记者昨日从深圳市卫人委获悉，该委已经开始试运行市民网上和短信为医院点评体系，每年将会发送上百万条邀请短信给曾就诊或住院的深圳市民进行满意度调查，该调查结果将计入深圳市2013年度医疗服务整体管理与质量评估，最高将占50%的分值。

考评医院有三种方式

记者了解到，被称为医院“大考”的医疗服务整体管理与质量评估，每年对全市开业满一年的公立和民营医院进行考评，采取专家现场评估、专家非现场评估和资料分析、第三方调查相结合的形式开展。其中反映患者对医院满意程度的第三方调查从2004年启动，所占分值逐年上升，目前占整体评分的50%。

该市卫人委有关负责人表示，目前，深圳市年门急诊人次达8000多万，年住院人次达100多万，有没有一种受众范围更广、参与量更大的满意度调查方式呢?市卫人委今年开始探索建立面向全市各级各类医院的“深圳市医院顾客满意度调查评价系统”。

据介绍，这个系统基于市医学信息中心的信息化平台建成，不仅包括网络调查，还有手机调查，同时支持患者在医院服务窗口点击满意度评价器。“目前，网络调查和手机调查的小样本测试已经完成，效果理想。”该负责人表示，下一步，各医院要在今年12月31日前在挂号处、药房、各医技科室完成满意度评价器的安装和调试，结果实时传输给市医学信息中心。

患者看完病即可评价

谢先生日前在深圳市人民医院神经内科就诊，接诊结束后收到了一条短信，请他用数字回复对此次服务评价：1、非常满意，2、比较满意，3、基本满意，4、不满意。谢先生只需回复一个数字就能参与满意度评价，非常简便。

“短信评价与窗口满意度评价器一样最为快捷，在我们的小样本测试中，回复率超过30%。”该负责人表示，这两种方法可以得出满意度和满意率的结果，但要想进一步了解市民对整个诊疗流程、医院环境、技术水平和服务态度等的建议和看法，就需要登录相关页面填写调查问卷。

市民可上网参与调查

由于医院顾客满意度在医院年度“大考”中所占比例很高，同时还在社保局的年终打分中占三分之一，并将作为市医管中心对公立医院考核的一个重要标准，所以今后是否以这一调查代替第三方调查成为一个关注的焦点。对此，该市卫人委有关负责人说，尚无定论，目前还是试运行阶段，客观、科学、公正肯定是选择哪一种调查形式的首要标准。

网上“深圳市医院顾客满意度”调查最大的好处是可实时反馈调查评价结果并定期进行挖掘分析，定期形成专项报告反馈给各医院，并在市卫人委网站上向社会公布。

为了保证这一调查的真实性，市卫人委已经下达通知，要求从7月1日开始，各医院应采取有效措施确保医院患者或其监护人、联系人的手机登记率达到90%以上。

记者还了解到，该调查不仅针对随机抽选人员，也对所有就诊人群开放。患者除了可以凭手机短信邀请码参与网上调查外，还可以输入自己的医疗收费单据号码主动参与满意度评价调查。市民只需打开市卫人委网站www.szhealth.gov.cn，点击相关窗口就能进入，选择“无邀请码登录”即可。