人文精神建设工作领导小组，负责协调开展专题活动。近期将开展公立医院服务系统弘扬医学人文精神研讨会，研究医学人文精神与医院基本制度的结合问题。

在解决“看病难”方面，今年内，11家市属公立医院要全面开放所有科室的预约挂号服务，目前仅有北大深圳医院、港大深圳医院和市儿童医院3家医院开放科室达到100%。完善市属医院弹性工作制，结合不同季节、时段的群众就医需求，合理安排医务人员作息，错峰上下班，错峰安排服务项目;建立激励机制，鼓励住院部医师在就诊高峰期间参加门诊服务。

优化门诊布局，将关联度较大的专科专病安排在同一区域开展服务，配置相应的检验检查、挂号收费等服务窗口，以此减少病人“跑腿”和院内转诊。

深圳市属医院要设立病人关系科、社会工作部等部门，集中受理医疗投诉和医患纠纷;引导病人依法通过第三方调解、诉讼等方式解决争端。组织开展“医院开放日”活动，增进市民与医务人员的共识。

在解决“看病贵”方面，从7月1日起，全市市属公立医院已推行医学检验、检查结果互认。下一步还将实施基本疾病诊疗服务标准化，贯彻落实国家卫生计生委发布的临床路径管理标准(疾病诊疗标准)，逐步将临床路径标准纳入医院信息管理系统。

为遏制过度医疗服务，市医管中心将医药费用管控实效纳入市属医院综合目标管理考评体系，将“药占比”、每诊疗人次费用、大型设备检查的阳性率等控制指标的执行情况与财政补助挂钩。直属各医院要推广“阳光用药”监控系统，加强对药品和医用耗材采购的管理，提高基本药物的采购和使用比例，优先采购和选用高“性价比”的药品和医用耗材。

为进一步压低医用物资、耗材价格，深圳市医管中心将探讨“团购”的可能性，制定市属医院医用物资集团采购改革工作方案，年内在市属综合医院推行通用耗材的集团化采购。